Gilles Nunes Garrido
Négociant Auto & Moto Et Expert SAV
Arpajon
Profil professionnel
Professionnelle dotée de nombreuses années d'expérience dans le domaine de la mobilité des particuliers, combinées à une solide formation dans le domaine de la mécanique et diagnostique automobile et une forte aptitude à acquérir de nouvelles connaissances. Capable à la fois de travailler en équipe et de fonctionner de manière autonome, je fais preuve d'un solide sens de l'organisation.
Je désire évoluer au sein de Safran . Je sais m'intégrer sans difficultés dans de nouveaux contextes de travail grâce à un véritable esprit d'équipe et à d'excellentes capacités d'écoute et de communication.
Vue d'ensemble
22
22
years of professional experience
9
9
years of post-secondary education
Expérience
Négociant Auto et Moto
AUTOLYN
Arpajon
06.2024 - Actuel
- Achat de véhicules d'occasion en ligne et sur les sites spécialisés, avec évaluation des prix du marché.
- Réalisation de diagnostics techniques complets, incluant des réparations mécaniques avancées.
- Réalisation d'annonces attractives pour les véhicules, augmentant leur visibilité sur le marché.
- Gestion de la comptabilité liée aux transactions, assurant un suivi précis des dépenses et des revenus.
- Suivi des tendances du marché automobile pour ajuster les offres et anticiper les besoins des clients.
- Élaboration de documents administratifs pour la vente de véhicules, garantissant la conformité légale.
Responsable Service Après-vente BMW
Concessionnaire HORIZON RIDE
Paris
05.2019 - 02.2024
- Gestion d'une équipe de 20 personnes comprenant la réception après-vente ainsi que l'atelier mécanique et sinistre, Chiffres clés 2022 : + de 7000 entrées client en 2022, + de 1200 cession interne VN et VO
- De 10 000 heures de M.O vendues
- Résultats en constante hausse depuis 3 ans : CA +20%, marge +30%, rendement atelier 78%, productivité atelier 104%, NPS +30% en trois ans pour s'établir à 74%, soit au-dessus de la moyenne du réseau BMW
- Collaboration avec le service commercial VN et VO afin de faire travailler en symbiose l'ensemble des collaborateurs du groupe
- Développement des offres marketing service afin d'anticiper la saisonnalité de notre métier, et d'accroitre notre potentiel de CA
- Collaboration étroite avec la direction général et financière et la direction du constructeur pour continuer notre développement afin d'être un des concessionnaires leader de BMW Motorrad France
Chef D'équipe Atelier
Succursale BMW MOTORRAD FRANCE
Paris
06.2016 - 05.2019
- Pré-facturation des ordres de réparation, planification et répartition des charges de travail, animation et coordination du travail d'une équipe de 9 techniciens, maintien de la cohésion et de la motivation de l'équipe, gestion des plannings du personnel de l'atelier, formation des salariés au procédures internes
- Organiser la formation du personnel, gestion des demandes de participation commercial du constructeur, suivi des tableaux de bord de C.A, rendement et ISC, contrôle qualité, conseiller service mécanique et carrosserie en remplacement des Conseillers Service.
Conseiller Commercial Service
Succursale BMW Motorrad FRANCE
Paris
09.2013 - 06.2016
- Prise et gestion des RDV mécanique et sinistre avec MECA PLANNING, accueil des clients, Conseiller le client sur l'importance et sur le coût des réparations
- Etablissement des ordres de réparation et devis nécessaire au bon déroulement des travaux sur les véhicules en atelier
- Suivi des travaux (délais, réalisation) et communication auprès du client d'éventuel retard de restitution
- Facturation des OR clients et garanties, explication de la facture et restitution du véhicule
- Traitement des réclamations clients.
Chef D'équipe Diagnostique Service
Succursale BMW MINI FRANCE
Paris
03.2009 - 09.2013
- Facturation des ordres de réparation, planification et répartition des charges de travail, animation et coordination du travail d'équipe, maintien de la cohésion et de la motivation de l'équipe, gestion des plannings du personnel de l'atelier, formation des salariés aux procédures internes
- Organiser la formation du personnel, gestion des demandes de participation commercial du constructeur, suivi des tableaux de bord de C.A, rendement et ISC, contrôle qualité, conseiller service mécanique et carrosserie en remplacement des Conseillers Service.
Technicien De Service
Succursale BMW MINI
Paris
04.2004 - 03.2009
- Recherche de panne et remise en état sur tous systèmes embarqués dans une automobile : mécanique, électrique, hydraulique, pneumatique, climatisation, confort et multimédia
- Détermination et résolution des défauts acoustique, support technique pour l'ensemble des collaborateurs de l'atelier et interface avec le service technique BMW France, contrôle qualité, gestion du matériel de diagnostic et de ses mises à jour
- Fonction de conseiller service le matin afin de diminuer le temps d'attente de la clientèle lors de la réception des véhicules.
Technicien expert électronique automobile
Peugeot Auclert SAS
10.2001 - 04.2004
Formation
Responsable service après vente - Gestion Du Service En Front Et Back Office
Formation BMW FRANCE
Tigery 01.2020 - 01.2022
Chef d'équipe après vente -
Formation BMW FRANCE
Tigery 01.2011 - 04.2013
Technicien de service -
Formation BMW FRANCE
Tigery 01.2007 - 06.2007
MDA - undefined
GNFA
Noisy le sec, 93 09.2000 - 10.2001
BAC PRO - mécanique automobile
IFA BMW France
78, France 09.1998 - 06.2000
CAP BEP - mécanique automobile
Lycée gaspard Monge
savigny sur orge 09.1996 - 06.1998
Compétences
- Management
- Motivation
- Expert en après vente
- Relation client
- Diplomate
- Expertise technique auto et moto
- Sens des responsabilité
- Sociable
- Force de proposition
- Autonomie
- Rigoureux
- Méthodique
- Microsoft Windows
- Word
- Excel
- DMS Software : ICAR , NAVISION, ISPA, MECAPLANNING, GARAGSCORE, FLEETBACK
Langues
Français
Langue maternelle
Anglais
Élémentaire (A2)
Espagnol
Notions
Portugais
Opérationnel
Chronologie
Négociant Auto et Moto
AUTOLYN
06.2024 - Actuel
Responsable service après vente - Gestion Du Service En Front Et Back Office
Formation BMW FRANCE
01.2020 - 01.2022
Responsable Service Après-vente BMW
Concessionnaire HORIZON RIDE
05.2019 - 02.2024
Chef D'équipe Atelier
Succursale BMW MOTORRAD FRANCE
06.2016 - 05.2019
Conseiller Commercial Service
Succursale BMW Motorrad FRANCE
09.2013 - 06.2016
Chef d'équipe après vente -
Formation BMW FRANCE
01.2011 - 04.2013
Chef D'équipe Diagnostique Service
Succursale BMW MINI FRANCE
03.2009 - 09.2013
Technicien de service -
Formation BMW FRANCE
01.2007 - 06.2007
Technicien De Service
Succursale BMW MINI
04.2004 - 03.2009
Technicien expert électronique automobile
Peugeot Auclert SAS
10.2001 - 04.2004
MDA - undefined
GNFA
09.2000 - 10.2001
BAC PRO - mécanique automobile
IFA BMW France
09.1998 - 06.2000
CAP BEP - mécanique automobile
Lycée gaspard Monge
09.1996 - 06.1998