ASSIS DE LIMA AMERSON FELIPE

Superviser et coordonner l’équipe de soutien et de service à la clientèle.
- Suivre le service des techniciens et l’enregistrer sur une plateforme spécifique.
- Appui à la prise de décision, en assurant la qualité du service client.
-Connaissances de base en gestion de processus et ERP.
-Connaissances techniques pour fournir un soutien à l’équipe et, si nécessaire, offrir un soutien de niveau avancé.
- Veiller à la conformité des activités du secteur support.
- Surveiller les mises à jour du système et la résolution des tickets demandés avec le développement.
- Participer et conduire la mise en place de nouveaux clients.
- Planifier et suivre la formation des clients.
-Avoir une bonne communication et maintenir une bonne relation avec les clients et les partenaires.
-Participer aux réunions quotidiennes.
- Préparer et tenir à jour les documents techniques et administratifs du secteur.
- Préparer des rapports périodiques des présences.
- Tenir à jour le dossier client en communication directe avec l’Administratif, Conseil financier, commercial et exécutif.

Service client par téléphone et/ou par appel
Agir dans la résolution à distance des problèmes, identifier les erreurs et signaler aux
tests et analyses des besoins, ainsi que la réalisation d’installations ERP, d’imprimantes et
autres composants pertinents, mises à jour de l’ERP et de l’API. Validation du processus,
produits et équipements et élabore une documentation d’utilisabilité, afin de proposer
l’amélioration des procédures et l’application des normes de bonnes pratiques de l’ERP. Connaissance
en ce qui concerne la délivrance du manifeste électronique des documents fiscaux (MDF-e) et
Connaissement électronique (CT-e).

Préparation, organisation et contrôle des dossiers documentaires,
Suivi des demandes et des occurrences ouvertes, audit des guides de services
système dentaire, suivi de l’enregistrement de nouveaux clients entreprises et particuliers, émission/abandon de
factures intégrées à la banque (remise et retour), suivi des comptes payables et
la réception, la gestion de l’accès des utilisateurs à l’ERP, ainsi que le support/support à d’autres
Secteurs.

Fournir un service client en ligne, en face à face ou par téléphone
Travail final avec des procédures microinformatiques afin d’obtenir une résolution à distance
des problèmes dans les logiciels développés par l’entreprise, ainsi que la réalisation de
la maintenance préventive et corrective du matériel et des logiciels.