Summary
Overview
Work History
Education
Skills
Languages
Timeline
Generic

Farsi Mustapha

Témara

Summary

Jeune professionnel dynamique et motivé, de plus d'un an et demi d'expérience en gestion de la relation client et support technique dans le secteur des télécommunications. À la recherche d'une nouvelle opportunité pour mettre en valeur mes compétences en résolution de problèmes techniques et gestion de la relation client, tout en poursuivant le développement de mes connaissances dans un environnement stimulant et évolutif.

Overview

2
2
years of professional experience

Work History

Conseiller Client B2B, Projet Wifirst

ADM Value
11.2023 - Current
  • Diagnostiquer et résoudre les problèmes techniques complexes rencontrés par les clients professionnels, en respectant les procédures en place.
  • Fournir un support technique de niveau 2 ou 3, en escaladant les incidents si nécessaire.
  • Assurer la maintenance et le dépannage des équipements et logiciels utilisés par les clients.
  • Participer à la mise en place de solutions personnalisées pour répondre aux besoins spécifiques des clients.

Conseiller Client B2C, Projet Wifirst

ADM Value
08.2023 - 10.2023
  • Diagnostiquer et résoudre les problèmes techniques rencontrés par les clients par téléphone, email, chat ou tout autre canal de communication.
  • Fournir des solutions claires et concises, adaptées au niveau de compétence technique du client.
  • Guider les clients dans l'installation, la configuration et l'utilisation des différents produits et services.
  • Documenter les interactions et les solutions apportées dans le système de gestion des tickets.


Education

Technicien Spécialisé - Audiovisuel

École Adamine
Rabat
06-2027

Baccalauréat - Sciences Vie Et Terre

Lycée Lala Nézha
Rabat
07-2023

Skills

  • Adobe Premiere Pro
  • Adobe Light Room
  • Adobe Photoshop
  • Final cut Pro
  • SalesForce
  • Pack-Office

Languages

Français
Upper intermediate (B2)
Anglais
Upper intermediate (B2)
Arabe
Bilingual or Proficient (C2)

Timeline

Conseiller Client B2B, Projet Wifirst

ADM Value
11.2023 - Current

Conseiller Client B2C, Projet Wifirst

ADM Value
08.2023 - 10.2023

Technicien Spécialisé - Audiovisuel

École Adamine

Baccalauréat - Sciences Vie Et Terre

Lycée Lala Nézha

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