Foued ALAYA

Objectif : Migrer les data du groupe GTH vers SAP S/4HANA Cloud via le Cockpit Migration, coordonner les différentes parties prenantes, paramétrer les habilitations utilisateurs (autorisations/Rôles) et les interfaces (relevés bancaires + partenaires externes).

Missions effectuées :

Coordination et gouvernance :

• Organiser, planifier et coordonner les actions de migration avec les équipes concernées.
• Définir le scoping tool et animer les instances de pilotage des chantiers de migration
• Définir les objets statiques et dynamiques pour la migration.
• Définir la stratégie migration et ses règles de nettoyage.
• Participer à la préparation et à l’animation des instances de gouvernance

Chantier de reprise des données : Data Migration Cockpit :

• Adapter les données référentielles (clients, fournisseurs, articles) à la nouvelle stratégie BP de S/4
• Analyser et nettoyer les comptes clients, fournisseurs obsolètes ou inexistants/ dédoublonnage
• Extraire, transformer et importer les données selon les modèles cibles SAP
• Animer les ateliers de vérification et validation des données avant chargement en collaboration avec les équipes métiers.
• Remplir et expliquer les templates data migration cockpit avec les utilisateurs
• Migrer en masse les data via le cockpit migration en appliquant les étapes dédiées
• Analyser les erreurs remontées par le cockpit avec les utilisateurs
• Création et présentation de rapport de chargement aux équipes métiers.
• Suivre les indicateurs, les alertes et le reporting de migration
• Documenter les méthodes les spécifications ainsi que les plans de migration
• Chantier habilitations : paramétrage autorisations/rôles utilisateurs :
• Accompagner le métier sur l’organisation des autorisations utilisateurs et l'optimisation des licences
• Paramétrer les rôles utilisateurs avec le standard SAP
• Ajuster les rôles utilisateurs avec les catalogues manquants
• Affecter les rôles aux utilisateurs en fonction de leurs métiers
• Limiter/paramétrer les rôles par société
• Ajuster les rôles utilisateurs pendant les migrations et les montés de version SAP
• Pilotage les habilitations par domaine fonctionnel et la mise en place des actions correctives (suppression des rôles à certain utilisateur, ajout ou suppression des tuiles dans les Rôles)
• Extraire et communiquer les habilitations pour le rapport d’Audit
• Chantier Interface : automatisation de l’intégration des relevés bancaires et partenaire externe
• Coordonner les différents acteurs du chantier d’interfaces
• Contribuer à la rédaction des spécifications relevés bancaires avec l’intégrateur
• Paramétrer l’API d’intégration avec l’intégrateur
• Paramétrer le serveur SFTP avec le service informatique client
• Paramétrer le transfert des Relevés bancaires vers le serveur SFTP
• Tester les intégrations automatiques des relevés bancaires dans SAP
• Traiter les demandes/incidents : suivre et créer les accès SFTP, paramétrer les jobs du transfert des fichiers, créer les répertoire SFTP, exécuter les tests recettes …
• Garantir le bon fonctionnement des transferts des fichiers vers SAP (relevés bancaires + partenaire externe)

Objectif :

- Participer à la migration des applicatifs comptables Talentia et interfaces vers SAP S/4HANA-Cloud

- Assurer le suivi et la coordination entre les différentes équipes SAP-FICO et interfaces

Missions effectuées :

Chantier de reprise des soldes comptables de l'application Talentia vers SAP S/4HANA Cloud

• Participation à la rédaction des spécifications d'extraction des données : PNS Fournisseurs, PNS Clients, P&L, Comptes généraux… ;
• Préparer et exécuter les requêtes SQL des données ;
• Analyse l'origine des écarts identifiés dans les extractions des données et proposer les actions de résolution conformément au modèle de données défini ;
• Garantir l'équilibre des données selon les 4 typologies de balance Réglementaire, ,
• Apporteurs et Frais Généraux ;
• Prépare et réalise les correctifs comptables nécessaires pour assurer le bon reclassement des comptes dans l'extraction

Chantier d'interfaces SAP : Notys, ADP et trésorerie (E-contrôle/ E-Finance)

• Contribuer à la rédaction des spécifications des interfaces SAP : adapter les interfaces aux standards SAP ;
• Coordonner les différents acteurs du chantier d'interfaces SAP : animer les meetings, proposer les solutions adéquates, participer à la recette ;
• Traiter les demandes/incidents SFTP : suivre et créer les accès SFTP, paramétrer les jobs du transfert des fichiers, créer les répertoire SFTP, exécuter les tests recettes …
• Garantir le bon fonctionnement des transferts des fichiers entre SAP et les interfaces.

