Fatimata COULIBALY

Déploiement de la solution DocuSign pour l'offre e-signature d'ENGIE.

Environ 100 entités ENGIE en sont utilisatrices à travers le monde

Engie est à la recherche d’un profil de Support DocuSign, ayant également à occuper partiellement un rôle de, opérationnel d’application (POA).

• En tant que Support/POA, vous êtes garant(e) du fonctionnement du service e-signature (opérabilité, coûts, qualité, etc
• Conformément aux engagements souscrits auprès des entités et de l’éditeur)
• Vous assurez également une autorité fonctionnelle sur les équipes opérationnelles
• Réalisations :
• I Garantir une relation client de confiance et de qualité
• Participer à l’animation de la relation opérationnelle avec les entités en préparant les différents comités de suivi
• Gestion d’incidents, de problèmes, des MEP, des changements…
• II Contribuer à l’équilibre économique du service e-signature
• Avoir une bonne connaissance du modèle économique
• Administration de comptes utilisateurs DocuSign
• Administration d’instances DocuSign
• Accompagnement utilisateurs (support, formations, collecte du besoin, résolution d’incidents) DocuSign
• Création de modèles DocuSign e-signature
• Gestion de rapports DocuSign e-signature

L’entité CASA avec 2000 collaborateurs est la branche assurance de la banque CREDIT AGRICOLE. Cette mission avait pour but de gérer le Cluster Digital Workplace qui regroupe les solutions pour : les Poste de travail Téléphonie fixe / softphonie Téléphonie mobile, Smartphones et tablettes, Service desk , Support Proximité, Gestion de salle de réunion.

La MOA poste de travail est composé de 5 collaborateurs dont l’activité a pour but de faire de la gestion des demandes, suivre les projets et définir des processus en lors de réunion en comité.

• Gestion des demandes et suivi des projets en Digital Workplace.
• Optimisation continue des processus opérationnels.
• Coordination des tâches avec respect des délais.
• Gestion des besoins et validation des devis pour les projets internes de CA branche CASA.
• Définition des processus en collaboration avec les équipes métiers et le DSI branche CASA.
• Coordination de la communication interne avec les correspondants bureautiques.
• Organisation de la mise en place des postes sous Windows 10 et O365.
• Organisation et gestion des réunions de comité.
• Coordination avec les équipes support desk et proximité.
• Participation à l'équipe MOA pour le suivi spécifique selon l'actualité et le périmètre d'action.
• Gestion du support VIP bimensuel et mise à jour des fichiers de la liste VIP.
• Gestion mensuelle du parc téléphonie mobile CASA, flotte et facturation.
• Gestion et suivi administratif des dossiers.
• Approbation des requêtes et gestion des demandes par mail des correspondants bureautiques.
• Validation des demandes de licence et des demandes de smartphone/iPad.
• Gestion de flotte et facturation mobile.
• Renforcement des mesures de sécurité des systèmes IV.
• Traitement des demandes de dérogation pour le déblocage USB.
• Gestion des demandes de droits administrateur local temporaires ou permanents.
• Création de demandes de validation des flux tenant URL en liste blanche.

Gestion de l'infogérance pour un groupement interbancaire incluant Caisses d'Épargne, Banques Populaires et Natixis.

Participation à l'organisation de plus de 1300 collaborateurs chez BPCE-IT.

Gestion de la migration de 220 postes utilisateurs de BIMPLI vers SWILE.

Gestion d'une équipe de 4 techniciens N2 sur site et 3 à distance.

• Formation des nouveaux utilisateurs à l'environnement SWILE pour présentation User BIMPLI.
• Conception et mise en œuvre de procédures, fiches de recette et questionnaires de satisfaction.
• Réalisation des demandes d'habilitation et gestion des accès.
• Assistance technique de niveau 2 pour les utilisateurs.
• Coordination de la migration des postes utilisateurs de BIMPLI vers SWILE.
• Supervision de la migration O365 vers Gmail et Slack.
• Gestion des processus d'intégration et de départ.
• Déploiement automatisé via Autopilote pour Mac OS.
• Gestion des tickets avec Clarilog, Jira et ServiceNow.
• Création des droits et rattachement des utilisateurs dans Active Directory.

Coordination de la vente annuelle de plus de 4 millions d'unités de climatisation.

Expertise en maintenance des refroidisseurs de liquide et des pompes à chaleur.

