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Bonjour, je m'appelle

Fiona Zamouri

SUPPORT ENGINEER
Paris
Fiona Zamouri

Profil professionnel

Spécialisée en développement commercial, satisfaction client et support technique, avec une expertise en gestion d’équipes et de projets complexes. Mon parcours juridique renforce mes compétences analytiques et ma capacité à résoudre des problèmes tant sur le plan stratégique qu’opérationnel.

Vue d'ensemble

9
years of professional experience
2
years of post-secondary education

Expérience

Zeplug
Paris

Business Developer Team Leader
12.2022 - 07.2023

Aperçu du poste

  • Management d'une équipe de business developers avec un focus sur l’acquisition de nouveaux clients B2C et la fidélisation des clients existants
  • Suivi des KPIs, gestion des campagnes commerciales et coordination avec les équipes techniques pour répondre aux besoins des clients
  • Supervision des ventes complexes et des partenariats stratégiques
  • Analyse de marché et élaboration de stratégies commerciales adaptées pour stimuler la croissance et renforcer la position concurrentielle

Zeplug
Paris

Business Developer - Account Executive
09.2021 - 07.2023

Aperçu du poste

  • Gestion d’un portefeuille de clients B2B2C (syndics, copropriétaires) pour l’adoption de solutions de recharge pour véhicules électriques en copropriété
  • Prospection, gestion complète du cycle de vente et accompagnement client sur les enjeux techniques et réglementaires (droit à la prise, subventions)
  • Formalisation et optimisation des processus commerciaux
  • Formation des nouveaux collaborateurs et accompagnement dans leur montée en compétences

Zeplug
Paris

Customer Success Front Manager
07.2023 - 12.2024

Aperçu du poste

  • Création et management d'une équipe dédiée au Customer Success, garantissant l’accompagnement, la fidélisation et la satisfaction client tout au long de leur parcours
  • Définition et formalisation des processus après-vente
  • Mise en place de stratégies personnalisées pour maximiser la valeur client et résolution rapide des problématiques
  • Gestion de projets complexes en collaboration avec les équipes commerciales et techniques, incluant la migration de 4 000 clients vers une nouvelle offre

Les Adresses Confidentielles
Lyon

Agent commercial indépendant
01.2021 - 04.2021

Aperçu du poste

  • Prospection et acquisition de nouveaux clients pour développer le portefeuille commercial.

Le Petit Souk
Nancy

Conseillère de vente
08.2016 - 03.2017

Aperçu du poste

  • Accueil des clients, réponse à leurs demandes de renseignements avec efficacité et courtoisie.
  • Écoute des besoins et des désirs des clients pour identifier et recommander des produits optimaux.
  • Entretien de l'espace de vente, contrôle de la bonne tenue des rayons.

McDonald's
Nancy

HÔTESSE D’ACCUEIL, ÉQUIPIÈRE POLYVALENTE
10.2015 - 07.2016

Aperçu du poste

  • Accueil et orientation des clients dans l'établissement, en offrant un service courtois et efficace.
  • Collaboration étroite avec les autres membres de l'équipe afin d'assurer un service rapide et cohérent.
  • Gestion de diverses tâches opérationnelles, prise et préparation de commandes, encaissement, maintien des normes de propreté et d'hygiène.

Zeplug
Paris

Support Engineer
09.2024 - Actuel

Aperçu du poste

  • Gestion et résolution des incidents logiciels en collaboration avec les équipes de développement
  • Analyse et priorisation des problématiques clients, proposition de solutions adaptées et communication efficace
  • Amélioration continue des processus de support et formation des équipes internes sur les nouveaux outils

Formation

Faculté De Droit De Nancy - Université De Lorraine
Nancy

Master 2 from Droit pénal et sciences criminelles, parcours Prévention du Risque Pénal Économique et Financier
09.2019 - 08.2020

Lycée Notre-Dame Saint-Sigisbert
Nancy

Baccalauréat from International, Economique et Social (OIB US)
09.2014 - 07.2015

Compétences

  • Leadership
  • Gestion de projet
  • Gestion d’équipe
  • Capacité à fédérer
  • Communication
  • Salesforce
  • Zuora
  • Pack Office

Langues

Français
Langue maternelle
Anglais
Avancé (C1)
Espagnol
Élémentaire (A2)

Informations complémentaires

  • Voyages
  • Cinéma
  • Musique

Chronologie

Support Engineer

Zeplug
09.2024 - Actuel

Customer Success Front Manager

Zeplug
07.2023 - 12.2024

Business Developer Team Leader

Zeplug
12.2022 - 07.2023

Business Developer - Account Executive

Zeplug
09.2021 - 07.2023

Agent commercial indépendant

Les Adresses Confidentielles
01.2021 - 04.2021

Faculté De Droit De Nancy - Université De Lorraine

Master 2 from Droit pénal et sciences criminelles, parcours Prévention du Risque Pénal Économique et Financier
09.2019 - 08.2020

Conseillère de vente

Le Petit Souk
08.2016 - 03.2017

HÔTESSE D’ACCUEIL, ÉQUIPIÈRE POLYVALENTE

McDonald's
10.2015 - 07.2016

Lycée Notre-Dame Saint-Sigisbert

Baccalauréat from International, Economique et Social (OIB US)
09.2014 - 07.2015

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