Vue d'ensemble
Expérience
Formation
Compétences
Informations complémentaires
Langues
Chronologie

Florence FOUQUEMBERG

ARRAS

Vue d'ensemble

21
21
years of professional experience
7
7
years of post-secondary education

Expérience

Employée polyvalente de restauration

LES TROIS FUTS
ARRAS
2012.08 - Actuel
  • Service client - favoriser la fidélité du client
  • Gestion autonome d'un poste
  • Gestion des commandes- des caisses

Assistante commerciale et administrative

AGIMMO
Arras
2020.01 - 2023.05
  • Classement et archivage des documents administratifs pour garantir une organisation optimale des informations internes.
  • Partage d'informations avec les notaires
  • Accueil téléphonique, prise en charge des demandes clients et transmission aux interlocuteurs concernés si nécessaire.
  • Réalisation des compromis de vente
  • Suivi rigoureux des dossiers
  • Facturation

Superviseur de centre d'appels

ORANGE PRO - ARVATO
VENDIN LE VIEIL
2016.09 - 2018.09
  • Management des téléconseillers, gestion des plannings, définition des objectifs, suivi individuel, assistance technique.
  • Gestion d'une équipe de téléconseillers pour assurer un service client optimal.
  • Organisation régulière de réunions d'équipe pour partager les informations importantes et maintenir la motivation.
  • Pilotage de l'activité en plateau à partir des indicateurs, suivi des performances, reporting quotidien.
  • Résolution rapide des problèmes rencontrés par les clients ou les téléconseillers.
  • Élaboration de rapports mensuels sur les activités, résultats et axes d'amélioration du centre d'appels à destination de la direction générale.
  • Mise en place de procédures et protocoles pour améliorer la qualité des appels.
  • Écoute des appels téléphoniques, vérification de la bonne application des procédures et de la qualité des réponses.
  • Maintien d'une ambiance de travail motivante et positive sur le plateau, fédération des équipes.

Directrice centre de loisirs

MAIRIE AGNY
AGNY
2011.07 - 2011.08
  • Élaboration et mise en œuvre des programmes pédagogiques adaptés aux besoins spécifiques des enfants.
  • Garantie de la sécurité des participants en veillant au respect des normes réglementaires en vigueur.
  • Création d'un environnement bienveillant et stimulant favorisant l'épanouissement personnel de chaque enfant accueilli au sein du centre.
  • Recrutement formation et supervision d'une équipe d'animateurs polyvalents et motivés.
  • Supervision du bon déroulement des projets pédagogiques conçus par les animateurs selon les besoins spécifiques des groupes d'enfants.

EDUCATRICE SPECIALISEE

ITEP
ROUBAIX
2002.09 - 2011.07
  • Collaboration avec une équipe pluridisciplinaire pour assurer un suivi global et cohérent des usagers.
  • Développement de l'autonomie des personnes dans les actes du quotidien.
  • Instauration d'une relation de confiance, suivi individualisé et gestion des situations de crise.
  • Mise en place de projets visant à favoriser l'autonomie et l'épanouissement des personnes accompagnées.
  • Construction de projets individualisés.
  • Rédaction des rapports de suivi.
  • Création d'outils pédagogiques adaptés pour faciliter l'apprentissage et le développement des compétences sociales.

Formation

Educatrice Spécialisée - Social

HAUTE ECOLE DU HAINAUT, TOURNAI
1999.09 - 2002.07

Baccalauréat - ECONOMIQUE ET SOCIAL

LYCEE ROBESPIERRE, Arras
1995.09 - 1999.06

Compétences

  • Gestion du temps optimal
  • Adaptabilité aux changements
  • Confidentialité des informations
  • Frappe rapide de comptes rendus
  • Planification d'agenda
  • Rigueur dans le travail
  • Empathie envers les patients
  • Écoute active des besoins
  • Connaissance des termes médicaux
  • Traitement de texte avancé
  • Logiciel Doctolib
  • Prise d'initiative
  • Capacité à prioriser les urgences
  • Autonomie dans les tâches
  • Adaptabilité professionnelle

Informations complémentaires

  • Pratique de la natation depuis 30 ans
  • Passion pour les cultures étrangères espagnoles, portugaises, italiennes
  • Activités associatives
  • Musique
  • Cuisine du monde
  • Passion pour le cinéma
  • Photographie
  • Chant

Langues

Français
Langue maternelle
Anglais
Intermédiaire
Espagnol
Opérationnel

Chronologie

Assistante commerciale et administrative - AGIMMO
2020.01 - 2023.05
Superviseur de centre d'appels - ORANGE PRO - ARVATO
2016.09 - 2018.09
Employée polyvalente de restauration - LES TROIS FUTS
2012.08 - Actuel
Directrice centre de loisirs - MAIRIE AGNY
2011.07 - 2011.08
EDUCATRICE SPECIALISEE - ITEP
2002.09 - 2011.07
HAUTE ECOLE DU HAINAUT - Educatrice Spécialisée, Social
1999.09 - 2002.07
LYCEE ROBESPIERRE - Baccalauréat, ECONOMIQUE ET SOCIAL
1995.09 - 1999.06
Florence FOUQUEMBERG