Fatou Binetou Diatta
Alternance Réceptionniste
Marseille
Profil professionnel
Étudiante en Master 2 Géographie, Aménagement, Environnement et Développement (parcours Eau et Territoire) à l'Université d'Orléans, je souhaite me réorienter vers le secteur de l'hôtellerie, domaine dans lequel j'ai découvert un réel intérêt pour la relation client.
Grâce à mon expérience en tant que réceptionniste en job étudiant à l'Hôtel F1, j'ai développé des compétences en accueil, gestion des check-in/check-out et prise en charge de la clientèle. Cette expérience a confirmé ma motivation à évoluer dans le domaine de l'hôtellerie.
Je recherche aujourd'hui une alternance en BTS Hôtellerie afin de renforcer mes compétences et construire un projet professionnel solide dans la réception.
Vue d'ensemble
2027
2027
years of professional experience
6
6
years of post-secondary education
Expérience
Stagiaire
Stagiaire
AGENCE DE L'EAU délégation PACA
MARSEILLE
2026.04 - 2026.09
Réceptionniste
HOTEL F1 MARSEILLE PROVENCE
MARSEILLE
2025.12 - 2026.02
- Gestion des réservations par téléphone, e-mail ou en personne.
- Traitement des appels téléphoniques, prise des messages, transferts des appels et réponse aux demandes des clients.
- Accueil et orientation des clients à leur arrivée dans l'établissement.
- Encaissement des règlements clients et gestion de la facturation.
- Enregistrement des arrivées et des départs dans le logiciel [Logiciel].
- Surveillance de la sécurité des locaux par l'identification et l'enregistrement des visiteurs.
FEMME DE MENAGE
HOTEL F1 PLAN DE CAMPAGNE
MARSEILLE
2024.08 - 2024.09
- Entretien des sols, vitres et surfaces, en utilisant balais, serpillières et aspirateurs.
- Dépoussiérage, nettoyage et désinfection des surfaces, des meubles et des équipements, aspiration et balayage des sols.
- Entretien des surfaces vitrées incluant vitres, miroirs et fenêtres.
Agent de recensement
ANSD
DAKAR
2023.05 - 2023.06
- Respect des plannings de tournées et gestion efficace du temps afin de tenir les délais de recensement.
- Collaboration avec l'équipe chargée du recensement pour optimiser le processus de collecte d'informations.
- Collaboration étroite avec les services municipaux pour assurer la logistique et le respect des délais du recensement.
Employée polyvalente
KFC
DAKAR
2019.03 - 2021.04
- Accueil des clients, réponse à leurs demandes de renseignements avec courtoisie et professionnalisme.
- Ouverture et fermeture de la caisse, gestion des opérations d'encaissement et des paiements clients.
- Accueil des clients, réponse à leurs demandes de renseignements et conseils sur les produits.
Formation
Master - Lettres et sciences humaines
université d'Orléans
Orléans 2024.09 -
Baccalauréat - Lettres et sciences humaines
Lycée keur massar
Dakar 2016.10 - 2017.07
Licence - Lettres et sciences humaines
Université cheikh anta diop
Dakar 2018.02 - 2023.06
Compétences
Accueil et relation client
Gestion des check-in / check-out
Prise de réservation
Information et assistance clientèle
Travail en équipe
Sens du service et de l'organisation
Gestion du stress en période de forte activité
Respect des normes d'hygiène et de propreté
Communication avec des clients variés
Autonomie et adaptabilité
Bonne aisance relationnelle et sens de l'écoute
Expérience en environnement hôtelier pendant plus d'une année (job étudiant)
Motivation pour évoluer dans le domaine de l'hôtellerie
Informations complémentaires
- Musique
- Cuisine du monde
- Passion pour le Basket
- Voyages : Maroc
- Écologie
- Lecture
- Cuisine
Langues
Français
Courant
Anglais
Intermédiaire
Espagnol
Débutant
Chronologie
Stagiaire
AGENCE DE L'EAU délégation PACA
2026.04 - 2026.09
Réceptionniste
HOTEL F1 MARSEILLE PROVENCE
2025.12 - 2026.02
Master - Lettres et sciences humaines
université d'Orléans
2024.09 -
FEMME DE MENAGE
HOTEL F1 PLAN DE CAMPAGNE
2024.08 - 2024.09
Agent de recensement
ANSD
2023.05 - 2023.06
Employée polyvalente
KFC
2019.03 - 2021.04
Licence - Lettres et sciences humaines
Université cheikh anta diop
2018.02 - 2023.06
Baccalauréat - Lettres et sciences humaines
Lycée keur massar
2016.10 - 2017.07