Fouad GUELMAOUI
AGENT DE MAITRISE HELPDESK/SERVICE DESK
Paris
Profil professionnel
Doté d'une forte capacité d'analyse, assortie d'une expérience près de 23 ans, je suis en mesure de diagnostiquer les problèmes d'ordres techniques et de les résoudre et ce, même à distance. Rigoureux, calme, agréable et courtois, doté d'une très grande capacité d'adaptation, j'apprécie particulièrement le travail en équipe.
Vue d'ensemble
24
24
years of professional experience
Expérience
Technicien N3 déploiement Teams et Comptes AD
SAFRAN
06.2023 - 10.2023
- Au sein d'une équipe d'ingénieurs, j'ai eu pour rôle d'effectuer les déploiements de l'application Teams à destination des utilisateurs migrants de Skype, et aussi d'effectuer la résolution d'incidents portant sur la migration des comptes AD utilisateurs sur un seul et unique AD.
- Déploiement de Teams sur les postes non pourvus
- Vérification des paramètres de l'application Teams
- Installation des outils complémentaires liés à la sécurité
- Traitement et résolution des incidents post-migrations
- Escalades vers les différents groupes d'assignation via Service Now
- Prise en main à distance via BomGuard
- Vérification des paramètres de securités
- Environnement : Active Directory, SCCM, Office 365, ServiceNow, Windows 10
Technicien Helpdesk
ACOSS
03.2022 - 06.2023
- En tant que Technicien Helpdesk, j'ai eu pour rôle d'effectuer la résolution d'incidents que peuvent rencontrer les utilisateurs de l'ACOSS au quotidien, mais aussi sur les équipements informatiques (logiciels et réseau) N1 N2.
- Analyse des besoins et traitement des demandes
- Résolution et suivis des incidents via prise en main à distance
- Déploiement et installation des applications sur les postes de Travail
- Support de proximité N1 N2
- Mise à jour du parc informatique
- Environnement : Active Directory, Console Ivanti, Office 365, ServiceNow, Windows
Technicien Helpdesk
GENERALI
10.2021 - 02.2022
- Prise en compte des demandes utilisateurs N1 et N2
- Analyse des besoins et traitement des demandes
- Résolution et suivis des incidents via prise en main à distance
- Outil de ticketing : Service Now
- Outil de PMAD : Windows Remote Desktop Connection
Technicien Helpdesk
HERMES
10.2019 - 06.2020
- Prise en compte des demandes utilisateurs N1 et N2
- Analyse des besoins et traitement des demandes
- Résolution et suivis des incidents via prise en main à distance
- Outil de ticketing : EasyVista
- Outil de PMAD : Windows Remote Desktop Connection - Teamviewer
- Outil de gestion de parc : SCCM - Active Directory
Agent de maitrise Helpdesk
GUERBET
03.2019 - 09.2019
- Prise en compte des demandes utilisateurs N1 et N2
- Analyse des besoins et traitement des demandes
- Résolution et suivis des incidents via prise en main à distance
- Outil de ticketing : Service Now
- Outil de PMAD : Windows Remote Desktop Connection - SCCM
Technicien Helpdesk
NESTLE / NESPRESSO
05.2018 - 09.2018
- Prise en compte des demandes utilisateurs N1 et N2
- Analyse des besoins
- Résolution et suivis des incidents via prise en main à distance
- Outil de ticketing : Service Manager 9
- Outil de PMAD : Windows Remote Desktop Connection
Technicien Helpdesk
VFLI FRANCE
04.2018 - 05.2018
- Prise en compte des demandes utilisateurs N1 et N2
- Résolution des incidents
- Maintenance et déploiement des postes de Travail
- Réalisation des sauvegardes
- Mastérisation des pc
- Configuration des tablettes Androïds et des smartphones types Iphone et Samsung sur réseau sécurisé.
- Support de proximité
- Outil de ticketing : Solution interne
- Outil de PMAD : Teamviewer
Technicien Helpdesk
BPI France
01.2018 - 02.2018
- Support technique pour les utilisateurs de la BPI
- Migration des pc portables de Windows 7 à Windows 10
- Paramétrage de smartphones Samsung Galaxy J3
Technicien Helpdesk
SOCIETE GENERALE
04.2017 - 10.2017
- Mission : Technicien Helpdesk N1+ applicatif et support des équipes de premier niveau / Interface entre le support de premier niveau, les agences du réseau, les clients et les équipes internes dédiées (techniques et commerciales)/ Analyse des demandes remontées et réponses aux cas clients spécifiques via des appels/mails (entrant/sortant) / transfert aux personnes compétentes/ suivi des remontées faites par les clients, les agences (vérification des réponses claires, correctes, adaptées et répondant à la problématique initiale du client/ du réseau sont envoyées)/ Traitement de retour d'autres services sur les problématiques client/ Traitement des e-mails reçus, émanant de la clientèle, du réseau ou des équipes internes/Animation sur le périmètre concerné des équipes du 1er niveau (formation, communication)/ Proposition des actions de fiabilisation et/ ou d'évolutions sur l'applicatif concerné/ Contribution à détecter les incidents éventuels et mécontentement client.
