Florence MONTIL
Consultante MOA du SI
LE PIAN MEDOC
Profil professionnel
Autonome et enthousiaste, dotée d'une solide connaissance du support applicatif et de l'ERP CEGID XRP Ultimate (ex QUALIAC), je désire continuer à faire du pilotage de support et évoluer vers la coordination de projets SI.
Je sais m'intégrer sans difficultés dans de nouveaux contextes de travail grâce à mon goût du challenge, ma curiosité, mon dynamisme et mon véritable esprit d'équipe.
Vue d'ensemble
22
22
years of professional experience
6
6
years of post-secondary education
Expérience
Consultante MOA du SI
CPAM de la Gironde
Mérignac
01.2023 - Actuel
- Adaptation rapide à différents interlocuteurs et différentes situations.
- Définition, gestion, suivi du planning et de la répartition des tâches.
- Analyse et recensement des demandes et besoins du client.
- Animation des réunions d'équipe : suivi d'activité et des demandes d'évolution de l'ERP CEGID XRP Ultimate
- Pilotage de l'activité du support national GEF au quotidien avec les équipes.
- Suivi des recettes et réalisation de tests
- Identification des opportunités d'amélioration et proposition de solutions innovantes.
- Coaching individuel de collaborateurs clés, montée en compétences, évolution professionnelle, accompagnement au changement.
- Facilitation des ateliers de travail pour favoriser la communication entre les différents services.
Assistante Maîtrise d'Ouvrage Sénior
CPAM de la Gironde
Bordeaux
07.2017 - 12.2022
- Support national de niveau 3 (expertise) de l'ERP XRP Ultimate de l'éditeur CEGID (ex QUALIAC) en collaboration avec la Maîtrise d'Ouvrage Déléguée (MOAD) métier : gestion des référentiels nationaux, administration de l'outil (paramétrage, maintenance lors d'arrêt de production...), connaissance des traitements des différents modules (Achats, Immobilisations...)
- Co-pilotage du recensement des besoins d'évolutions et des corrections des applications GEF des UGECAM
- Soutien de la MOA dans l'amélioration des opérations et la résolution des problèmes afin de fournir un service client optimal : MOAD Support du projet national GEF pour les UGECAM
Responsable adjointe SDN
CPAM de la Gironde
Bordeaux
04.2013 - 06.2017
- Supervision de l'activité du SDN (Service Desk National : Support national de niveau 1 du Système d'Information de l'Assurance Maladie)
- Manager opérationnel et référent technique d'une équipe de 11 conseillers
- Lien avec les niveaux de support 2 et 3 en amont et aval de la mise en œuvre de cas de résolution confiés au SDN
- Elaboration de procédures de traitement et de modes opératoires
- Mise en œuvre et animation d'actions de formation des conseillers
- Mise à jour de la base de connaissances du SDN (XWIKI)
- Conduite de réunions : débriefing et brainstorming
Responsable adjointe Gestion du Risque
CPAM de la Gironde
Bordeaux
02.2012 - 03.2013
- Contribution à la mise en œuvre des différents programmes nationaux, régionaux et locaux de contrôle permettant de répondre à la maîtrise des dépenses de santé
- Elaboration de méthodologies de contrôle
- Exploitation de requêtes ERASME sous excel
- Management opérationnel de l'équipe (3 collaborateurs) : supervision des plannings, définition des objectifs mensuels et suivi des résultats, animation des réunions de travail, veille au bien-être des salariés
Responsable service Support Applicatifs
CPAM du Cantal
Aurillac
12.2010 - 01.2012
- Formalisation des demandes des utilisateurs relatives à des évolutions et corrections souhaitées des applications pour en informer les équipes techniques informatiques
- Mise à jour de la documentation applicative locale
- Représentation de l'organisme aux instances SRA (Support d'Accompagnent Régional) et Centre de Traitement Informatique Rhône-Alpes / Auvergne
- Actions de communication et de formation auprès des utilisateurs
- Mise à jour des tables fonctionnelles locales de la CPAM
- Pilotage de la mise en service à la CPAM d'Aurillac d'une application développée par la CPAM de Côte d'Opale appelé Flux Tiers : paramétrage de l'outil, formation des managers et référents techniques, présérie, accompagnement avant et après déploiement, bilan
- Co-pilotage du Plan de Maitrise Local Gestion Informatique
- Formation d'une collaboratrice et tutorat
Conseiller Support Applicatifs de Production
CPAM du Cantal
Aurillac
04.2007 - 11.2010
- Information et conseil des utilisateurs sur les nouvelles fonctionnalités des applications et corrections d'anomalies
- Accompagnement des utilisateurs dans l'usage quotidien des applications de production, par l'analyse et la hiérarchisation de leurs demandes (incidents…) et le choix du traitement approprié (prioritaire ou non)
Technicienne Prestations en Nature
CPAM du Cantal
Aurillac
04.2001 - 03.2007
- Ordonnancement des factures télétransmises par les professionnels de santé et des feuilles de soins papier (transports, actes exécutés par des médecins, auxiliaires médicaux, fournisseurs, pharmaciens...)
