Florence DELILLE

Création et direction du vertical Énergie

• Mise en place d'une offre structurée, scalable et durable à destination des fournisseurs d'énergie.
• Animation d'équipes pluridisciplinaires : les motiver pour atteindre un haut niveau de performance collective.
• Favoriser la relation interne, partenaires avec les décideurs métiers pour renforcer la valeur client.
• Leadership collaboratif : passage d'une culture projet à une culture solution avec harmonisation des pratiques.

Résultat : Gain de 7 clients, réduction des cycles de delivery (passage de 8 à 2 mois) en apportant une solution robuste et évolutive, adaptée aux enjeux du secteur de l'énergie et des utilities

• Analyses du besoin, structuration et chiffrage de la réponse avec une proposition de valeur ciblée
• Recherche de partenaires pour apporter des solutions performantes et différenciantes et maximiser la conversion commerciale.
• Réunion de lancement et cadrage de mise en place

Résultat : gain AO métropole de Rouen pour Veolia (1M€/an), gain client Valumen pour Checksign

Réinternalisation stratégique et pilotage opérationnel

• Reprise des activités opérationnelles du site de Tourcoing Payboost par Veolia Eau France
• Triple enjeu : sécuriser la continuité après externalisation, poursuivre la transformation interne, renforcer la maîtrise opérationnelle.

Expertise Digital Client et Paiement

• Transfert des activités Fintech de Payboost : pilotage de la plateforme de paiement pour Veolia et CDC Habitat.
• Objectif : garantir un haut niveau de service (build & run) , préserver la réputation et la performance client de Veolia.

Résultat : continuité assurée sans conflits sociaux

• Lancement de l'activité d' externalisation du back office client (0→55 pers.) : digitalisation complète “0 papier, 0 mail” , sécurisation des opérations, continuité d'activité et maîtrise des budgets.
• Transformation digitale et optimisation des process client et paiement, création de valeur durable et instauration d'une relation client basée sur la confiance et l'engagement.

Résultat : 2,2 M€ de revenus, filière client digitalisée, opérations sécurisées, suivie d'activité, maintien du dialogue social

• Réorganisation de la filière back office client à la suite du regroupement des sites de Lyon et Metz
• Animation de la filière : favoriser un esprit de co-construction (partage des bonnes pratiques entre managers et collaborateurs) dans un objectif de performance et cohésion d'équipe. Extension aux autres services

Périmètre : 1 500 contrats, 3M de factures par an, 50 personnes, Revenue 450 M€

• Mise en place de la politique clientèle du Centre
• Définition de la relation client BtoB / BtoC
• Pilotage budgétaire du service
• Site pilote pour la mise en place du nouvel ERP (Enterprise Resource Planning)

Périmètre : 60 contrats, Management direct : 10 personnes / management transverse : 20 personnes