Géraldine Lambert
Assistante administrative et commercial
Profil professionnel
Autonome et enthousiaste, mes premières expériences m'ont permis de renforcer mes acquis et d'appréhender les différents outils et techniques organisationnelles, administratives et de relationnelles. En quête de nouveaux challenges, je souhaite rejoindre une organisation à laquelle je pourrais apporter mon dynamisme et mon goût du challenge.
Vue d'ensemble
25
25
years of professional experience
1
1
year of post-secondary education
Expérience
Conseillère habitat
Soliha Charente
Angoulême
08.2019 - 09.2024
- Analyse des besoins spécifiques des clients afin de proposer des solutions optimales et adaptées à chaque profil.
- Écoute des besoins et des désirs des clients pour identifier et recommander des produits optimaux.
- Accueil des clients, réponse à leurs demandes de renseignements avec efficacité et courtoisie.
- Gestion des rendez-vous et suivi des dossiers clients pour assurer leur satisfaction.
- Traitement rapide et professionnel des réclamations clients pour garantir leur satisfaction.
- Accueil chaleureux des clients et identification de leurs besoins spécifiques.
- Collaboration étroite avec l'équipe pour atteindre les objectifs de ventes mensuels.
- Résolution des problèmes et traitement des réclamations pour garantir la satisfaction du client.
- Traitement des demandes et questions des clients reçus par téléphone, e-mail et courrier.
- Accompagnement des clients dans l'élaboration de projets personnalisés et adaptés à leurs besoins spécifiques.
- Réception des appels entrants, analyse de la situation, réponse aux besoins du client en initiant les actions nécessaires.
Assistante administrative et commerciale
CBRE
Toulouse
02.2015 - 04.2016
- Gestion administrative des dossiers clients, mise à jour des bases de données informatiques.
- Soutien aux commerciaux dans la préparation des dossiers clients et la mise à jour des informations.
- Secrétariat courant : accueil téléphonique, traitement de la boîte mail, mise à jour des agendas, réception et envoi du courrier, diffusion d'informations auprès du personnel.
- Support des commerciaux dans le traitement des demandes clients.
- Rédaction et mise en forme de documents administratifs tels que les rapports, les courriers électroniques et les présentations PowerPoint.
- Gestion du standard téléphonique, transfert des appels, accueil et orientation des visiteurs.
- Accueil physique et gestion du standard téléphonique, délivrance de renseignements commerciaux et transmission au bon interlocuteur.
Chargée de clientèle au sein du service client
Loft-One
Toulouse
01.2011 - 01.2014
- Présentation de l'entreprise: (administrateur de biens)
- Réception des appels entrant
- Identifier les dysfonctionnements
- Enregistrement des réclamations clients
- Traitement des réclamations des clients (locataires, propriétaires occupants, investisseurs) en relation directe avec les différents services concernés (technique, syndic, location, gestion)
- Contacter les entreprises pour les différentes interventions chez les clients
- Suivi et relance des dossiers auprès des différents services
- Gérer les urgences des demandes et définir les délais de traitement
- (administrateur de biens)
Assistante Commerciale et Administrative
Cohésium Techni-stage
Paris, 9ème
01.2009 - 01.2010
- Planification des différentes formations inter et intra - entreprise à travers la France et l'Europe
- Conception des différents books de formations en relation directe avec les consultants
- Facturation et relances des clients en collaboration avec la direction financière
- Organisation de différents salons de formation en Europe et ventes d'emplacement de stands
Assistante Administrative du Personnel Navigant
Air Caraïbes Atlantique
Orly, 91
01.2006 - 01.2009
- Planification des recrutements
- Accueil des nouveaux arrivants : présentation des différents services administratifs, aménagement de leur planning de formation (sécurité et commerciale)
- Traitement des dossiers administratifs et professionnels (absences et maladies)
- Gestion des accès à l'aéroport et aux pistes d'embarquement
- Organisation des formations refresh des PNC et mise à jour des documents de vols
- Suivi des documents administratifs des Commandants de bord : traitement des rapports techniques et commerciaux de vol, suivi des comptes rendus d'accident à bord
- Travaux administratifs : bons de commandes, achats, classements
Assistante Commerciale et Marketing
DEMOS
Paris, 8ème
01.2002 - 01.2005
- Présentation de l'entreprise: (Cabinet de Formation)
- Prospection de nouveaux clients, détection de nouveaux projets de formations et présentation aux différents chefs de projets
- Accueil et conseil des clients vers les différentes formations proposées
- Conception des différents books de formation
- Travaux administratifs : facturation, suivi du recouvrement et relance client
- Planification et diffusion des formations aux consultants
- (Cabinet de Formation)
Négociatrice en Immobilier
EFIMO
Sceaux, 92
01.2000 - 01.2002
- Présentation de l'entreprise: (Agence Immobilière)
- Prospection de nouveaux mandats à la vente ou à la location
- Accueil et conseil des clients
- Visite de biens immobiliers
- (Agence Immobilière)
Formation
Brevet de Technicien Supérieur - Action Commerciale
01.1999 - 01.2000
Compétences
- Accueil physique et téléphonique
- Organisation et plannification d'évènements
- Facturation
- Pack Office
- Gest@plan
- LOGIN
- Linux
- Analyse besoins clients
- Organisation d'ateliers
- Gestion des changements
- Recueil de données
- Saisie informatique
- Analyse de données
- Polyvalence
- Accompagnement individuel
- Cohésion d'équipe
- Gestion des conflits
- Sens du service
- Esprit d'équipe
Informations complémentaires
- Cuisine du monde
- Cinéma
- Sport, fitness
- Musique rock
- Voyages : Cameroun, Europe, Etats Unis
Langues
Anglais
Opérationnel
Chronologie
Conseillère habitat
Soliha Charente
08.2019 - 09.2024
Assistante administrative et commerciale
CBRE
02.2015 - 04.2016
Chargée de clientèle au sein du service client
Loft-One
01.2011 - 01.2014
Assistante Commerciale et Administrative
Cohésium Techni-stage
01.2009 - 01.2010
Assistante Administrative du Personnel Navigant
Air Caraïbes Atlantique
01.2006 - 01.2009
Assistante Commerciale et Marketing
DEMOS
01.2002 - 01.2005
Négociatrice en Immobilier
EFIMO
01.2000 - 01.2002
Brevet de Technicien Supérieur - Action Commerciale
01.1999 - 01.2000
Personnalisé
- Voyages : Cameroun, Maroc, Pologne, Etats-Unis, Angleterre, Antilles
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