- Notification de prises en charge, avis d'admission et séjours aux établissements publics en dotation globale
- Relations téléphoniques quotidiennes avec les professionnels de santé, établissements et assurés
- Application rigoureuse du règlement intérieur et des procédures de l'entreprise
Formation
Logiciel ERP XRP Ultimate (éditeur CEGID)
HGA Consulting
Lampertheim, 67 10.2021 - 03.2022
Management
CRF Aquitaine
Bordeaux, 33 03.2013 - 03.2016
Examen National d'Agent Technique CPAM - Assurance Maladie
UCANSS
Aurillac, 15 01.2003 - 12.2003
D.U.T (Diplôme Universitaire de Technologie) - Gestion des Entreprises et des Administrations
Institut Universitaire Technologique
Aurillac, 15 09.2018 - 06.2020
Compétences
Support applicatif de niveau 2/3
Elaboration de procédures et de documentation fonctionnelle
Veille fonctionnelle et amélioration continue
Bureautique : Excel, Word, PowerPoint, ZOOM, Outlook
Suivi de la qualité de service / SLA
Organisation et priorisation des demandes
Suivi de la mise en production et des changements
Animation de réunions
Méthode ITIL (gestion des incidents, problèmes, changements)
Rigueur et méthode
Capacité à acquérir rapidement de nouvelles connaissances
Capitalisation des connaissances (bases internes, FAQ)
Travail en équipe pluridisciplinaire (MOA/MOE/MOAD/TMA)
Sens du service et orientation client
Capacité à vulgariser des sujets techniques
Informations complémentaires
- Danse
- Aquagym
- Cuisiner
- Ecouter de la musique - concerts
- Jeux de société en famille ou entre amis
- Voyages
- Bien-être : naturopathie, marcher dans la nature, nager...
Chronologie
Consultante MOA du SI
CPAM de la Gironde
01.2023 - Actuel
Logiciel ERP XRP Ultimate (éditeur CEGID)
HGA Consulting
10.2021 - 03.2022
D.U.T (Diplôme Universitaire de Technologie) - Gestion des Entreprises et des Administrations
Institut Universitaire Technologique
09.2018 - 06.2020
Assistante Maîtrise d'Ouvrage Sénior
CPAM de la Gironde
07.2017 - 12.2022
Responsable adjointe SDN
CPAM de la Gironde
04.2013 - 06.2017
Management
CRF Aquitaine
03.2013 - 03.2016
Responsable adjointe Gestion du Risque
CPAM de la Gironde
02.2012 - 03.2013
Responsable service Support Applicatifs
CPAM du Cantal
12.2010 - 01.2012
Conseiller Support Applicatifs de Production
CPAM du Cantal
04.2007 - 11.2010
Examen National d'Agent Technique CPAM - Assurance Maladie
UCANSS
01.2003 - 12.2003
Technicienne Prestations en Nature
CPAM du Cantal
04.2001 - 03.2007
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