Missions TMA SAP :

• Participer aux différentes phases de TMA : conception, réalisation, tests unitaires, validation, recette, documentation, paramétrage, formation, mise en production, assistance utilisateurs ;
• Analyser/accompagner les utilisateurs : Être à l'écoute des utilisateurs-clés pour évaluer leurs besoins et traiter les différents tickets après la mise en production ;
• Participer à des ateliers TMA avec le métier afin d'améliorer leur système SAP ;
• Participer à la solution SAP à mettre en œuvre en réponse aux besoins exprimés ;
• Déterminer les fonctionnalités qui relèvent d'une utilisation standard de SAP et celles qui relèvent d'un développement spécifique ;
• Paramétrer la solution selon les standards SAP ;
• Rédiger des fiches d'évolutions pour interfaces, modules spécifiques, formulaires, reports, reprises de données et suivre l'avancement des fiches d'évolutions ;
• Tester et documenter les fiches TMA ;

=> Environnent Technique : SQL, SFTP, Script, …

Objectif : Renforcer et stabiliser le support Talentia ainsi que les Interfaces liées

Missions effectuées :

Support Applicatif et Technique Talentia :

• Prise en charge de la relation end-users pour le suivi des incidents non résolus par le support de premier niveau (Habilitation, paramétrage, connexion) ;
• Contrôler le monitoring Talentia + Interfaces et résoudre les incidents remontés ;
• Traiter les demandes GLPI remontés par les utilisateurs : Demande fonctionnelles, extraction via SQL… ;
• Préparer les extractions d'audit CAC;
• Suivre et monitorer les performances Talentia ;
• Mise à jour de la documentation.

Amélioration fonctionnelle et gestion d'évolution dans Talentia

• La prise en charge de la relation avec les éditeurs pour les correctifs ;
• Participer à la formalisation de l'expression de nouveaux besoins pour l'évolution d'application ;
• La participation aux phases de recette et à la mise en production des corrections et des évolutions;
• La gestion des évolutions fonctionnelles en coordination avec les différentes équipes ;
• Travailler en collaboration avec l'éditeur Talentia pour la résolution des incidents de niveau 2 et 3 ;
• Mise en place de procédures sur les fonctionnalités déployées

Monitoring des interfaces Talentia : Notys, ADP et E-contrôle… :

• Suivre et garantir le bon fonctionnement entre Talentia et les interfaces ;
• Gérer le suivi des incidents liés aux intégrations des fichiers en provenance des interfaces;
• La résolution des bugs applicatifs sur les interfaces et le système d'information ;
• Paramétrer/Connecter les interfaces à l'application Talentia via le SFTP ;
• Rédiger l'expression de besoins pour l'évolution de l'outil d'interface ;
• Suivi avec l'équipe de développement de l'avancée des projets d'évolutions sur les outils ; d'interfaces dédiés ;
• Mettre à jour les documentations d'interfaces.

=> Environnent Technique: SQL, SFTP, Script, …

Objectif : Dans le cadre du projet CORP, l'objectif de cette mission est d'adapter le support infocentre à la nouvelle stratégie Candriam (processus ITIL ) et d'assurer le suivi et la coordination entre les différentes équipes Corp.

Missions effectuées :

Assurer le support Applicatif et Technique d'Infocentre après la migration vers CORP:

• Contrôler le monitoring des applications
• Apporter un support applicatif aux équipes opérationnelles (Back Office)
• Suivre et analyser les incidents liés aux au projet CORP : Analyser les Logs, updater via les scripts SQL les données, tester et communiquer aux utilisateurs les résultats
• Interface entre les utilisateurs et les équipes IT pour toutes les problématiques liées à l'utilisation des applications métiers
• Communiquer aux interlocuteurs les nouvelles méthodes d'organisation

Gestion des batch/Job

• Surveiller le bon fonctionnement des batch et communiquer sur leur disponibilité aux services concernés
• Piloter et/ou assurer la résolution de tous les incidents job remontés par les outils de monitoring/scheduler
• Lancer/planifier les traitements batch à la demande des Utilisateurs (Business ou équipes Projet)
• Contribuer à améliorer la maîtrise technique et fonctionnelle des environnements batch et des traitements par des documentations pertinentes

