Profil professionnel
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Compétences
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Chronologie
Generic
Géraldine KURZ

Géraldine KURZ

Assistante commerciale
MARGUERITTES

Profil professionnel


Commerciale - Volontaire - Rigoureuse - Appliquée - Autonome et enthousiaste, mes premières expériences m'ont permis de renforcer mes acquis et d'appréhender les différents outils et techniques. En quête de nouveaux challenges, je souhaite rejoindre une organisation à laquelle je pourrais apporter mon dynamisme et mon goût du challenge.

Vue d'ensemble

24
24
years of professional experience
3
3
years of post-secondary education

Expérience

Secrétaire administrative

Bastide Médical
Nîmes, GARD
01.2023 - 01.2025
  • Rédaction et mise en forme de documents sur Word (lettres, courriers, notes internes), respect des normes rédactionnelles, utilisation du correcteur orthographique.
  • Gestion des appels téléphoniques entrants et sortants, filtrant les demandes selon leur importance.
  • Instruction de dossiers administratifs, contrôle des documents, saisie informatique, travaux de numérisation, classement et archivage des pièces.
  • Gestion administrative des dossiers clients, mise à jour des bases de données informatiques.
  • Rédaction des courriers et des e-mails professionnels.
  • Saisie de données et mise à jour des bases de données clients sur CRM.
  • Tâches administratives courantes : gestion du standard téléphonique, traitement du courrier et des mails, reproduction et numérisation de documents.

Conseillère clientèle téléphonique

Engie Home Services
Nîmes, GARD
11.2022 - 01.2023
  • Réponse aux demandes des clients par téléphone, email ou chat, apport de conseils personnalisés et adaptés à leurs demandes.
  • Analyse de la demande formulée par le client pour y répondre de façon adaptée.
  • Accueil et assistance aux clients, réponse aux demandes de renseignements sur les produits, les promotions et les politiques de l'entreprise.
  • Gestion des rendez-vous et suivi des dossiers clients pour assurer leur satisfaction.
  • Relances téléphoniques pour le suivi des dossiers ou pour répondre à une demande client faite en ligne.
  • Saisie et mise à jour des informations et activité des clients dans le logiciel CRM.

Téléconseillère centre relation client

IRCEM
06.2022 - 10.2022
  • Traitement des appels entrants : vérifications d'usage (identité, dossier), identification de la demande et apport d'une réponse appropriée.
  • Gestion efficace du temps pour traiter un maximum d'appels tout en maintenant un haut niveau de satisfaction client.
  • Gestion efficace des appels entrants et sortants pour répondre aux besoins des clients.

Assistante administrative

AM Services
Nîmes , GARD
10.2021 - 05.2022
  • Accueil physique des visiteurs : renseignement, orientation et conseil.
  • Gestion des stocks et fournitures de bureau.
  • Gestion administrative des dossiers clients, mise à jour des bases de données informatiques.
  • Instruction de dossiers administratifs, contrôle des documents, saisie informatique, travaux de numérisation, classement et archivage des pièces.
  • Suivi rigoureux des dossiers administratifs, notamment la gestion des contrats et des factures.
  • Gestion quotidienne des agendas et des rendez-vous pour le personnel de direction.

Assistante maternelle agréée

Employeurs Particuliers
GARD
01.2015 - 09.2021
  • Accueil et prise en charge des enfants, assurant leur bien-être et sécurité.
  • Communication quotidienne avec les parents pour rendre compte du déroulement des journées d'accueil.
  • Gestion administrative liée à l'accueil des enfants : contrats, facturation, déclarations mensuelles.

Hôtesse de caisse, Vendeuse

Orchestra
Nîmes, GARD
01.2007 - 01.2015
  • Participation à la mise en place des vitrines et présentoirs pour promouvoir les dernières tendances.
  • Accueil cordial et réponse aux demandes d'informations de la clientèle.
  • Accueil et conseil des clients en fonction de leurs besoins et préférences vestimentaires.
  • Gestion efficace des opérations de caisse : encaissement des paiements, émission de facture, remboursement des articles.

Responsable magasin

IKKS Junior
AIN (01)
01.2005 - 01.2007
  • Gestion des stocks, organisation des inventaires en réserve et en magasin.
  • Gestion du planning de travail des équipes.
  • Organisation et supervision du bon déroulement des tâches courantes : réception des livraisons, tenue du magasin, étiquetage, balisage.

Assistante commerciale immobilier

Immo de France
AIN (01)
01.2004 - 01.2005
  • Traitement administratif des dossiers, saisie informatique, mise à jour du fichier clients, réception et classement des documents.
  • Réception des appels entrants, réponse aux demandes de renseignements et prise des messages.
  • Suivi des commandes clients, des livraisons et des facturations pour assurer un service clientèle efficace.

Hôtesse d'accueil

KINEPOLIS
Nîmes, GARD
01.2001 - 01.2004

Formation

CAP - Formation Assistante Maternelle Agrée

CAP petite enfance
NIMES
10.2014 - 12.2014

BTS - Marketing / Communication

CNED
09.2000 - 06.2002

Baccalauréat -

BAC STT Administratif
09.1999 - 06.2000

Compétences

  • Accueillir et conseiller le client Conseiller, informer les clients via téléphone

  • Guider les clients dans leurs démarches suivis contrats et souscriptions contrats

  • Rédiger les courriers sur tout support, les comptes rendus, les factures, les devis et les contrats

  • Organiser et préparer une réunion

  • Grande aisance en communication

  • Tri du courrier

  • Pack office, internet

  • Montage de dossiers

  • Réactivité

  • Rédaction de documents

  • Gestion de base de données

  • Suivi administratif

  • Prise de rendez-vous

  • Prise d'initiatives

  • Facturation

  • Compte-rendu de réunions

  • Rédaction de courriers

  • Saisie de données

  • Polyvalence

  • Aisance téléphonique

  • Planification

  • Outils de gestion CRM

  • Maitrise du pack Office

  • Commandes

  • Inventaire

Informations complémentaires

  • Gastronomie
  • Art
  • Voyages

Langues

Français
Langue maternelle

Chronologie

Secrétaire administrative

Bastide Médical
01.2023 - 01.2025

Conseillère clientèle téléphonique

Engie Home Services
11.2022 - 01.2023

Téléconseillère centre relation client

IRCEM
06.2022 - 10.2022

Assistante administrative

AM Services
10.2021 - 05.2022

Assistante maternelle agréée

Employeurs Particuliers
01.2015 - 09.2021

CAP - Formation Assistante Maternelle Agrée

CAP petite enfance
10.2014 - 12.2014

Hôtesse de caisse, Vendeuse

Orchestra
01.2007 - 01.2015

Responsable magasin

IKKS Junior
01.2005 - 01.2007

Assistante commerciale immobilier

Immo de France
01.2004 - 01.2005

Hôtesse d'accueil

KINEPOLIS
01.2001 - 01.2004

BTS - Marketing / Communication

CNED
09.2000 - 06.2002

Baccalauréat -

BAC STT Administratif
09.1999 - 06.2000

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