Florence FOUQUEMBERG
ARRAS
Vue d'ensemble
21
21
years of professional experience
7
7
years of post-secondary education
Expérience
Employée polyvalente de restauration
LES TROIS FUTS
ARRAS
2012.08 - Actuel
- Service client - favoriser la fidélité du client
- Gestion autonome d'un poste
- Gestion des commandes- des caisses
Assistante commerciale et administrative
AGIMMO
Arras
2020.01 - 2023.05
- Classement et archivage des documents administratifs pour garantir une organisation optimale des informations internes.
- Partage d'informations avec les notaires
- Accueil téléphonique, prise en charge des demandes clients et transmission aux interlocuteurs concernés si nécessaire.
- Réalisation des compromis de vente
- Suivi rigoureux des dossiers
- Facturation
Superviseur de centre d'appels
ORANGE PRO - ARVATO
VENDIN LE VIEIL
2016.09 - 2018.09
- Management des téléconseillers, gestion des plannings, définition des objectifs, suivi individuel, assistance technique.
- Gestion d'une équipe de téléconseillers pour assurer un service client optimal.
- Organisation régulière de réunions d'équipe pour partager les informations importantes et maintenir la motivation.
- Pilotage de l'activité en plateau à partir des indicateurs, suivi des performances, reporting quotidien.
- Résolution rapide des problèmes rencontrés par les clients ou les téléconseillers.
- Élaboration de rapports mensuels sur les activités, résultats et axes d'amélioration du centre d'appels à destination de la direction générale.
- Mise en place de procédures et protocoles pour améliorer la qualité des appels.
- Écoute des appels téléphoniques, vérification de la bonne application des procédures et de la qualité des réponses.
- Maintien d'une ambiance de travail motivante et positive sur le plateau, fédération des équipes.
Directrice centre de loisirs
MAIRIE AGNY
AGNY
2011.07 - 2011.08
- Élaboration et mise en œuvre des programmes pédagogiques adaptés aux besoins spécifiques des enfants.
- Garantie de la sécurité des participants en veillant au respect des normes réglementaires en vigueur.
- Création d'un environnement bienveillant et stimulant favorisant l'épanouissement personnel de chaque enfant accueilli au sein du centre.
- Recrutement formation et supervision d'une équipe d'animateurs polyvalents et motivés.
- Supervision du bon déroulement des projets pédagogiques conçus par les animateurs selon les besoins spécifiques des groupes d'enfants.
EDUCATRICE SPECIALISEE
ITEP
ROUBAIX
2002.09 - 2011.07
- Collaboration avec une équipe pluridisciplinaire pour assurer un suivi global et cohérent des usagers.
- Développement de l'autonomie des personnes dans les actes du quotidien.
- Instauration d'une relation de confiance, suivi individualisé et gestion des situations de crise.
- Mise en place de projets visant à favoriser l'autonomie et l'épanouissement des personnes accompagnées.
- Construction de projets individualisés.
- Rédaction des rapports de suivi.
- Création d'outils pédagogiques adaptés pour faciliter l'apprentissage et le développement des compétences sociales.
Formation
Educatrice Spécialisée - Social
1999.09 - 2002.07
Baccalauréat - ECONOMIQUE ET SOCIAL
1995.09 - 1999.06
Compétences
- Gestion du temps optimal
- Adaptabilité aux changements
- Confidentialité des informations
- Frappe rapide de comptes rendus
- Planification d'agenda
- Rigueur dans le travail
- Empathie envers les patients
- Écoute active des besoins
- Connaissance des termes médicaux
- Traitement de texte avancé
- Logiciel Doctolib
- Prise d'initiative
- Capacité à prioriser les urgences
- Autonomie dans les tâches
- Adaptabilité professionnelle
Informations complémentaires
- Pratique de la natation depuis 30 ans
- Passion pour les cultures étrangères espagnoles, portugaises, italiennes
- Activités associatives
- Musique
- Cuisine du monde
- Passion pour le cinéma
- Photographie
- Chant
Langues
Français
Langue maternelle
Anglais
Intermédiaire
Espagnol
Opérationnel
Chronologie
Assistante commerciale et administrative - AGIMMO
2020.01 - 2023.05
Superviseur de centre d'appels - ORANGE PRO - ARVATO
2016.09 - 2018.09
Employée polyvalente de restauration - LES TROIS FUTS
2012.08 - Actuel
Directrice centre de loisirs - MAIRIE AGNY
2011.07 - 2011.08
EDUCATRICE SPECIALISEE - ITEP
2002.09 - 2011.07
HAUTE ECOLE DU HAINAUT - Educatrice Spécialisée, Social
1999.09 - 2002.07
LYCEE ROBESPIERRE - Baccalauréat, ECONOMIQUE ET SOCIAL
1995.09 - 1999.06