FERNANDEZ David
Décorateur d'intérieur /Agent service à la clientèle
Lyon
Profil professionnel
Doté d'une formation esthétique et de communication en diverses langues , je me distingue par mon aisance relationnelle et ma volonté de délivrer une expérience client optimale. Grâce à mon sens de l’analyse et ma capacité à gérer les priorités, je suis parfaitement capable d’orienter la clientèle vers la solution adaptée à sa problématique. Dynamique et organisée, je mets tout en œuvre pour atteindre les objectifs fixés.
Vue d'ensemble
14
14
years of professional experience
18
18
years of post-secondary education
Expérience professionnelle
Agent service à la clientèle trilingue
Telus International
Cali (Colombie)
03.2023 - 02.2025
- Service client de haute qualité en adoptant une approche professionnelle, courtoise et proactive.
- Maintien d'une attitude positive et professionnelle face aux situations difficiles ou stressantes impliquant les clients.
- Résolution de problèmes par téléphone.
- Réponse aux demandes de renseignement des clients sur les produits et les services de l'entreprise.
- Collaboration avec les autres départements pour résoudre les problèmes des clients de manière efficace.
- Traitement des commandes, gestion des retours et des échanges selon les politiques de l'entreprise.
- Fidélisation de la clientèle grâce à une expérience client de qualité.
- Résolution des problèmes rencontrés par les clients en respectant les règles et les limites établies, transmission à l'échelon supérieur au besoin.
- Traitement des réclamations, suivi des cas et résolutions des problèmes.
Conseiller clientèle
Zenni Optical
Bogota (Colombie)
02.2022 - 02.2023
- Réponse aux demandes des clients par téléphone, email ou chat, apport de conseils personnalisés et adaptés à leurs demandes.
- Accueil et orientation des clients pour répondre à leurs besoins et attentes.
- Accueil des clients, identification de leurs besoins et promotion de l'offre.
- Accueil des clients, réponse à leurs demandes de renseignements sur les produits, les promotions et les politiques de l'entreprise.
Représentant du service clientèle
Amazon
Bogota (Colombie)
07.2020 - 11.2021
- Collaboration avec des équipes polyvalentes et divers collègues pour atteindre les objectifs quotidiens et servir les besoins des clients.
- Service client de haute qualité en adoptant une approche professionnelle, courtoise et proactive.
- Résolution rapide et précise des problèmes des clients, en offrant des solutions adaptées à leurs besoins.
- Fidélisation de la clientèle grâce à une expérience client de qualité.
Chef décorateur
EK Luxury Hotel
Bogota (Colombie)
10.2014 - 03.2020
- Conception de décors innovants en accord avec le concept artistique.
- Création d'univers visuels originaux répondant aux critères des projets.
- Transformation des espaces pour créer des univers immersifs et captivants.
- Gestion du budget alloué pour l'achat et la location des éléments de décoration.
- Sélection minutieuse des matériaux et accessoires pour chaque projet de décoration.
- Gestion des projets avec pour but d'atteindre les objectifs fixés dans les délais impartis.
- Coordination de l'installation et du démontage des décors sur les lieux de tournage.
- Décoration florale faite à mesure des exigences d'un hôtel de luxe.
Responsable du circuit touristique
Impulse Travel
Bogota (Colombie)
10.2015 - 11.2019
- Recommandation de destinations, itinéraires et activités en fonction des préférences, besoins et budgets des clients.
- Préparation et planification d'itinéraires de voyage adaptés aux besoins spécifiques des clients.
- Conception de voyages, circuits, itinéraires et formules tout compris.
- Personal shopper.
- Guides spécialisées Taylor made , circuits de galléries et musées d'art.
Marchand d'art
Art for Heart Foundation
Madrid (Espagne)
02.2016 - 03.2016
- Promotion active de la galerie et de ses artistes auprès des collectionneurs et amateurs d'art.
- Conseil avisé aux clients sur l'acquisition, l'entretien et la conservation appropriée des œuvres d'art acquises.
- Recherche approfondie sur les tendances actuelles du marché de l'art pour anticiper les demandes futures.
- Collaboration étroite avec des critiques d'art, conservateurs et experts du secteur.
- Représentation de l'artiste Carlos Jacanamijoy lors de la foire d'art JustMad7
Responsable de boutique
Adriana Satizabal &
Bogota (Colombie)
11.2013 - 10.2014
- Accueil chaleureux des clients, écoute de leurs demandes et réclamations, dispense de conseils et renseignements.
- Contrôle régulier de la présentation visuelle du magasin, veillant au respect des normes esthétiques et fonctionnelles.
- Collaboration étroite avec la direction générale pour discuter des progrès réalisés et des défis rencontrés dans le fonctionnement quotidien du magasin.
- Mise en place d'actions promotionnelles pour stimuler les ventes et fidéliser la clientèle.
- Ouverture et fermeture du point de vente, contrôle des installations et des équipements.
- Aménagement du magasin et optimisation du parcours d'achat afin d'améliorer l'expérience client.