Rattachement au site de Montluel abritant le Centre d'Excellence européen.

Coordination de l'équipe de 600 collaborateurs chez Carrier France.

Planification des interventions pour les contrats de maintenance et travaux.

Encadrement d'une équipe de 10 assistantes de planification.

• Gestion des commandes dès leur réception.
• Ouverture de l'ordre de service (OS) ou d'un work order.
• Traitement des commandes de pièces ou sous-traitance sur SAP.
• Vérification des stocks de pièces et lancement des commandes si nécessaire.
• Relance du fournisseur (ERCD) en cas de dérive du délai.
• Préparation des interventions techniques pour assurer une maintenance efficace.
• Planification des interventions en respectant les contrats de maintenance.
• Confirmation des rendez-vous d'intervention par mail ou téléphone.
• Gestion et suivi des relations clients.
• Gestion des appels des techniciens et transmission des consignes pour l'intervention.
• Gestion des interventions administratives réalisées.
• Organisation des rapports d’intervention des techniciens dans les dossiers informatiques partagés.
• Réalisation de la facturation dès confirmation de la fin des travaux.

Support assuré pour l'intégration des nouveaux employés.

• Assistance technique pour RSA / MFA / Postfiles - Oodrive.
• Assurance du support et de la configuration des smartphones iPhone.
• Rédaction de procédures et modes opératoires.

Préparation des packages IT pour l'onboarding des nouveaux arrivants et l'offboarding des départs.

• Assistance de niveau 1 et 2 pour les systèmes informatiques.
• Enrôlement des tablettes et smartphones iOS.
• Accueil des utilisateurs à l'IT Corner pour le dépannage et remplacement de matériel.
• Gestion à distance des postes utilisateurs.

• Traitement des colis SAV.
• Qualification des incidents liés aux bijoux en SAV.
• Élaboration d'un premier diagnostic si nécessaire.
• Supervision de la résolution des tickets d'incidents SAV.
• Application des procédures SAV spécifiques à chaque client.
• Gestion des transporteurs (UPS, Chronopost, TNT-Fedex) pour l'expédition.

ECONOCOM PRODUCTS & SOLUTIONS est spécialisé dans l’achat ou location de commerce de gros PC.

Suivre les incidents sur le matériel en panne et sa qualification de chaque compte client, afin d’effectuer le remplacement

• Réceptions en moyenne de 30-40 colis / jour de matériels en panne ou retours matériels
• Gestion de 60 tickets/jour à qualifier sur les 3 outils de ticketing
• Réalisations :
• Suivi des incidents sur le matériel et qualification des incidents pour le matériel en panne
• Fournit si nécessaire un premier diagnostic et une
• Assure la gestion administrative du ticket d’incident Gestion SAV et appliquer les procédures SAV spécifiques à chaque compte
• Se charge de la réception des retours, déballage, suivi, ainsi que des stocks
• Assure le suivi des transporteurs (UPS, Chronopost, TNT-Fedex …) dans la préparation et l’expédition des produits
• Suivi les outils de mesure (reporting et indicateurs qualité…) et tableau croisés dynamique via extraction outils de ticketing
• Rédaction procédure

L'Agence nationale de santé publique, aussi connue sous le nom de Santé publique France, est un établissement public à caractère administratif français, placé sous la tutelle du ministère chargé de la santé avec 645 employés

Observation épidémiologique et surveillance de l'état de santé des populations.

Gérer les demandes, ainsi que les incidents des employés sur site en tant référente technique de 5 techniciens de proximités

Lors de la première vague de COVID, mise en place des salles de cellules de crise pour les gendarmes, mettre à disposition les pc d’astreintes pour les médecins et préparer les postes de travail pour les salariés qui avait pour obligation de basculer en télétravail

• Mastérisation de poste sur domaine ansp.local et chiffrement de poste via Deslock ESET
• Création compte AD et Exchange et ajout lecteur réseau partagé
• Déverrouillage compte AD et Deslock
• Installation périphérique hardware (écran, station, et pc fixe)
• Traitement incident niveau 1 et 2 avec prise en main Dameware
• Création de ligne, configuration ligne Toip via téléphonique et pieuvre via Mitel
• Enrôlement téléphone mobile via Push manager
• Préparation météo Incident/Demande et préparation planning équipe via Rubis (espace partagé)
• Co-tech hebdomadaire avec le client et réunion journalière point ticket avec équipe Service desk et ROC Interface avec client documentation, rédaction procédure

Gestion des opérations touchant aux infrastructures informatiques pour BP, BNP Paribas Partners for Innovation (BP²I), entreprise de services informatiques.