Technicien Freelance
03.2015 - 01.2017
- Mission : Maintenance micro / réseaux des parcs informatiques /Déploiement du matériel neuf (PC, serveurs, équipements réseau) /Maintenance préventive des parcs micro réseaux / Rédaction des documents de supports et procédures / Reporting de l'activité quotidienne.
Technicien Helpdesk
HELP-LINE-CREDIT AGRICOLE CA-CIB
12.2012 - 02.2015
- Mission : Prise en charge des appels utilisateurs / Dépannage technique/ Résolution des incidents / Gestion des dossiers et suivis/ Prise en main à distance
Technicien Support
MHIS (Moët Hennessy Information Services)
09.2012 - 10.2012
- Mission : Sauvegarde des données des anciens pc sur des disques durs externes et transfert vers les nouvelles Unités / Récupération de tous les postes de travail une fois la migration effectuée / Migration des postes Windows XP vers Windows 7
Technicien Helpdesk
HELP-LINE-LA CARTERIE
07.2012 - 08.2012
- Mission : Contrôle de la bonne exécution des travaux quotidiens/Recherche de l'origine de la panne /Dépannage de la hot line niveau 1 / Commande des pièces à remplacer
Technicien Helpdesk
HELP-LINE - L'ORÉAL
03.2012 - 07.2012
- Mission : Prise en charge des appels utilisateurs et de leurs demandes /Dépannage technique/Résolution des incidents/ Gestion des dossiers et suivis des incidents
Technicien Conseil
TELEPERFORMANCE FRANCE
01.2000 - 02.2012
- Mission : Prise en charge des appels clients et prise en compte de la demande / Dépannage technique/ Résolution des incidents / Gestion des dossiers et suivis
- Wanadoo interactive / Cegetel / Neuf Telecom / Numéricâble / Orange
Formation
Diplôme du GRETA Niveau IV - Commerce bureautique et micro-informatique
GRETA
Baccalauréat - Comptabilité et gestion informatique
C.E.F.I.P - Formation en programmation Cobol sur les grands systèmes MVS d'IBM
Compétences
- Pc
- Mac
- Windows 95
- Windows 98
- Windows NT4
- Conso
- Adelia
- Windows XP
- HP Service Manager 7
- Active Directory
- PMAD
- Tablette
- Blackberry
- Androïd
- HP Service Center
- Iphone IOS
Langues
Anglais
Allemand
Disponibilités professionnelles
lundi
mardi
mercredi
jeudi
vendredi
samedi
dimanche
matin
après-midi
soirée
Faites glisser pour parcourir
Chronologie
Technicien N3 déploiement Teams et Comptes AD
SAFRAN
06.2023 - 10.2023
Technicien Helpdesk
ACOSS
03.2022 - 06.2023
Technicien Helpdesk
GENERALI
10.2021 - 02.2022
Technicien Helpdesk
HERMES
10.2019 - 06.2020
Agent de maitrise Helpdesk
GUERBET
03.2019 - 09.2019
Technicien Helpdesk
NESTLE / NESPRESSO
05.2018 - 09.2018
Technicien Helpdesk
VFLI FRANCE
04.2018 - 05.2018
Technicien Helpdesk
BPI France
01.2018 - 02.2018
Technicien Helpdesk
SOCIETE GENERALE
04.2017 - 10.2017
Technicien Freelance
03.2015 - 01.2017
Technicien Helpdesk
HELP-LINE-CREDIT AGRICOLE CA-CIB
12.2012 - 02.2015
Technicien Support
MHIS (Moët Hennessy Information Services)
09.2012 - 10.2012
Technicien Helpdesk
HELP-LINE-LA CARTERIE
07.2012 - 08.2012
Technicien Helpdesk
HELP-LINE - L'ORÉAL
03.2012 - 07.2012
Technicien Conseil
TELEPERFORMANCE FRANCE
01.2000 - 02.2012
Baccalauréat - Comptabilité et gestion informatique
C.E.F.I.P - Formation en programmation Cobol sur les grands systèmes MVS d'IBM
Diplôme du GRETA Niveau IV - Commerce bureautique et micro-informatique
GRETA