FATIMA ZAHRA FATTAMI
Responsable E-commerce
Brétigny-sur-Orge
Profil professionnel
Responsable e-commerce avec 9 ans d'expérience en commerce et e-commerce, j'ai développé une expertise en structuration d'activité, pilotage marketplaces et coordination opérationnelle. Reconnue pour ma rigueur et mon sens du résultat, j'améliore l'expérience client et sécurise l'exécution.
Vue d'ensemble
10
10
years of professional experience
6
6
years of post-secondary education
Expérience
Responsable E-commerce
The Brand Collector
Paris
2019.07 - 2024.07
- Intégrée la startup dès son lancement (stage → premier CDI en 2020) et structuré les opérations e-commerce dès la phase initiale
- Orchestré l'activité sur 15+ marketplaces B2C et fiabilisé les flux de ventes, statuts, suivis et confirmations.
- Administré un catalogue de 30 000+ produits luxe et soutenu sa diffusion multi-marketplaces à l'international.
- Coordonné les flux pour 1 000+ clients professionnels et sécurisé la continuité opérationnelle.
- Déployé les process commandes, expéditions, retours et SAV et réduit les frictions post-achat.
- Encadré la formation, l'intégration et la montée en compétence des équipes et accompagné la structuration de l'activité.
- Sécurisé les flux financiers - paiements marketplaces, facturation, TVA multipays - et renforcé la fiabilité opérationnelle.
- Contribué à la montée en puissance d'une entreprise ayant communiqué 20 M€ de chiffre d'affaires et +135 % de croissance en 2024.
Directrice Magasin
CELIO (Groupe DVH)
Marrakech
2016.12 - 2018.12
- Supervision opérationnelle d'un magasin Celio intégré à un réseau national de 30 établissements au Maroc.
- Encadrement d'une équipe de 12 collaborateurs pour optimiser l'exécution des processus quotidiens.
- Mise en œuvre des normes de la franchise afin d'améliorer continuellement la qualité des prestations en magasin.
Responsable D'activité Commerciale
Nesk Investment - Suite Blanco
Marrakech
2014.06 - 2016.10
- Animation quotidienne de point de vente dans un réseau de 35 magasins et 6 marques au Maroc.
- Supervision d'une équipe de 15 collaborateurs pour garantir le fonctionnement continu du magasin.
- Gestion des stocks, du merchandising et des activités commerciales afin de soutenir la performance du point de vente.
- Suivi des indicateurs de vente et de qualité de service avec ajustement des actions terrain.
Formation
MBA 2 - Marketing Digital & E-Business
ESLSCA BUSINESS SCHOOL
Paris, France 2019.10 - 2020.12
Master 2 - Management & Finance
SUP DE CO - École Supérieure De Commerce
Marrakech, Maroc 2009.09 - 2014.07
Compétences
- Pilotage de la performance e-commerce & analyse KPI
- Gestion des opérations e-commerce, logistique, SAV & retours
- Coordination transverse & optimisation des process
- Service client & amélioration de l'expérience client
- Gestion marketplaces & flux multi-canaux
Informations complémentaires
- Bénévole pour l'association:
SNL – Solidarités Nouvelles pour le Logement &
VMEH – Visite des Malades en Établissements Hospitaliers & Essonne Cadres.
- Voyages et découvertes culturelles
- Yoga & méditation
Langues
Français
Bilingue
Arabe
Bilingue
Anglais
Opérationnel
Atouts:
- Rigueur & fiabilité opérationnelle
- Adaptabilité & gestion des priorités
- Orientation résultats & performance
- Sens du service & satisfaction client
- Leadership & transmission des compétences
Chronologie
MBA 2 - Marketing Digital & E-Business
ESLSCA BUSINESS SCHOOL
2019.10 - 2020.12
Responsable E-commerce
The Brand Collector
2019.07 - 2024.07
Directrice Magasin
CELIO (Groupe DVH)
2016.12 - 2018.12
Responsable D'activité Commerciale
Nesk Investment - Suite Blanco
2014.06 - 2016.10
Master 2 - Management & Finance
SUP DE CO - École Supérieure De Commerce
2009.09 - 2014.07