FATIMA-ZAHRA BOULKHIR
Fontenay-sous-Bois
Profil professionnel
Dynamique, sérieuse et adaptable, j’ai acquis de l’expérience en restauration et en vente, développant une grande capacité d’apprentissage. Je suis à l’aise dans des environnements exigeants et sais gérer le stress tout en assurant un service de qualité. Mon esprit d’équipe et mon sens du service client sont au cœur de ma démarche professionnelle. Toujours prête à relever de nouveaux défis, je m’adapte rapidement et m’engage pleinement dans les missions qui me sont confiées.
Vue d'ensemble
11
11
years of professional experience
Expérience
Serveuse en restauration
Crit Hôtellerie / Restauration
2023.12 - 2024.03
- Service en salle, distribution des plats aux clients en assurant la fluidité du service.
- Débarrassage et nettoyage des tables au départ des clients.
- Mise en place de la salle, dressage des tables en fonction des réservations et des plans de table.
Vendeuse en boulangerie / pâtisserie
Pâtisserie Maissou
2021.12 - 2022.07
- Préparation et mise en place du magasin avant l'ouverture en disposant les produits et en vérifiant leur qualité.
- Accueil des clients avec courtoisie, préparation des commandes, mise en sachets et indication du montant de la vente.
- Vente de produits de boulangerie et pâtisserie en assurant un service clientèle irréprochable.
Chargée Relation Client
TELUS
2018.05 - 2020.01
- Accueillir et prise en charge de qualité
- Répondre aux demandes et transferts le client au bon interlocuteur
- Gestion des réclamations clientset résoudre les problématiques rencontrées
- Traitements des appels telephoniques
Employée libre libre-service
Magasin prêt à porter
2016.05 - 2018.05
- Renseignement et orientation des clients
- Aider les clients à trouver le produit recherché
- Informer les clients sur les promotion
Téléoperatrice
MD call center
2014.10 - 2015.12
- Prise de Rdv pour les commerciaux terrain de l'entreprise
- Qualifications des fiches
Stagiaire Room service
Hotel Sheraton
2012.11 - 2013.01
- Parler avec les clients au téléphone
- Prendre les commandes du service d'étage, les transmettre au restaurant
- Apporter de la nourriture et des boissons aux clients
- S'adapter aux changements
- Travailler en équipe
- Faire preuve de rigueur et de précision
- Faire preuve d'autonomie
- Être à l'écoute, faire preuve d'empathie
Formation
Agent polyvalent en restauration -
OFPPT
Agent technique de vente -
I.S.T.A.G
Compétences
- Développer et fidéliser la relation client
- Prendre une commande client
- Entretenir, nettoyer un espace, un lieu, un local
- Recueillir l'avis et les remarques d'un client
- Système d'exploitation Windows
- Suite Microsoft Office
- Polyvalence dans les tâches
- Sourire et amabilité
Langues
Français
Courant
Arabe
Langue maternelle
Anglais
Opérationnel
Chronologie
Serveuse en restauration
Crit Hôtellerie / Restauration
2023.12 - 2024.03
Vendeuse en boulangerie / pâtisserie
Pâtisserie Maissou
2021.12 - 2022.07
Chargée Relation Client
TELUS
2018.05 - 2020.01
Employée libre libre-service
Magasin prêt à porter
2016.05 - 2018.05
Téléoperatrice
MD call center
2014.10 - 2015.12
Stagiaire Room service
Hotel Sheraton
2012.11 - 2013.01
Agent polyvalent en restauration -
OFPPT
Agent technique de vente -
I.S.T.A.G