Géraldine KURZ
Assistante commerciale
MARGUERITTES
Profil professionnel
Commerciale - Volontaire - Rigoureuse - Appliquée - Autonome et enthousiaste, mes premières expériences m'ont permis de renforcer mes acquis et d'appréhender les différents outils et techniques. En quête de nouveaux challenges, je souhaite rejoindre une organisation à laquelle je pourrais apporter mon dynamisme et mon goût du challenge.
Vue d'ensemble
24
24
years of professional experience
3
3
years of post-secondary education
Expérience
Secrétaire administrative
Bastide Médical
Nîmes, GARD
2023.01 - 2025.01
- Rédaction et mise en forme de documents sur Word (lettres, courriers, notes internes), respect des normes rédactionnelles, utilisation du correcteur orthographique.
- Gestion des appels téléphoniques entrants et sortants, filtrant les demandes selon leur importance.
- Instruction de dossiers administratifs, contrôle des documents, saisie informatique, travaux de numérisation, classement et archivage des pièces.
- Gestion administrative des dossiers clients, mise à jour des bases de données informatiques.
- Rédaction des courriers et des e-mails professionnels.
- Saisie de données et mise à jour des bases de données clients sur CRM.
- Tâches administratives courantes : gestion du standard téléphonique, traitement du courrier et des mails, reproduction et numérisation de documents.
Conseillère clientèle téléphonique
Engie Home Services
Nîmes, GARD
2022.11 - 2023.01
- Réponse aux demandes des clients par téléphone, email ou chat, apport de conseils personnalisés et adaptés à leurs demandes.
- Analyse de la demande formulée par le client pour y répondre de façon adaptée.
- Accueil et assistance aux clients, réponse aux demandes de renseignements sur les produits, les promotions et les politiques de l'entreprise.
- Gestion des rendez-vous et suivi des dossiers clients pour assurer leur satisfaction.
- Relances téléphoniques pour le suivi des dossiers ou pour répondre à une demande client faite en ligne.
- Saisie et mise à jour des informations et activité des clients dans le logiciel CRM.
Téléconseillère centre relation client
IRCEM
2022.06 - 2022.10
- Traitement des appels entrants : vérifications d'usage (identité, dossier), identification de la demande et apport d'une réponse appropriée.
- Gestion efficace du temps pour traiter un maximum d'appels tout en maintenant un haut niveau de satisfaction client.
- Gestion efficace des appels entrants et sortants pour répondre aux besoins des clients.
Assistante administrative
AM Services
Nîmes , GARD
2021.10 - 2022.05
- Accueil physique des visiteurs : renseignement, orientation et conseil.
- Gestion des stocks et fournitures de bureau.
- Gestion administrative des dossiers clients, mise à jour des bases de données informatiques.
- Instruction de dossiers administratifs, contrôle des documents, saisie informatique, travaux de numérisation, classement et archivage des pièces.
- Suivi rigoureux des dossiers administratifs, notamment la gestion des contrats et des factures.
- Gestion quotidienne des agendas et des rendez-vous pour le personnel de direction.
Assistante maternelle agréée
Employeurs Particuliers
GARD
2015.01 - 2021.09
- Accueil et prise en charge des enfants, assurant leur bien-être et sécurité.
- Communication quotidienne avec les parents pour rendre compte du déroulement des journées d'accueil.
- Gestion administrative liée à l'accueil des enfants : contrats, facturation, déclarations mensuelles.
Hôtesse de caisse, Vendeuse
Orchestra
Nîmes, GARD
2007.01 - 2015.01
- Participation à la mise en place des vitrines et présentoirs pour promouvoir les dernières tendances.
- Accueil cordial et réponse aux demandes d'informations de la clientèle.
- Accueil et conseil des clients en fonction de leurs besoins et préférences vestimentaires.
- Gestion efficace des opérations de caisse : encaissement des paiements, émission de facture, remboursement des articles.
Responsable magasin
IKKS Junior
AIN (01)
2005.01 - 2007.01
- Gestion des stocks, organisation des inventaires en réserve et en magasin.
- Gestion du planning de travail des équipes.
- Organisation et supervision du bon déroulement des tâches courantes : réception des livraisons, tenue du magasin, étiquetage, balisage.
Assistante commerciale immobilier
Immo de France
AIN (01)
2004.01 - 2005.01
- Traitement administratif des dossiers, saisie informatique, mise à jour du fichier clients, réception et classement des documents.
- Réception des appels entrants, réponse aux demandes de renseignements et prise des messages.
- Suivi des commandes clients, des livraisons et des facturations pour assurer un service clientèle efficace.
Hôtesse d'accueil
KINEPOLIS
Nîmes, GARD
2001.01 - 2004.01
Formation
CAP - Formation Assistante Maternelle Agrée
CAP petite enfance
NIMES 2014.10 - 2014.12
BTS - Marketing / Communication
CNED
2000.09 - 2002.06
Baccalauréat -
BAC STT Administratif
1999.09 - 2000.06
Compétences
-
Accueillir et conseiller le client Conseiller, informer les clients via téléphone
-
Guider les clients dans leurs démarches suivis contrats et souscriptions contrats
-
Rédiger les courriers sur tout support, les comptes rendus, les factures, les devis et les contrats
-
Organiser et préparer une réunion
-
Grande aisance en communication
-
Tri du courrier
-
Pack office, internet
-
Montage de dossiers
-
Réactivité
-
Rédaction de documents
-
Gestion de base de données
-
Suivi administratif
-
Prise de rendez-vous
-
Prise d'initiatives
-
Facturation
-
Compte-rendu de réunions
-
Rédaction de courriers
-
Saisie de données
-
Polyvalence
-
Aisance téléphonique
-
Planification
-
Outils de gestion CRM
-
Maitrise du pack Office
-
Commandes
-
Inventaire
Informations complémentaires
- Gastronomie
- Art
- Voyages
Langues
Français
Langue maternelle
Chronologie
Secrétaire administrative
Bastide Médical
2023.01 - 2025.01
Conseillère clientèle téléphonique
Engie Home Services
2022.11 - 2023.01
Téléconseillère centre relation client
IRCEM
2022.06 - 2022.10
Assistante administrative
AM Services
2021.10 - 2022.05
Assistante maternelle agréée
Employeurs Particuliers
2015.01 - 2021.09
CAP - Formation Assistante Maternelle Agrée
CAP petite enfance
2014.10 - 2014.12
Hôtesse de caisse, Vendeuse
Orchestra
2007.01 - 2015.01
Responsable magasin
IKKS Junior
2005.01 - 2007.01
Assistante commerciale immobilier
Immo de France
2004.01 - 2005.01
Hôtesse d'accueil
KINEPOLIS
2001.01 - 2004.01
BTS - Marketing / Communication
CNED
2000.09 - 2002.06
Baccalauréat -
BAC STT Administratif
1999.09 - 2000.06