FATIMATA NIANE
MORSANG SUR ORGE
Profil professionnel
Autonome et enthousiaste, mes premières expériences m'ont permis de renforcer mes acquis et d'appréhender les différents outils et techniques de vente. En quête de nouveaux challenges, je souhaite faire une formation en comptabilité et gestion pour renformer mes connaissance par la suite rejoindre une entreprise à laquelle je pourrai apporter mon dynamisme et mon goût du challenge.
Vue d'ensemble
10
10
years of professional experience
3
3
years of post-secondary education
Expérience
Conseillère clientèle
Téléperformance
VILLEPINTE
2017.09 - 2022.06
- Prendre en compte les demandes et les remarques des clients
- Tâches administratives annexes : gestion de dossiers, organisation
- Gestion d'un portefeuille clients B2B (50 comptes), suivi commercial, évaluation de la satisfaction, atteinte de mes objectifs annuels à 100%
- Écoute active des clients pour cerner au mieux leurs besoins et recommander des produits optimaux
- Mise à jour du fichier clients
- Accueil cordial et réponse aux demandes d'informations de la clientèle
- Connaissance parfaite des produits et services proposés à la vente
- Conseillère clientèle dans le domaine de l'électronique qualifiée ayant 4 années d'expérience dans des environnements de service client et de centre d'appels très animés soutenant les besoins de l'entreprise
- Reste agréable et professionnel même dans les moments de pression
Conseillère de vente
Sinequanone
Rosny-sous-bois
2017.08 - 2017.09
- Approvisionnement, rangement et réassortiment des rayons selon les besoins, balisage et affichage des prix
- Participation à la fidélisation de la clientèle en faisant la promotion de la carte du magasin et de ses avantages
- Mise en place et promotion des opérations commerciales (animations, soldes, promotions), aménagement des rayons selon le plan de merchandising
- Accueil des clients, réponse à leurs demandes de renseignements avec efficacité et courtoisie
- Conseils personnalisés aux clients après recueil et analyse de leurs besoins
- Mise en paquets des achats clients, emballage et protection des articles fragiles, confection de paquets cadeaux
Employée polyvalente
Five Guys
Paris
2016.11 - 2017.01
- Encaissement des règlements clients et comptage du fond de caisse en fin de service
- Réception des livraisons de marchandises et contrôle de la conformité avec le bon de commande
- Préparation des commandes clients de manière rapide et efficace (50 en moyenne par jour)
- Rangement et nettoyage du magasin et de la réserve selon les procédures d'hygiène
- Contrôle de la qualité des produits et de leur date limite de consommation, retrait des articles impropres à la vente
Conseillère en vente
Monoprix
Paris
2015.01 - 2015.07
- Écoute active des clients pour cerner au mieux leurs besoins et recommander des produits optimaux
- Mise en rayon selon les techniques de merchandising, étiquetage des produits
- Suivi des stocks et réapprovisionnement selon les besoins
- Connaissance parfaite des produits et services proposés à la vente
- Maintien et nettoyage de la surface de vente
- Accueil cordial et réponse aux demandes d'informations de la clientèle
Assistante administrative
IPD
Dakar
2012.06 - 2012.09
- Gestion du standard téléphonique, transfert des appels, accueil et orientation des visiteurs
- Instruction de dossiers administratifs, contrôle des documents, saisie informatique, travaux de numérisation, classement et archivage des pièces
- Traitement du courrier : envoi, réception, distribution aux différents services
- Rédaction des comptes rendus de réunions et de courriers divers sur Word, classement des fichiers dans le serveur
Formation
LICENCE - ELECTRONIQUE
Université ABOU BEKRBELKAID
2010.10 - 2013.06
Baccalauréat - Scientifique
Educazur
2019.10 - 2020.07
Compétences
- Service à la clientèle
- Relation client
- Flexibilité
- Persévérance
- Polyvalence
- Sens de l'adaptation
Informations complémentaires
- Cuisine
- Mode
Langues
Anglais
Intermédiaire
Français
Bilingue
Chronologie
Baccalauréat - Scientifique
Educazur
2019.10 - 2020.07
Conseillère clientèle
Téléperformance
2017.09 - 2022.06
Conseillère de vente
Sinequanone
2017.08 - 2017.09
Employée polyvalente
Five Guys
2016.11 - 2017.01
Conseillère en vente
Monoprix
2015.01 - 2015.07
Assistante administrative
IPD
2012.06 - 2012.09
LICENCE - ELECTRONIQUE
Université ABOU BEKRBELKAID
2010.10 - 2013.06