Profil professionnel
Vue d'ensemble
Expérience
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Langues
Chronologie
Generic
Gaël MANDON

Gaël MANDON

ADV, Logistique & Relation Clients
EPONE

Profil professionnel

Plus de 20 ans d'expérience professionnelle

Plus de 15 ans passés en ADV, Logistique et Relation Clients

Vue d'ensemble

19
19
years of professional experience
4
4
years of post-secondary education

Expérience

ADMINISTRATEUR DES VENTES

BAT France
La Défense
2023.04 - 2023.12
  • Création des comptes clients
  • Création des fournisseurs et des demandes d'achats
  • Chargement des commandes sur la plateforme web BtoB
  • Gestion de A à Z des commandes TOTAL, AMAZON & CASINO
  • Aide au recouvrement en cas d'impact Business
  • Analyse et résolution des litiges clients
  • Gestion des retours et des émission
  • Support à 4 commerciaux terrain
  • Veille à la réalisation des objectifs fixés
  • Référent process Supply Chain et formation des nouveaux arrivants

ASSISTANT SUPPLY CHAIN ET 3PL

BAT France
La Défense
2021.10 - 2023.03
  • Mise à jour et optimisation du stock disponible
  • Chargement de toutes commandes dans SAP
  • Gestion de A à Z des commandes AMAZON et MONACO
  • Attention particulière pour les commandes Internes, Salons et Evènements Commerciaux
  • Suivi des commandes et interface avec l'entrepôt de stockage
  • Gestion et suivi des retours marchandises et des litiges clients
  • Formalisation de process et amélioration continue

ADMINISTRATEUR DES VENTES

GROUPE H4
Courbevoie
2021.07 - 2021.08
  • Gestion des comptes clients
  • Envoi en préparation des commandes EDI
  • Saisie des commandes de stock, Grands Comptes et AMAZON
  • Gestion des implantations magasins
  • Organisation des retours de marchandises et suivi
  • Vérification des factures Fournisseurs pour mise en paiement

GESTIONNAIRE ADV FACTURATION

SPEEDY France
Nanterre
2021.01 - 2021.06
  • Saisie, gestion des litiges et recouvrement clients
  • Coordination avec les ateliers, suivi et actions spécifiques
  • Création d'avoirs et gestion des refacturations
  • Organisation et gestion de la boîte mail ADV
  • Identification des dysfonctionnements et proposition d'amélioration
  • Participation à la mise en place de process

SPECIALISTE HOMOLOGATION

Groupe FIAT
Trappes
2019.09 - 2019.12
  • Analyse et traitement des dossiers clients et des documents
  • Enregistrement Access des sollicitions pour suivi et KPI
  • Prise d'appels pour renseignements clients divers
  • Gestion et organisation de la boîte mail du Service
  • Administration du site internet Homologation
  • Attention particulière aux délais de traitement contractuels

CHARGE HOMOLOGATION ET GESTES COMMERCIAUX

TOYOTA France
VAUCRESSON
2018.04 - 2019.03
  • Assistance Réseau et Force de Vente pour problématiques diverses
  • Classification et traitement des demandes clients dans SALESFORCE
  • Création et gestion des documents administratifs
  • Etude et traitement des gestes commerciaux en & hors garantie
  • Mise en place de process et amélioration continue

GESTIONNAIRE LOGISTIQUE ET RELATION CLIENT

GROUPE PSA
Poissy
2017.02 - 2017.12
  • Traitement des avis de réclamation France / Europe pour commandes de pièces non livrées et veille au délai de traitement
  • Analyse du stock disponible et réponse aux demandes du réseau
  • Relance des approvisionneurs et recherche de solutions alternatives
  • Prise d'appels téléphoniques
  • Gestion des dossiers urgents de Relation Clientèle
  • Etude des retours de pièces neuves et création des litiges transport

GESTIONNAIRE LOGISTIQUE ADV Réseau

IVECO France
Trappes
2009.12 - 2016.11
  • Interlocuteur exclusif de 40 concessionnaires privés métropolitains
  • Responsable de la gestion du portefeuille clients
  • Intermédiaire entre clients, siège et services internes
  • Chargement des commandes complexes dans SAP et suivi
  • Vérification des transports usine et de la facturation
  • Appels d'offres et organisation des transports France
  • Gestion complètes des non-conformités véhicules
  • Assistance au Responsable Logistique & Réseau
  • Référent du Service et formation des Stagiaires & Intérimaires

GESTIONNAIRE LOGISTIQUE ADV Grands Comptes

IVECO France
Trappes
2004.10 - 2009.11
  • Réception, contrôle et saisie des commandes dans l'ERP
  • Intervention dans la planification, le transport et la facturation
  • Gestion des modifications externes après fabrication (rdv ateliers)
  • Suivi des véhicules stocks non affectés
  • Renseignement clients grands comptes et commerciaux
  • Participation aux objectifs fixés

Formation

BTS - Action Commerciale

PIGIER
Versailles
1999.09 - 2002.06

BAC - Tertiaire Action Commerciale

NOTRE-DAME
Mantes
1998.09 - 1999.07

Compétences

  • SAP / AS400 / SALESFORCE

  • Logiciels ERP

  • Office

  • Organisation & méthode

  • Réactivité & Proactivité

  • Autonomie & prise d'initiatives

  • Adaptabilité aux changements

  • Optimisation des processus

  • Orientation client

  • Esprit d'équipe

  • Gestion & suivi des commandes

  • Traitement des litiges

  • Gestion des retours

Informations complémentaires

  • Musique et Concerts
  • Cinéma
  • Musculation
  • Mode
  • Bien-Etre
  • Animaux

Langues

Français
Langue maternelle
Anglais
Notions
Italien
Débutant

Chronologie

ADMINISTRATEUR DES VENTES

BAT France
2023.04 - 2023.12

ASSISTANT SUPPLY CHAIN ET 3PL

BAT France
2021.10 - 2023.03

ADMINISTRATEUR DES VENTES

GROUPE H4
2021.07 - 2021.08

GESTIONNAIRE ADV FACTURATION

SPEEDY France
2021.01 - 2021.06

SPECIALISTE HOMOLOGATION

Groupe FIAT
2019.09 - 2019.12

CHARGE HOMOLOGATION ET GESTES COMMERCIAUX

TOYOTA France
2018.04 - 2019.03

GESTIONNAIRE LOGISTIQUE ET RELATION CLIENT

GROUPE PSA
2017.02 - 2017.12

GESTIONNAIRE LOGISTIQUE ADV Réseau

IVECO France
2009.12 - 2016.11

GESTIONNAIRE LOGISTIQUE ADV Grands Comptes

IVECO France
2004.10 - 2009.11

BTS - Action Commerciale

PIGIER
1999.09 - 2002.06

BAC - Tertiaire Action Commerciale

NOTRE-DAME
1998.09 - 1999.07
Gaël MANDONADV, Logistique & Relation Clients