Planifier des rendez-vous via Outlook pour les 5 techniciens proximités sur le site Antony pour une restitution de poste de travail, écran, accessoires, mise à disposition de smartphone, Tablette, demande de création de ligne auprès service Mobilité téléphonie.

• Prise contacte, mail, téléphone, Skype auprès d’utilisateur Sanofi français / anglais
• Planification rendez-vous via Outlook pour les 5 techniciens proximité
• Mise à disposition ou restitution de poste de travail, écran, accessoires
• Mise à disposition de smartphone, Tablette, demande de création de ligne auprès service Mobilité téléphonie
• Relance utilisateur, et gestion back log français / anglais
• Travail conjointement avec stockiste pour remise matériel et It Kiosk pour tout retour matériel.

Gestion et suivi des mails lors de l'installation et formation application Netcash auprès des chargé clientèle commerciale.

- Prise de contact, mail et téléphone auprès de client PME BNPPARIS
pour les contrats Ebics T, TS ou TSE
- Planification rendez-vous via APS pour les 4 techniciens proximité
- Gestion des temps trajet des techniciens de proximité
- Mise à jour des fichiers suivis, incidents du contrat entrant et prise des
rdv Netcash

• Entretien avec le client afin de cerner ses attentes, identifier ses contraintes et cadrer les attentes.
• Gestion des plannings de travail.

Gestion des opérations touchant aux infrastructures informatiques pour BP, BNP Paribas Partners for Innovation (BP²I), entreprise de services informatiques.

• Analyse des retours incidents N1/N2 et vérification des saisies des KIOSQUES.
• Vérification et retour des saisies de fichiers KIOSQUE auprès du Team Leader.
• Gestion des réouvertures, des échecs et des refus des demandes.
• Gestion des relances Telco (brassage et téléphonie).
• Clôture des tickets administratifs auprès de 6 Team Leaders.
• Création de tableaux de réconciliation ITSM et LeanKit pour le ROD.
• Planification des arrivées, livraisons et enlèvements pour VIP avec deux planificateurs.
• Analyse des retours N1/N2 sur les incidents ROD/2.
• Planification des incidents sur Lenankit avec 6 chefs d'équipe.

SANOFI-AVENTIS est une entreprise transnationale française dont les activités incluent la pharmacie.

Planification des rendez-vous des collaborateurs SANOFI via Outlook pour 12 techniciens sur le site de Gentilly.

• Gestion des tickets de support technique.
• Gestion des contacts par mail, téléphone et Skype avec les utilisateurs Sanofi français et anglais.
• Organisation de rendez-vous via Outlook pour 12 techniciens de proximité.
• Installation de logiciels via des tickets de support.
• Fourniture et restitution de postes de travail, écrans et clés Secure ID.
• Gestion de la mise à disposition de smartphones et tablettes.
• Relance des utilisateurs et gestion du backlog bilingue.
• Collaboration avec le stockiste pour la remise du matériel et l'IT Kiosk pour les retours.

Filiale industrielle du Groupe Bolloré, Autolib’ était un service public d'autopartage de voitures électriques en libre-service disponible dans l'agglomération parisienne entre 2011 et 2018

Gestion de 3 907 véhicules dans 1 100 stations couvrant 102 communes.

Affectation des tickets d'entretien aux 48 techniciens selon les shifts.

• Vérifier les bornes abonnement, borne location et borne de charge via l’outil supervision IMS
• Créer incident ou demande Auto, pour les techniciens via l’outil ORACLE
• Affecter aux 48 techniciens en shit « matin, après-midi et soir » SR (incident Auto-lib)
• Traiter mail, incident, demande, mise en service pour Auto-lib
• Répondre et traiter les demandes du service client CRC pour les bornes
• Traiter les urgences de VE en panne
• Gérer tâches diverses et variées
• Remplir un compte rendu weekends complet…

Vérification de la qualité et de l'exhaustivité des contenus post-transcodage.

