GABRIELLA FONKOU

Contexte : Implémentation et optimisation de Salesforce CRM pour la gestion des abonnements et interventions techniques

Missions clés :

• Analyse des besoins et cadrage du projet : Recueil des besoins métiers auprès des équipes commerciales et techniques
• Rédaction des User Stories et des spécifications fonctionnelles Salesforce
• Salesforce Sales Cloud : Automatisation du suivi des abonnements et optimisation des ventes.
• Salesforce Service Cloud : Amélioration de la gestion des interventions techniques avec Flows
• Mise en place de dashboards et rapports sur Salesforce pour suivre les KPIs des ventes et abonnements.
• Analyse et intégration des données sous Salesforce avec Tableau CRM et BigQuery pour améliorer les décisions stratégiques.

Résultats :

• Optimisation des processus CRM et réduction du temps de reporting de 40%.
• Adoption de Salesforce par 90% des équipes grâce aux formations et supports mis en place

Contexte : Déploiement d'une application permettant le suivi de la construction et l'exploitation de réseaux

• Analyse des besoins : Identification et collecte des besoins des clients, rédaction de spécifications fonctionnelles et techniques.
• Gestion de projet : Planification et suivi rigoureux des projets pour assurer le respect des délais et des budgets
• Coordination des réunions : Organisation et animation de réunions de suivi pour garantir la communication et l'alignement entre les différentes équipes et parties prenantes