Responsable service client
The Orchids Boutique Hotel
Bogota (Colombie)
12.2012 - 11.2013
- Coordination et gestion des performances du personnel afin de maximiser la satisfaction de la clientèle, l'efficacité opérationnelle et les bénéfices de l'entreprise.
- Gestion d'une équipe de conseillers clientèle pour assurer un service de qualité aux clients.
- Évaluation de la performance des collaborateurs de l'équipe, mise en œuvre des mesures correctives nécessaires.
- Veille concurrentielle afin de rester informé sur les meilleures pratiques dans le domaine du service clientèle.
- Collaboration avec d'autres services, tels que le marketing ou la logistique, pour répondre au mieux aux besoins des clients.
- Élaboration et mise en place de procédures internes pour améliorer l'efficacité du service.
- Organisation d'événements culturels et de loisirs pour attirer davantage la fidélisation des clients à l'hôtel.
Responsable des relations publiques
Cero Galeria
Bogota (Colombie)
03.2011 - 11.2013
- Développement et mise en œuvre de stratégies de communication pour améliorer la visibilité de la marque.
- Conseil en matière d'image, réputation, positionnement auprès des dirigeants et autres parties prenantes internes.
- Collaboration étroite avec les médias et les influenceurs pour maximiser la couverture médiatique.
- Interaction avec le public lors des expositions d'art, suivi des collectionneurs d'art pour atteindre les ventes, veille du bon déroulement des inaugurations de la gallérie.
Concierge d'hôtel
NH Hotel Group
Bogota (Colombie)
01.2012 - 10.2012
- Veille professionnelle pour suivre les nouveautés de la région en termes de programmation culturelle et d'activités tendances.
- Accueil personnalisé et courtois des clients à leur arrivée.
- Surveillance des entrées et des sorties afin d'assurer la sécurité des lieux.
- Distribution des clés ou codes d'accès aux clients.
Guide touristique
Hansa Tours
Bogota (Colombie)
01.2011 - 01.2012
- Organisation d'excursions et de visites guidées avec planification des parcours et gestion des formalités administratives.
- Accueil et guidage de groupes de 2 à 4 touristes locaux et internationaux en français et anglais.
- Création de parcours touristiques avec haltes incontournables en fonction des centres d'intérêt et du patrimoine local.
- Préparation des visites de chaque site, recherche d'informations et d’anecdotes, rédaction des commentaires.
Formation
Bachelor - Designeur Industriel
Universidad de Bogota Jorge Tadeo Lozano
Bogota (Colombie) 09.2001 - 04.2006
Baccalauréat - Littéraire
Lycée Français Louis Pasteur
Bogota (Colombie) 09.1986 - 06.2000
Compétences
Empathie envers le client
Adaptabilité aux situations variées
Navigation aisée sur Internet
Tact et discrétion
Patience avec les clients
Prise d'initiative
Diplomatie dans la communication
Focalisation sur la satisfaction client
Connaissance du produit ou service
Outils de chat en ligne
Adaptabilité aux changements
Communication claire et efficace
Créativité dans les solutions proposées
Écoute active des besoins
Empathie envers les clients
Relation client
Prise d'initiatives
Diplomatie
Autonomie
Sens critique
Informations complémentaires
- Art
- Passion pour les cuisines du monde
- Passion pour le cinéma et la photographie
- Arts plastiques
- Arts créatifs
Langues
Français
Bilingue
Espagnol
Langue maternelle
Italien
Opérationnel
Anglais
Bilingue
Frise chronologique
Agent service à la clientèle trilingue
Telus International
03.2023 - 02.2025
Conseiller clientèle
Zenni Optical
02.2022 - 02.2023
Représentant du service clientèle
Amazon
07.2020 - 11.2021
Marchand d'art
Art for Heart Foundation
02.2016 - 03.2016
Responsable du circuit touristique
Impulse Travel
10.2015 - 11.2019
Chef décorateur
EK Luxury Hotel
10.2014 - 03.2020
Responsable de boutique
Adriana Satizabal &
11.2013 - 10.2014
Responsable service client
The Orchids Boutique Hotel
12.2012 - 11.2013
Concierge d'hôtel
NH Hotel Group
01.2012 - 10.2012
Responsable des relations publiques
Cero Galeria
03.2011 - 11.2013
Guide touristique
Hansa Tours
01.2011 - 01.2012
Bachelor - Designeur Industriel
Universidad de Bogota Jorge Tadeo Lozano
09.2001 - 04.2006
Baccalauréat - Littéraire
Lycée Français Louis Pasteur
09.1986 - 06.2000
Les gens que vous connaissez peuvent-être
Stephanie UllianStephanie Ullian
AI Training/Search Result Evaluator and Safety Rate à Telus Digital FKA Telus InternationalAI Training/Search Result Evaluator and Safety Rate à Telus Digital FKA Telus International
Gerald MakohoniukGerald Makohoniuk
SYSTEM ANALYST LEVEL II à TELUS/TELUS INTERNATIONALSYSTEM ANALYST LEVEL II à TELUS/TELUS INTERNATIONAL
Manvitha KManvitha K
TECHNICAL SUPPORT SPECIALIST à Telus InternationalTECHNICAL SUPPORT SPECIALIST à Telus International