• Provisionnement et sécurisation des vecteurs FAI (FREE, ORANGE, BOUYGUES, G5, SFR et NUMERICABLE).
• Publication et vérification via les outils back office.
• Création et déploiement de contenus via script Unix.
• Rédaction de rapports quotidiens sur l'état des traitements de contenus.
• Respect des processus établis par le bureau technique et le client.

Traitement des incidents WAN France et International avec Orange Business Service, VANCO, GATEWAY.

• Escalader les incidents non résolus en ligne vers les groupes de support concernés
• Gestion de l’incident, demande et changement sur ITSM
• Réceptionner les appels en Français et en Anglais
• Supervision point de contact unique entre technicien support métier (proximité, sécurité, Total Connect )
• Wan, serveur Windows, serveur Unix, admis stockage, AMAS DSIT, APAC DSIT, messagerie Lotus et Admis INTRANET)
• Traitement des incident WAN phénix France avec SFR = les stations TOTAL
• T-SYSTEMS, SINGTEL, = toutes les branches Total
• Traitement des mails via Lotus Notes et Outlook 2007
• Envoi communication Opérationnelle et Managériale, via BlackBerry et IPHONE.…

• Traitement traçabilité des gestes effectués sur les tasks ITSM
• Notification des infos manquante dans l’intervention, clôture du dossier, communication vers l’user quand on en fait état
• Emission et réception d’appels auprès des Chargé clientèle et clients GDF
• Relance auprès des équipes via extraction Excel et tableau croisés dynamique

Contact avec commerciaux, chargé de clientèle et gestionnaire au sein RBS rue Laffitte Paris 75009.

- Envoi de mailing et dispache entre les différents niveau et services

- Prendre en charge les nouveaux contrats Affacturage

- Saisir toutes les données administratives

- Répondre à toute demande de renseignements des clients, banques

- Traiter les fins de contrats.

- Pratique courante de Word, Excel

- Vérifier l'exactitude des renseignements

- Assurer l'actualisation des éléments contractuels

- Accueil utilisateurs

- Support technique sur connexion RTC et RNIS

- Déclenchement des actions de support correspondantes au du logiciel d’affacturage

- Traitement et résolutions d'incidents

Migration de particulier sur logiciel AEL
- Ouverture, modification et clôture des interactions.
- Ouverture et résolution incidents
- Supprimer PDL (point de livraison)
- Recherche lieu de consommation
- Annulation contrats
- Vérification des flux de consommation
- Transfert back office
- Nouveau matricule
- Index pose
- Date du changement de compteur.
- la migration particulier sur logiciel AEL
- Ouverture, modification et clôture des interactions.
- Ouverture et résolution incidents
- Supprimer PDL (point de livraison)
- Recherche lieu de consommation
- Annulation contrats
- Vérification des flux de consommation
- Transfert back office
- Nouveau matricule
- Index pose
- Date du changement de compteur.

Supervision point de contact unique entre ingénieur intégrateur et ingénieur d’exploitation (Dba, Sap, UNIX, Linux, et Windows)

• Traitement traçabilité des gestes effectués
• Notification des infos manquante dans l’intervention, clôture du dossier
• Emission et réception d’appels auprès des Chargé clientèle et clients EDF-GDF
• Dispache, vérification et suivi des articles auprès de l’ingénieur exploitation système et applicatif
• Relance auprès des équipes via extraction Excel et tableau croisés dynamique
• Suivi opérationnel du bon traitement des incidents dans les
• Délais exigés (relance, pilotage, gestion de litiges, cellule de crise)
• Suivi/évolution du processus (mesure du fonctionnement au travers de différente statistiques, évolution et déploiement du
• Processus de gestion des incidents et articles) - Administration de
• L’outil Service Center et Appli Center (maintenance, cohérence, évolution).…

- Conseil clientèle

- Gestion promotion client

- Gestion et commande échantillon

- Filtrage téléphonique

- Prise de rendez-vous

- Suivi RH absence

- Assister le PDG

- Mailing

- Gestion d`agenda

- Mise en place proposition commerciale

- Mise en place de réunion

- Mise en forme de courrier

- Envoi et demande de financement auprès des banques pour dossier client

• Réalisation par téléphone d`un diagnostic des pannes informatiques
• Prise en main via téléphone pour incident modem ADSL-RTC
• Résolution des problèmes diagnostiqués, Mise à jour de la base de données outils Alf
• Rétention
• Assistante Back office courrier
• Conseillère clientèle
• Competences techniques