Coordonner les différents acteurs du projet:

• Coordonner l'exécution et le suivi de l'information
• Centraliser les informations nécessaires liées au projet CORP
• Rédiger les fiches et les procédures support
• Choisir les outils support adaptés
• Discuter avec les différents interlocuteurs afin de définir leur besoin
• Participer à l'automatisation & à l'amélioration des activités (Pipeline DevOps)

Release Management : Assurer le suivi après la mise en production (MEP) :

• Coordination des mises en production avec les équipes techniques IBM
• Participation active aux tests fonctionnels avant les mises en production
• Diagnostiquer les incidents de production, réaliser les actions correctrices et coordonner les différents acteurs du projet
• Préparer/animer les daily meeting de l'équipe et être force de proposition

=> Environnement Technique: SQL, TIVOLI (TWS), WebAdmin, Oracle, FTP/SFTP, Batch/job, VSTS, SharePoint, Windows, Unix, HTML

Objectif: Organiser et assurer le support Meteor Back Office afin d'optimiser et réduire les demandes

Utilisateurs.

Missions effectuées ::

Assurer le support Applicatif et Technique Meteor Back Office (niveau 1&2) :

• Apporter un support applicatif aux équipes opérationnelles (Back Office)
• Remonter et analyser les incidents de production, en suivre la correction et le lotissement.
• Effectuer des extractions/reporting à la demande des utilisateurs.
• Faire l'interface entre les utilisateurs et l'équipe projet/développement.
• Effectuer la récupération et la transmission des incidents en cours de façons à pouvoir assurer la continuité du support avec les autres membres de l'équipe
• Escalader les incidents vers le niveau 3 lorsque c'est nécessaire
• Mettre en œuvre en cas de besoin les procédures d'escalade vers le support de niveau 3

Analyser et suivre les alertes dans le Monitoring Console Meteor : MMC :

• Analyse fonctionnelle et technique des anomalies remontées dans chaque alerte de la console
• Modifier/ajouter des alertes dans la console afin d'améliorer le contrôle et la qualité du support
• Analyser les alertes liées au dysfonctionnement de batchs et de services : analyser les logs afin d'identifier la cause principale
• Maintenance évolutive de la console
• Valider et documenter de nouvelles fonctionnalités/alertes dans la console

Mise en production et coordination :

• Participer à des projets d'implémentation du module : analyse des besoins, configuration et validation en interne, animation de présentations et formations,…
• Effectuer les déploiements des nouvelles versions de l'application Meteor Back Office
• Supporter les modules après une mise en production : accompagne les utilisateurs, paramétrer les accès uses...spécification des demandes d'évolutions et collaboration avec l'équipe dev
• Mettre à jour les fonctionnements de batchs/services après chaque release
• Analyser et suivre les incidents détectés après une release
• Assurer les coordinations entre les équipes projets et Business (utilisateurs)
• Coordonner l'exécution et le suivi de la mise en production ou des nouvelles évolutions
• Assurez un planning, une structure, un suivi et un bon accompagnement envers le business
• Participer aux meetings hebdomadaires avec les différentes équipes (weekly run)
• Mise à jour de la documentation après chaque mise en production

=> Environnement Technique: SQL, Batch/Job, Univiewer, Unix , Windows Oracle

Objectif:

- Assurer et développer le support aux utilisateurs des applications de Financement Structuré (Credit Workflow & Loan Studio) dans un contexte international.

- Assurer et suivre l'application innovante « Credit Workflow Mobile » (sur tablette iPad)

Missions effectuées :

Assurer le support Pre-closing auprès des utilisateurs :

• Assister les utilisateurs : Prise d'appel, reformulation de la demande, traiter la demande et communiquer les réponses attendues
• Assurer le suivi des demandes auprès des utilisateurs
• Rédiger les procédures utilisateurs et support
• Maintien de la documentation fonctionnelle (suivre des processus ITIL)
• Assurer le support niveau 1 et 2
• Escalader si besoin les demandes au support niveau 3 (équipes projet) et informer les utilisateurs
• Pour les demandes d'évolution demandées par le client, réceptionner la demande et s'assurer que celle-ci est prise en compte dans les comités catalogue, et informer le client
• Préparer et animer les points de suivi avec les utilisateurs clés de l'application et les équipes projets de manière mensuelle et en faire le compte rendu
• Effectuer l'interface entre le client et les équipes projet

