Profil professionnel
Vue d'ensemble
Expérience
Formation
Compétences
Langues
Chronologie
Generic

FATIMA-ZAHRA BOULKHIR

Fontenay-sous-Bois

Profil professionnel

Dynamique, sérieuse et adaptable, j’ai acquis de l’expérience en restauration et en vente, développant une grande capacité d’apprentissage. Je suis à l’aise dans des environnements exigeants et sais gérer le stress tout en assurant un service de qualité. Mon esprit d’équipe et mon sens du service client sont au cœur de ma démarche professionnelle. Toujours prête à relever de nouveaux défis, je m’adapte rapidement et m’engage pleinement dans les missions qui me sont confiées.

Vue d'ensemble

11
11
years of professional experience

Expérience

Serveuse en restauration

Crit Hôtellerie / Restauration
12.2023 - 03.2024
  • Service en salle, distribution des plats aux clients en assurant la fluidité du service.
  • Débarrassage et nettoyage des tables au départ des clients.
  • Mise en place de la salle, dressage des tables en fonction des réservations et des plans de table.

Vendeuse en boulangerie / pâtisserie

Pâtisserie Maissou
12.2021 - 07.2022
  • Préparation et mise en place du magasin avant l'ouverture en disposant les produits et en vérifiant leur qualité.
  • Accueil des clients avec courtoisie, préparation des commandes, mise en sachets et indication du montant de la vente.
  • Vente de produits de boulangerie et pâtisserie en assurant un service clientèle irréprochable.

Chargée Relation Client

TELUS
05.2018 - 01.2020
  • Accueillir et prise en charge de qualité
  • Répondre aux demandes et transferts le client au bon interlocuteur
  • Gestion des réclamations clientset résoudre les problématiques rencontrées
  • Traitements des appels telephoniques

Employée libre libre-service

Magasin prêt à porter
05.2016 - 05.2018
  • Renseignement et orientation des clients
  • Aider les clients à trouver le produit recherché
  • Informer les clients sur les promotion

Téléoperatrice

MD call center
10.2014 - 12.2015
  • Prise de Rdv pour les commerciaux terrain de l'entreprise
  • Qualifications des fiches

Stagiaire Room service

Hotel Sheraton
11.2012 - 01.2013
  • Parler avec les clients au téléphone
  • Prendre les commandes du service d'étage, les transmettre au restaurant
  • Apporter de la nourriture et des boissons aux clients
  • S'adapter aux changements
  • Travailler en équipe
  • Faire preuve de rigueur et de précision
  • Faire preuve d'autonomie
  • Être à l'écoute, faire preuve d'empathie

Formation

Agent polyvalent en restauration -

OFPPT

Agent technique de vente -

I.S.T.A.G

Compétences

  • Développer et fidéliser la relation client
  • Prendre une commande client
  • Entretenir, nettoyer un espace, un lieu, un local
  • Recueillir l'avis et les remarques d'un client
  • Système d'exploitation Windows
  • Suite Microsoft Office
  • Polyvalence dans les tâches
  • Sourire et amabilité

Langues

Français
Courant
Arabe
Langue maternelle
Anglais
Opérationnel

Chronologie

Serveuse en restauration

Crit Hôtellerie / Restauration
12.2023 - 03.2024

Vendeuse en boulangerie / pâtisserie

Pâtisserie Maissou
12.2021 - 07.2022

Chargée Relation Client

TELUS
05.2018 - 01.2020

Employée libre libre-service

Magasin prêt à porter
05.2016 - 05.2018

Téléoperatrice

MD call center
10.2014 - 12.2015

Stagiaire Room service

Hotel Sheraton
11.2012 - 01.2013

Agent polyvalent en restauration -

OFPPT

Agent technique de vente -

I.S.T.A.G

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