Profil professionnel
Vue d'ensemble
Expérience
Formation
Compétences
Certificats
Langues
Chronologie
Generic

Ghizlane Maroufi

Gestionnaire de compte

Profil professionnel

Dix ans dans le domaine des véhicules industriels, sur un poste de gestionnaire du service location où la polyvalence était primordiale. Cette expérience m'a permis d'acquérir certains atouts dont une certaine aisance et assurance face une clientèle exigeante, l'utilisation de leurs véhicules étant leur outil de travail indispensable. Les situations peuvent être complexes au vu du nombre d'intervenants et l'organisation et la rigueur sont des atouts nécessaires.

Vue d'ensemble

18
18
years of professional experience
2
2
years of post-secondary education
1
1
Certification

Expérience

GESTIONNAIRE DE COMPTE AUTOMOBILE

Mon Petit Carrossier - MPC SAS
Courbevoie, 92
09.2020 - Actuel
  • Gestion et suivie de l'état du parc automobiles pour les sociétés et particuliers, audit avant restitution au loueur et déclarations de sinistres
  • Déclaration des sinistres auprès des compagnies d'assurance : devis, expertise et réparation chez les carrossiers partenaires
  • Suivi des chantiers en collaboration avec les responsables de parc, les experts et les compagnies d'assurance
  • Collaboration étroite avec les équipes commerciales et techniques pour assurer un service client optimal.
  • Gestion des litiges avec les clients ou les prestataires
  • Suivi régulier des clients pour évaluer leur satisfaction et identifier les opportunités d'amélioration.

ATTACHEE COMMERCIALE

BNP Arval
Villepinte, 93
10.2019 - 04.2020
  • Collaboration avec les responsables de comptes pour s'assurer de la satisfaction client et la réalisation des objectifs ARVAL
  • Établissement des cotations selon besoins spécifiques des clients (type de véhicule, usage et poste du collaborateur, budget ).
  • Réception et suivi des bons de commandes clients
  • Précommander les véhicules via l'outil dédié et suivi de la livraison
  • Compte rendu régulier au Sales Team Leader

Gestionnaire de compte client

RENAULT TRUCKS ETS GUILLUMMETTE
Choisy-au-Bac, 60
04.2008 - 09.2018
  • Gestion du service location véhicules utilitaires et poids lourds, Longue et courte durée pour professionnelles et particuliers
  • Mise à disposition des véhicules : établissements des contrats, contrôle de l'état du véhicule et remise des clés
  • Gestion et suivi via logiciel FLEET ONE des maintenances techniques, réglementaires et mécaniques des véhicules en collaboration avec le service de l'atelier
  • Traitement et gestion des sinistres des véhicules assurés par nos soins (déclarations, expertises et réparations)
  • Facturations mensuelles pour les professionnels
  • Collaboration avec l'équipe commerciale, mise en places des campagnes publicitaires, opérations commerciales et salons.
  • Gestion des recouvrements : suivi des encours clients, envoi des relances,

HOTESSE D'ACCUEIL AEROPORTUAIRE

OTESSA ADP ROISSY
Roissy-en-France, 95
09.2007 - 12.2007
  • Accueillir les voyageurs de différentes compagnies aériennes et leur facilité l'accès au passage prioritaire au comptoir d'enregistrement au départ et à l'arrivée
  • Diriger, conseiller et orienter les voyageurs

ASSISTANTE SAV

Electrolux
Senlis, 60
04.2007 - 09.2007
  • Contacter les clients concernés par un rappel de produits (lave-vaisselle) défectueux
  • Gestion des appels entrants et sortants pour traiter les demandes et réclamations des clients.
  • Réception et enregistrement des demandes de SAV des clients.
  • Planification des interventions de dépannage avec les techniciens.

Assistante d'éducation

Lycée André Malraux
Montataire, 60
01.2006 - 12.2006
  • Surveillance des élèves (études, examens, sorties ...)
  • Traitement administratif des dossiers des élèves : inscriptions, absences..
  • Organisation et animation avec l'aide des élèves des différents événements prévue toute l'année
  • Prise en charge des élèves durant les permanences, aide aux devoirs le cas échéant.
  • Réalisation de tâches administratives variées en relation à la gestion de l'établissement et des classes.
  • Veille au respect du règlement intérieur au sein de l'établissement.

Opératrice de saisie

PRESSE INFORMATIQUE
Chantilly, 60
01.2002 - 01.2005
  • Saisie et traitement des bulletins d'adhésion
  • Réception des appels et courriers des clients ou potentiels clients
  • Traitements des réclamations des abonnés

Formation

BTS - Action Commercial

Lycée Jules Uhry
Creil, 60
09.1999 - 06.2001

BAC - STT ADMINISTRATIF

Lycée André Malraux
Montataire, 60
09.1998 - 06.1999

Compétences

  • Microsoft Office
  • DMS
  • Car System
  • FLEET ONE
  • AS400
  • DRIVE
  • AIRTABLE


Certificats

  • Permis B
  • Toeic, 460

Langues

Français
Langue maternelle
Anglais
Intermédiaire

Chronologie

GESTIONNAIRE DE COMPTE AUTOMOBILE

Mon Petit Carrossier - MPC SAS
09.2020 - Actuel

ATTACHEE COMMERCIALE

BNP Arval
10.2019 - 04.2020

Gestionnaire de compte client

RENAULT TRUCKS ETS GUILLUMMETTE
04.2008 - 09.2018

HOTESSE D'ACCUEIL AEROPORTUAIRE

OTESSA ADP ROISSY
09.2007 - 12.2007

ASSISTANTE SAV

Electrolux
04.2007 - 09.2007

Assistante d'éducation

Lycée André Malraux
01.2006 - 12.2006

Opératrice de saisie

PRESSE INFORMATIQUE
01.2002 - 01.2005

BTS - Action Commercial

Lycée Jules Uhry
09.1999 - 06.2001

BAC - STT ADMINISTRATIF

Lycée André Malraux
09.1998 - 06.1999

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