Formation aux utilisateurs

• Créer et mettre à jour les supports de formation
• Former les utilisateurs dans l'utilisation des outils
• Former les nouveaux arrivants au service support Pre-closing
• Rédiger et mettre à jour les procédures support

Release Management : le suivi des mises en production (MEP) :

• Assurer et Coordination des mises en production avec les équipes techniques
• Participation active aux tests fonctionnels avant les mises en production
• Planifier les tests fonctionnels dans Quality Center
• Communiquer aux utilisateurs les dates et le contenu des mises en production
• Diagnostiquer les incidents de production, réaliser les actions correctrices et coordonner les différents acteurs du projet
• Assurer la gestion des incidents et communiquer aux utilisateurs et aux équipes projets
• Pour les incidents majeurs communiquer au management ITEC
• Assurer les astreintes
• Préparer / animer les points de suivi entre les équipes support (fonctionnelles, techniques) et projets

Organisation et Améliorations fonctionnelles dans l'équipe support :

• Avoir une approche proactive et organiser des réunions de travail sur les améliorations fonctionnelles et techniques à venir
• Assurer la relation avec les équipes support de Bangalore
• Assister les utilisateurs lors de changements de version, notamment pour tester les corrections et les bugs
• Organiser et fournir la formation et le perfectionnement aux utilisateurs avec une approche favorisant leur autonomie
• Animer le tableau blanc de l'équipe

Management des projets Pre-closing au niveau support: Crédit Workflow Mobile (sur tablette iPad) :

• Assurer les coordinations entre les équipes projets Mobile et Business (utilisateurs)
• Assurer l'implémentation de projet Credit Workflow Mobile en cohérence avec la stratégie de la société Générale et SAFE (contrôle sécurité)
• Suivre les évolutions des nouvelles fonctionnalités innovantes Crédit Workflow Mobile avec les équipes MOA, MOE et équipes designers
• Tester les fonctionnalités et remonter les dis-fonctionnalités de l'application
• Former et assister les utilisateurs Crédit Workflow Mobile

=> Environnement Technique: SQL, Oracle, JIRA, Windows, Unix, html

Objectif: Réorganiser et mettre en place un nouveau support après la migration vers l'ERP Movex M3 au sein de la société Sonepar

Missions effectuées :

Assurer le support technique et fonctionnel (niveau 1 & 2) :

• Gérer les demandes remontées par utilisateurs
• Saisir les demandes et les incidents dans iTrack
• Aider et communiquer les solutions attendues aux utilisateurs
• Améliorer les processus et former les utilisateurs pour réduire le nombre d'appels et améliorer leur confiance dans le logiciel
• Escalader si besoin les demandes au support niveau 3 (équipes projet) et informer les utilisateurs
• Gérer l'escalade des incidents et dépanner les utilisateurs vers d'autres solutions
• Effectuer l'interface entre les utilisateurs et les équipes projet
• Assistance, formation et paramétrer l'ERP Movex
• Administrer les environnements systèmes et messageries des utilisateurs

Assurer le support après une Mise En Production (MEP) :

• Accompagnement au changement
• Certification des « packages »
• Participer aux tests fonctionnels avant les mises en production
• Valuer et implanter les demandes de changements de niveau 2
• Documenter les incidents et les demandes de service de niveau 3 pour réalisation par les autres équipes du centre d'expertise Movex et en faire le suivi afin d'informer les utilisateurs de leurs états d'avancement
• Assister et conseiller les utilisateurs dans l'optimisation du système Movex après la mise en production
• Communiquer les incidents 3
• (majeurs) à l'équipe projet en suivant la procédure en place

Améliorations fonctionnelles des modules Movex:

• Avoir une approche proactive et organiser des réunions de travail sur les améliorations fonctionnelles à venir
• Assister les utilisateurs lors de changements de version, notamment pour tester les corrections de bugs
• Organiser et fournir la formation et le perfectionnement des utilisateurs, avec une approche favorisant leur autonomie

Missions effectuées :

