Ghizlane Maroufi
Gestionnaire de compte
OISE
Profil professionnel
Dix ans dans le domaine de la location de véhicules industriels, sur un poste de gestionnaire de compte client où la polyvalence était primordiale. Cette expérience m'a permis d'acquérir certains atouts dont une certaine aisance et assurance face une clientèle exigeante, l'utilisation de leurs véhicules étant leur outil de travail indispensable. Les situations peuvent être complexes au vu du nombre d'intervenants et l'organisation et la rigueur sont des atouts nécessaires.
Pour mon dernier poste, j'ai eu l'opportunité de mettre en place le process en collaboration avec les clients, process qui allait être appliqué aux futurs collaborateurs. Professionnelle dotée de nombreuses années d'expérience dans la gestion de compte client et une forte aptitude à acquérir de nouvelles connaissances. Capable à la fois de travailler en équipe et de fonctionner de manière autonome, je fais preuve d'un solide sens de l'organisation.
Expérience
GESTIONNAIRE DE COMPTE CLIENT AUTOMOBILE
Mon Petit Carrossier - MPC SAS
Boulogne Billancourt , 92
2020 - En cours
- Gestion et suivie de l'état du parc automobiles pour les sociétés et particuliers, audit avant restitution au loueur et déclarations de sinistres
- Déclaration des sinistres auprès des compagnies d'assurance : devis, expertise et réparation chez les carrossiers partenaires
- Suivi des chantiers en collaboration avec les responsables de parc, les experts et les compagnies d'assurance
- Collaboration étroite avec les équipes commerciales et techniques pour assurer un service client optimal.
- Gestion des litiges avec les clients ou les prestataires
- Suivi régulier des clients pour évaluer leur satisfaction et identifier les opportunités d'amélioration.
- Gestion des factures clients, en assurant leur suivi et leur régularisation.
- Saisie des données sur PENNYLANE, création et émission des factures aux clients.
ATTACHEE COMMERCIALE
BNP Arval
Villepinte, 93
09.2019 - 04.2020
- Collaboration avec les responsables de comptes pour s'assurer de la satisfaction client et la réalisation des objectifs ARVAL
- Établissement des cotations selon besoins spécifiques des clients (type de véhicule, usage et poste du collaborateur, budget ).
- Réception et suivi des bons de commandes clients
- Précommander les véhicules via l'outil dédié et suivi de la livraison
- Compte rendu régulier au Sales Team Leader
Gestionnaire de compte client
RENAULT TRUCKS ETS GUILLUMMETTE
Choisy-au-Bac, 60
04.2008 - 09.2018
- Gestion du service location véhicules utilitaires et poids lourds, Longue et courte durée pour professionnelles et particuliers
- Mise à disposition des véhicules : établissements des contrats, contrôle de l'état du véhicule et remise des clés
- Gestion et suivi via logiciel FLEET ONE des maintenances techniques, réglementaires et mécaniques des véhicules en collaboration avec le service de l'atelier
- Traitement et gestion des sinistres des véhicules assurés par nos soins (déclarations, expertises et réparations)
- Facturations mensuelles pour les professionnels
- Collaboration avec l'équipe commerciale, mise en places des campagnes publicitaires, opérations commerciales et salons.
- Gestion des recouvrements : suivi des encours clients, envoi des relances,
HOTESSE D'ACCUEIL AEROPORTUAIRE
OTESSA ADP ROISSY
Roissy-en-France, 95
09.2007 - 12.2007
- Accueillir les voyageurs de différentes compagnies aériennes et leur facilité l'accès au passage prioritaire au comptoir d'enregistrement au départ et à l'arrivée
- Diriger, conseiller et orienter les voyageurs
ASSISTANTE SAV
Electrolux
Senlis, 60
04.2007 - 09.2007
- Contacter les clients concernés par un rappel de produits (lave-vaisselle) défectueux
- Gestion des appels entrants et sortants pour traiter les demandes et réclamations des clients.
- Réception et enregistrement des demandes de SAV des clients.
- Planification des interventions de dépannage avec les techniciens.
Assistante d'éducation
Lycée André Malraux
Montataire, 60
01.2006 - 12.2006
- Surveillance des élèves (études, examens, sorties ...)
- Traitement administratif des dossiers des élèves : inscriptions, absences..
- Organisation et animation avec l'aide des élèves des différents événements prévue toute l'année
- Prise en charge des élèves durant les permanences, aide aux devoirs le cas échéant.
- Réalisation de tâches administratives variées en relation à la gestion de l'établissement et des classes.
- Veille au respect du règlement intérieur au sein de l'établissement.
Opératrice de saisie
PRESSE INFORMATIQUE
Chantilly, 60
01.2002 - 01.2005
- Saisie et traitement des bulletins d'adhésion
- Réception des appels et courriers des clients ou potentiels clients
- Traitements des réclamations des abonnés
Formation
BTS - Action Commercial
09.1999 - 06.2001
BAC - STT ADMINISTRATIF
09.1998 - 06.1999
Compétences
- Microsoft Office
- DMS
- Car System
- FLEET ONE
- AS400
- DRIVE
- AIRTABLE
Certificats
- Permis B
- Toeic, 460
Langues
Français
Langue maternelle
Anglais
Intermédiaire
Chronologie
GESTIONNAIRE DE COMPTE CLIENT AUTOMOBILE - Mon Petit Carrossier - MPC SAS
2020 - En cours
ATTACHEE COMMERCIALE - BNP Arval
09.2019 - 04.2020
Gestionnaire de compte client - RENAULT TRUCKS ETS GUILLUMMETTE
04.2008 - 09.2018
HOTESSE D'ACCUEIL AEROPORTUAIRE - OTESSA ADP ROISSY
09.2007 - 12.2007
ASSISTANTE SAV - Electrolux
04.2007 - 09.2007
Assistante d'éducation - Lycée André Malraux
01.2006 - 12.2006
Opératrice de saisie - PRESSE INFORMATIQUE
01.2002 - 01.2005
Lycée Jules Uhry - BTS, Action Commercial
09.1999 - 06.2001
Lycée André Malraux - BAC, STT ADMINISTRATIF
09.1998 - 06.1999
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