Gaelle Souckhaseum

• Dirigé le lancement d'un nouveau produit bancaire ainsi que l'amélioration de produits existant pour répondre aux conformité bancaires et aux besoins des clients.
• Collaboré avec les équipes R&D, data, conformité, juridique, technologique pour établir la vision et le design du produit (roadmap).
• Définir la rédaction des spécifications fonctionnelles (sous forme de user stories) et le backlog, utilisant la méthode Agile.
• Encadré l'équipe de projets, contenant plus de 20 parties prenantes.
• Dirigé les tests avant me lancement du produit.

• Assisté le Head of Product à lancer trois nouveaux produits en Australie et en Nouvelle Zélande.
• Définir la proposition de valeur client, la feuille de route du produit (roadmap), la spécification et tarification des produits.
• Créé les conditions générales.
• Formé les téléconseillers et les représentants de ventes.
• Collaboré avec l'équipe Marketing pour définir la stratégie marketing.

• Dirigé un projet de simplification de produits ( 10 produits reduit a 4 ) et de tarification.
• Définir la priorité du backlog.
• Encadré l'équipe de projets, utilisant la méthode Agile ( Jira, confluence)

Apprentissage d'un nouveau métier : être maman.

• Dirigé l'optimisation numérique des produits bancaires vendu en ligne; en examinant le processus de vente de bout en bout.
• Redéfinir la proposition de valeur client avec la collaboration de l'équipe marketing et numérique.
• Établir un nouveau model de tarification.
• Analysé et établir un plan de gestion pour la rectification des incidents avec l'équipe de conformité et juridique.

• Développé et établir des stratégies de rétention clients.
• Analysé les données clients pour mieux comprendre les besoins des clients.
• Évalué les processus de ventes existants pour améliorer l'expérience clients.
• Dirigé la rédaction des relevés annuels et rapports annuels.
• Formé les téléconseillers au changement des produits.

• Analysé les données clients et interprété les résultats quantitative et qualitative.
• Étude et recherche des produits concurrents.
• Communiqué les résultats aux équipes marketing et centre d'appels our établir des initiatives d'acquisition.

• Développé des campagnes de marketing direct.
• Géré le budget et dépenses marketing.
• Géré la production de brochures avec les designers.

• Analysé les données clients et concurrents.
• Effectué des analyses marketing post- campagne.
• Organisé des événements marketing pour les clients et courtiers.
• Collaboré avec les agences de publicité et d'imprimerie et de distribution.