• Gestion des opérations obligataires initiées par le Front Office
• Contribuer activement au bon dénouement des opérations
• Remontée des opérations non dénouées du jour
• Relance des contreparties, confirmations..
• Suivi et contrôle des règlements/livraisons chez les Dépositaires (internationaux ou domestiques étrangers)
• Suivi et contrôle des positions des traders (shorts et longs)
• Instruire les opérations négociées sur différents marchés
• Nivellement de la trésorerie des nos comptes chez nos dépositaires
• Participation au reporting quotidien avec les métiers et l'ensemble des membres de l'équipe
• Suivi des suspens comptables

Objectif: Organiser et assurer le support applicatif Back Office GP3

Missions effectuées :

Gestion du « Morning Check »

• Réalisation de comptes rendu aux services concernés
• Signalisation de problèmes avant l'ouverture des marchés
• Faire le lien entre le Helpdesk (enregistrement des tickets) et les utilisateurs
• Trouver des solutions pour les utilisateurs
• Enregistrement dans un historique de l'ensemble des tickets

Gestion du bon fonctionnement des applications :

• Suivi quotidien du fonctionnement des applications
• Vérification de la bonne fin des traitements de jour et de nuit
• Vérification de la bonne fin des traitements de fin de mois
• Lancement et/ou suivi des requêtes mensuelles prédéfinies
• Lancement et exécution de la surveillance permanente de l'activité GAP

Gestion des incidents et support utilisateurs :

• Suivi des incidents (remontés par les utilisateurs ou par les requêtes de suivi)
• Analyse de 1er niveau des problèmes de production remontés par les utilisateurs
• Coordination et suivi de la relance des batch en cas de problème
• Coordination de la résolution des incidents auprès des différents interlocuteurs concernés (MOA, MOE, exploitants, utilisateurs)
• Support fonctionnel utilisateurs (middle et back office)

Gestion des évolutions :

• Suivi des livraisons avec la MOE et l'exploitant du système
• Participation aux migrations et mises en production des outils
• Mises à jour des procédures GAP et des procédures utilisateurs au fur et à mesure des évolutions des systèmes

Gestion des demandes :

• Gestion des habilitations des outils dont le GAP à la charge
• Mise à jour des référentiels, paramétrages

Mission éffectuée:

Back Office Swap de Taux :

• Saisie des opérations type Swaps, Swaptions et Cross-Currency dans SUMMIT
• Assurer la conformité des swaps
• Identification des mesures d'amélioration des outils et participation aux mises en
• Oeuvre opérationnelles des nouvelles fonctionnalités Back Office (organisation, procédures…)
• Gestions des incidents et des bugs dans l'équipe back office
• Escalader les incidents techniques et fonctionnels vers le support Summit

Utilisateur Summit Back Office Swap de Taux :

• Assurer le suivi des confirmations des opérations initiées par le front office : Swaps
• De taux, Swaptions, Swaps sur inflations Cross Currency…
• Contrôler la cohérence des opérations Swaps de taux
• Confirmer et traiter les suspens avec les traders et les brokers
• Rapprochement des confirmations avec les contreparties, l'analyse des écarts le cas échéant et l'apurement des suspens de règlement…

Missions effectuées :

Suivi et mise à jour des comptes nominatifs des différentes valeurs :

• Mise à jour des comptes (FCP, FCPI, FCPR, FCC) émises par les sociétés clientes ainsi que par les groupes Crédit Agricole, Caisse d'Epargne et LCL
• Suivi administratif et comptable des opérations conclues au front office : Saisir et comptabiliser les ordres des mouvements (ODM) souscriptions / rachats, virements entre intermédiaires, transferts de propriété, nantissements
• Traitement administratif et fiscal des opérations conclues au front office : préparation des attestations fiscales, des bulletins de souscriptions
• Gestion des appels de fonds et suivi régulier des suspens comptables et des écarts de position
• Saisie et comptabilisation des mouvements de souscriptions/rachats et des transactions sur actifs
• Traitement des opérations sur titres (OST) à échéance, tombées de coupons au réinvestissement et remboursement de la valeur à la dissolution

Gestion des nouvelles valeurs :

• Fixation des objectifs, planification et suivi de la mise en place avec les commerciaux, l'AMOA et le responsable registre de la salle back office
• Participation à la définition recette (Test Recette), formation des utilisateurs et préconisation de solutions vers l'AMOA
• Assurer la relation au quotidien avec les clients et les contreparties pour toute question opérationnelle
• Rapprochement des positions comptables et contrôles relatifs aux activités de tenue de la base valeur et de la comptabilité en fonction des procédures en place