Florence FORAND
SAINT JUST MALMONT
Profil professionnel
Professionnelle de l'hôtellerie haut de gamme. 10 ans d'expérience.
Reconnue pour mon leadership naturel, ma polyvalence, ma gestion du stress, je souhaite aujourd'hui franchir une étape de carrière en pilotant la gestion globale d'une résidence de tourisme 4 ou 5*.
Vue d'ensemble
2
2
Languages
37
37
years of professional experience
Expérience
THERAPEUTE PSYCHO CORPOREL
Au sein de mon propre cabinet
FIRMINY (LOIRE)
2017.05 - Actuel
RECEPTIONNISTE
MGM Résidence LE HAMEAU DE L'OURS
MANIGOD (Haute Savoie)
2025.06 - 2025.09
RECEPTIONNISTE
MGM HOTEL ALHENA (4*)
FLAINE (Haute Savoie)
2024.01 - 2024.04
PRATICIENNE EN MASSAGES DU MONDE
SPAS des hôtels ROYAL (5*), ERMITAGE ET HILTON (4*)
EVIAN LES BAINS
2009.06 - 2017.03
Etudes de MEDECINE TRADITIONNELLE CHINOISE
INSTITUTS CEDRE à VALENCE et SHAO YANG
LYON
2006.09 - 2010.06
ASSISTANTE COMMERCIALE
Service Export EAUX MINERALES D'EVIAN
EVIAN LES BAINS
1995.07 - 2006.07
AGENT COMMERCIAL
CREDIT AGRICOLE D'ILE DE FRANCE
VERSAILLES
1990.08 - 1995.04
RECEPTIONNISTE
HOTEL MERCURE PORTE DE VERSAILLES
PARIS
1988.10 - 1990.06
Formation
Diplôme de Massage Chinois ( tuina) -
Ecole Shao Yang
LYONBTS Commerce International -
Lycée La Martinière
LYONBaccalauréat série A1 -
Lycée Honoré d'Urfé
Saint EtienneCompétences
- Accueillir, orienter et renseigner la clientèle au téléphone et en face à face
- Organiser le travail : saisie et gestion des réservations hôtel et spa, gestion des arrivées et des départs, conciergerie, contrôle des factures, encaissement, état des lieux, gestion de stocks, liaison avec les acteurs économiques de la station
- Promouvoir les services et activités proposés par l'hôtel, participer à des salons
- Assurer le suivi des demandes client, leur satisfaction et gérer les litiges
- Encadrer une équipe de 4 personnes en réception d'hôtel (1ère de réception)
- Gérer un cabinet de patientèle au sein d'un pôle de thérapeutes
Informations complémentaires
Responsable
Autonome
Organisée
Rigoureuse
Réactive
Langues
Anglais
Avancé (C1)
Italien
Intermédiaire (B1)
OUTILS INFORMATIQUES
Internet, logiciels Word, Outlook, Fresha, INGENIE
Chronologie
RECEPTIONNISTE
MGM Résidence LE HAMEAU DE L'OURS
2025.06 - 2025.09
RECEPTIONNISTE
MGM HOTEL ALHENA (4*)
2024.01 - 2024.04
THERAPEUTE PSYCHO CORPOREL
Au sein de mon propre cabinet
2017.05 - Actuel
PRATICIENNE EN MASSAGES DU MONDE
SPAS des hôtels ROYAL (5*), ERMITAGE ET HILTON (4*)
2009.06 - 2017.03
Etudes de MEDECINE TRADITIONNELLE CHINOISE
INSTITUTS CEDRE à VALENCE et SHAO YANG
2006.09 - 2010.06
ASSISTANTE COMMERCIALE
Service Export EAUX MINERALES D'EVIAN
1995.07 - 2006.07
AGENT COMMERCIAL
CREDIT AGRICOLE D'ILE DE FRANCE
1990.08 - 1995.04
RECEPTIONNISTE
HOTEL MERCURE PORTE DE VERSAILLES
1988.10 - 1990.06
Diplôme de Massage Chinois ( tuina) -
Ecole Shao Yang
BTS Commerce International -
Lycée La Martinière
Baccalauréat série A1 -
Lycée Honoré d'Urfé