Gaël MANDON
ADV, Logistique & Relation Clients
EPONE
Profil professionnel
Plus de 20 ans d'expérience professionnelle
Plus de 15 ans passés en ADV, Logistique et Relation Clients
Vue d'ensemble
19
19
years of professional experience
4
4
years of post-secondary education
Expérience
ADMINISTRATEUR DES VENTES
BAT France
La Défense
2023.04 - 2023.12
- Création des comptes clients
- Création des fournisseurs et des demandes d'achats
- Chargement des commandes sur la plateforme web BtoB
- Gestion de A à Z des commandes TOTAL, AMAZON & CASINO
- Aide au recouvrement en cas d'impact Business
- Analyse et résolution des litiges clients
- Gestion des retours et des émission
- Support à 4 commerciaux terrain
- Veille à la réalisation des objectifs fixés
- Référent process Supply Chain et formation des nouveaux arrivants
ASSISTANT SUPPLY CHAIN ET 3PL
BAT France
La Défense
2021.10 - 2023.03
- Mise à jour et optimisation du stock disponible
- Chargement de toutes commandes dans SAP
- Gestion de A à Z des commandes AMAZON et MONACO
- Attention particulière pour les commandes Internes, Salons et Evènements Commerciaux
- Suivi des commandes et interface avec l'entrepôt de stockage
- Gestion et suivi des retours marchandises et des litiges clients
- Formalisation de process et amélioration continue
ADMINISTRATEUR DES VENTES
GROUPE H4
Courbevoie
2021.07 - 2021.08
- Gestion des comptes clients
- Envoi en préparation des commandes EDI
- Saisie des commandes de stock, Grands Comptes et AMAZON
- Gestion des implantations magasins
- Organisation des retours de marchandises et suivi
- Vérification des factures Fournisseurs pour mise en paiement
GESTIONNAIRE ADV FACTURATION
SPEEDY France
Nanterre
2021.01 - 2021.06
- Saisie, gestion des litiges et recouvrement clients
- Coordination avec les ateliers, suivi et actions spécifiques
- Création d'avoirs et gestion des refacturations
- Organisation et gestion de la boîte mail ADV
- Identification des dysfonctionnements et proposition d'amélioration
- Participation à la mise en place de process
SPECIALISTE HOMOLOGATION
Groupe FIAT
Trappes
2019.09 - 2019.12
- Analyse et traitement des dossiers clients et des documents
- Enregistrement Access des sollicitions pour suivi et KPI
- Prise d'appels pour renseignements clients divers
- Gestion et organisation de la boîte mail du Service
- Administration du site internet Homologation
- Attention particulière aux délais de traitement contractuels
CHARGE HOMOLOGATION ET GESTES COMMERCIAUX
TOYOTA France
VAUCRESSON
2018.04 - 2019.03
- Assistance Réseau et Force de Vente pour problématiques diverses
- Classification et traitement des demandes clients dans SALESFORCE
- Création et gestion des documents administratifs
- Etude et traitement des gestes commerciaux en & hors garantie
- Mise en place de process et amélioration continue
GESTIONNAIRE LOGISTIQUE ET RELATION CLIENT
GROUPE PSA
Poissy
2017.02 - 2017.12
- Traitement des avis de réclamation France / Europe pour commandes de pièces non livrées et veille au délai de traitement
- Analyse du stock disponible et réponse aux demandes du réseau
- Relance des approvisionneurs et recherche de solutions alternatives
- Prise d'appels téléphoniques
- Gestion des dossiers urgents de Relation Clientèle
- Etude des retours de pièces neuves et création des litiges transport
GESTIONNAIRE LOGISTIQUE ADV Réseau
IVECO France
Trappes
2009.12 - 2016.11
- Interlocuteur exclusif de 40 concessionnaires privés métropolitains
- Responsable de la gestion du portefeuille clients
- Intermédiaire entre clients, siège et services internes
- Chargement des commandes complexes dans SAP et suivi
- Vérification des transports usine et de la facturation
- Appels d'offres et organisation des transports France
- Gestion complètes des non-conformités véhicules
- Assistance au Responsable Logistique & Réseau
- Référent du Service et formation des Stagiaires & Intérimaires
GESTIONNAIRE LOGISTIQUE ADV Grands Comptes
IVECO France
Trappes
2004.10 - 2009.11
- Réception, contrôle et saisie des commandes dans l'ERP
- Intervention dans la planification, le transport et la facturation
- Gestion des modifications externes après fabrication (rdv ateliers)
- Suivi des véhicules stocks non affectés
- Renseignement clients grands comptes et commerciaux
- Participation aux objectifs fixés
Formation
BTS - Action Commerciale
PIGIER
Versailles 1999.09 - 2002.06
BAC - Tertiaire Action Commerciale
NOTRE-DAME
Mantes 1998.09 - 1999.07
Compétences
-
SAP / AS400 / SALESFORCE
-
Logiciels ERP
-
Office
-
Organisation & méthode
-
Réactivité & Proactivité
-
Autonomie & prise d'initiatives
-
Adaptabilité aux changements
-
Optimisation des processus
-
Orientation client
-
Esprit d'équipe
-
Gestion & suivi des commandes
-
Traitement des litiges
-
Gestion des retours
Informations complémentaires
- Musique et Concerts
- Cinéma
- Musculation
- Mode
- Bien-Etre
- Animaux
Langues
Français
Langue maternelle
Anglais
Notions
Italien
Débutant
Chronologie
ADMINISTRATEUR DES VENTES
BAT France
2023.04 - 2023.12
ASSISTANT SUPPLY CHAIN ET 3PL
BAT France
2021.10 - 2023.03
ADMINISTRATEUR DES VENTES
GROUPE H4
2021.07 - 2021.08
GESTIONNAIRE ADV FACTURATION
SPEEDY France
2021.01 - 2021.06
SPECIALISTE HOMOLOGATION
Groupe FIAT
2019.09 - 2019.12
CHARGE HOMOLOGATION ET GESTES COMMERCIAUX
TOYOTA France
2018.04 - 2019.03
GESTIONNAIRE LOGISTIQUE ET RELATION CLIENT
GROUPE PSA
2017.02 - 2017.12
GESTIONNAIRE LOGISTIQUE ADV Réseau
IVECO France
2009.12 - 2016.11
GESTIONNAIRE LOGISTIQUE ADV Grands Comptes
IVECO France
2004.10 - 2009.11
BTS - Action Commerciale
PIGIER
1999.09 - 2002.06
BAC - Tertiaire Action Commerciale
NOTRE-DAME
1998.09 - 1999.07