GERALDINE EMIDOF
ASSISTANTE DE DIRECTION
LE LAMENTIN
Profil professionnel
Professionnel doté d'un grand sens de l'organisation et d'une solide connaissance de secrétariat, gestion des stock et relation client, je désire évoluer au sein d'un autre secteur d'activités. Je sais m'intégrer sans difficultés dans de nouveaux contextes de travail grâce à un véritable esprit d'équipe et à d'excellentes capacités d'écoute et de communication.
Vue d'ensemble
16
16
years of professional experience
5
5
years of post-secondary education
1
1
Certification
Expérience professionnelle
ASSISTANTE S. A. V.
FROID EXPRESS SERVICES
LE LAMENTIN
06.2012 - Actuel
- Gestion des appels entrants et sortants pour traiter les demandes et réclamations des clients.
- Suivi des dossiers clients et mise à jour régulière des informations y afférentes.
- Rédaction de courriers et de mails professionnels pour répondre aux besoins spécifiques des clients.
- Assistance administrative dans la gestion des contrats de maintenance et des garanties.
- Mise à jour quotidienne du planning d'interventions, en tenant compte des priorités et urgences.
- Diagnostic des dysfonctionnements, validation des demandes de prise en charge d'interventions.
- Suivi des stocks et réapprovisionnement selon les besoins.
- Participation à l'établissement des devis et des offres, suivi et relance.
- Accueil de la clientèle au comptoir et prise en charge des réclamations.
- Participation aux opérations d'inventaires.
- Traitement rapide et efficace des réclamations afin d'éviter toute escalade inutile auprès de la hiérarchie.
- Gestion efficace des opérations de caisse : encaissement des paiements, émission de facture, remboursement des articles.
- Collaboration étroite avec le service commercial pour proposer aux clients des offres adaptées à leurs besoins.
- Réception et contrôle des marchandises à la livraison, manutention et stockage.
- Alimentation et mise à jour du fichier client : coordonnées, informations du compte.
- Accueil cordial et réponse aux demandes d'informations de la clientèle.
- Réception et enregistrement des demandes de SAV des clients.
Assistante
GROUPE LE VILLAIN MARTINIQUE
LE ROBERT
07.1996 - 06.2012
- Accueil physique et téléphonique des visiteurs et des clients.
- Gestion des tâches administratives : notes de frais, contrôle et saisie des factures,
- Traitement du courrier postal et de la boîte mail, rédaction des réponses, gestion efficace des priorités et des urgences.
- Frappe de courriers, rédaction et mise en forme des supports de communication interne comme les comptes rendus, notes.
- Gestion des stocks et des approvisionnements pour assurer la disponibilité des marchandises.
- Coordination avec l'équipe de production pour s'assurer que les matières premières sont disponibles en temps voulu.
- Réception et saisie informatique des commandes clients reçues par mail, téléphone, fax ou sur le site internet.
- Suivi des commandes, vérification des factures et résolution de problèmes éventuels.
- Traitement rapide et efficace des litiges comme les retards ou problèmes de livraison, produits manquants et retours.
- Saisie des flux entrants et sortants de l'entrepôt dans l'outil informatique, suivi des commandes.
Formation
BTS - ASSITANTE DE DIRECTION
09.1993 - 06.1995
Baccalauréat - G1 TECHNIQUES ADMINISTRATIVES DE GESTION
09.1989 - 06.1993
Compétences
- Travail en équipe
- Gestion des stocks
- Capacité d'adaptation
- Réactivité aux demandes
- Réactivité face aux imprévus
- Gestion de la relation client
- Rigueur professionnelle et personnelle
Informations complémentaires
- Voyages : Etats-Unis, Venezuela, Espagne, iles de la Caraïbe
- Cinéma
- Passion pour la cuisine et surtout la pâtisserie
- Pratique de l'Aquagym
Langues
Anglais
Intermédiaire
Espagnol
Notions
Créole
Bilingue
Certificats
- Approfondissement logiciel Excel - institut de formation ALTITUDE
- Amélioration des relations clients - institut de formation ALTITUDE
- Amélioration Anglais - CCIM FORMATION
- Responsable C.E. - institut de formation ALTITUDE
Frise chronologique
ASSISTANTE S. A. V. - FROID EXPRESS SERVICES
06.2012 - Actuel
Assistante - GROUPE LE VILLAIN MARTINIQUE
07.1996 - 06.2012
A. M. E . P. - BTS, ASSITANTE DE DIRECTION
09.1993 - 06.1995
LYCEE POLYVALENT VICTOR SCHOELCHER - Baccalauréat, G1 TECHNIQUES ADMINISTRATIVES DE GESTION
09.1989 - 06.1993
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