Profil professionnel
Vue d'ensemble
Expérience
Formation
Compétences
Projets réalisés
Personnalisé
Langues
Chronologie
Generic

GLORIA INEZA

Strasbourg

Profil professionnel

En tant que manager expérimenté, je suis passionné par le leadership, la gestion d'équipe et la création d'un environnement propice à l'innovation et à la réussite. Fort de mes compétences en communication, en prise de décision stratégique et en résolution de problèmes, je m'efforce de maximiser les performances des équipes que je dirige tout en maintenant un climat de travail positif et collaboratif.

Vue d'ensemble

11
11
years of professional experience

Expérience

VENDEUSE

Ladbrokes.BE
Charleroi
07.2024 - 12.2024
  • Encaissement des achats et gestion des opérations de caisse.
  • Accueil des clients, réponse à leurs demandes de renseignements avec efficacité et courtoisie.
  • Rangement, entretien et réapprovisionnement de la boutique.
  • Présentation des caractéristiques et des avantages des produits, démonstration des fonctionnalités.
  • Accueil des clients en magasin avec courtoisie et disponibilité afin de présenter une bonne image du magasin.

Serveur en restauration

FRUIT VILLAGE
MESSINA
07.2023 - 09.2023
  • Débarrassage et nettoyage des tables au départ des clients.
  • Service en salle, distribution des plats aux clients en assurant la fluidité du service.
  • Service rapide et courtois des clients.
  • Nettoyage des locaux après le service.
  • Mise en place de la salle, dressage des tables en fonction des réservations et des plans de table.
  • Travail en équipe avec les collègues serveurs pour assurer une expérience client optimale.

CALL CENTER MANAGER

FOTEBET RWANDA
KIGALI
01.2021 - 12.2021
  • Dirigé une équipe de 20 agents du centre d’appels pour atteindre et dépasser les objectifs de rendement
  • Nous avons élaboré et mis en œuvre un programme de formation qui a permis d’augmenter de 20 % les cotes de satisfaction des clients
  • A supervisé la mise en œuvre de la nouvelle technologie des centres d’appels, ce qui a permis d’améliorer l’efficacité et de réduire les coûts
  • Nous avons établi et maintenu des relations avec les principaux clients afin d’assurer le bon déroulement des opérations
  • Gérer et contrôler les transactions quotidiennes des magasins et veiller à ce que les transactions soient effectuées par les clients et non par les employés de l’entreprise

REPRÉSENTANT DU CENTRE D’APPELS

GRAND VICTORIA
KIGALI
01.2019 - 01.2021
  • Gestion d’un volume élevé d’appels entrants avec un client supérieur compétences de service
  • Résolution des demandes de renseignements et des plaintes des clients dans un cadre professionnel et en temps opportun
  • Développé de solides compétences en communication en fournissant d’excellentes service à la clientèle
  • Maîtrise accrue de la gestion des volumes d’appels élevés et de la résolution demandes de renseignements des clients efciently

Caissier

FORTEBET RWANDA
RWANDA
01.2018 - 08.2019
  • Gérer les transactions en espèces de manière efficace et précise, en fournissant excellent service à la clientèle
  • Excellentes compétences en communication dans la résolution de problèmes liés au client enquêtes et préoccupations
  • Transactions traitées avec précision et efficacité au point de vente

Stage

COPEDU PLC BANK
KIGALI
01.2018 - 07.2018

PROPRIÉTAIRE DE SUPERMARCHÉ

INEZA SUPERMAKET
KIGALI
01.2014 - 01.2015
  • Gérer les opérations quotidiennes et le staf, assurant une satisfaction élevée des clients et la rentabilité du magasin
  • Mise au point de stratégies marketing pour accroître les ventes et fidéliser la clientèle
  • Compétences dans les négociations avec les fournisseurs et la sélection des produits pour assurer la qualité et des prix concurrentiels

Formation

MAÎTRISE - CONSEIL ET GESTION

UNIVERSITÉ DE MESSINE
MESSINE, SICILE
10.2021 -

BACCALAURÉAT - économie appliquée

INSTITUT DE RECHERCHE APPLIQUÉE
MUSANZE, RUHENGERI
01.2015 - 01.2019

CERTIFICAT D’ÉTUDES SUPÉRIEURES - undefined

COLLEGE AMI DES ENFANTS
01.2012 - 01.2014

Compétences

  • MICROSOFT WORD

  • POWER POINT

  • Gestion du temps

  • Communication

  • Leadership

  • Analyse statistique

  • Étude de marché

  • Organisation d'événements promotionnels

  • Planification des ventes

  • Capacité à suivre les objectifs de vente

  • Connaissance logiciel POS

  • Traitement rapide des transactions

  • Planification stratégique des ventes

  • Capacité à travailler sous pression

  • Patience avec les clients

  • Logiciel de gestion de stock

  • Autonomie professionnelle

  • Suivi des tendances marché

  • Dynamisme commercial

  • Créativité dans la vente

Projets réalisés

  • Décerné comme le meilleur projet d’entreprise par la FONDATION DANIEL TRUST pour mon projet d’élevage de volaille en 2020.
  • Participé au projet x culture et obtenu un certificat en tant que participant.
  • Assisté au sommet africain de la jeunesse sur l’innovation où j’ai pu partager des compétences et des connaissances en affaires.

Personnalisé

Année de naissance: 1996-01-01

Langues

FRANÇAIS
Intermédiaire
ANGLAIS
Courant
ITALIEN
Intermédiaire

Chronologie

VENDEUSE

Ladbrokes.BE
07.2024 - 12.2024

Serveur en restauration

FRUIT VILLAGE
07.2023 - 09.2023

MAÎTRISE - CONSEIL ET GESTION

UNIVERSITÉ DE MESSINE
10.2021 -

CALL CENTER MANAGER

FOTEBET RWANDA
01.2021 - 12.2021

REPRÉSENTANT DU CENTRE D’APPELS

GRAND VICTORIA
01.2019 - 01.2021

Caissier

FORTEBET RWANDA
01.2018 - 08.2019

Stage

COPEDU PLC BANK
01.2018 - 07.2018

BACCALAURÉAT - économie appliquée

INSTITUT DE RECHERCHE APPLIQUÉE
01.2015 - 01.2019

PROPRIÉTAIRE DE SUPERMARCHÉ

INEZA SUPERMAKET
01.2014 - 01.2015

CERTIFICAT D’ÉTUDES SUPÉRIEURES - undefined

COLLEGE AMI DES ENFANTS
01.2012 - 01.2014

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