Fabrice DORMEAU

Responsable de l'organisation des formations pour toutes les entités du Groupe en France

• Animation de réunions et formations auprès des équipes afin de maintenir leur motivation et compétences.
• Mise en place d'échanges réguliers avec les différents services de l'entreprise afin de garantir un service de qualité aux clients.
• Gestion d'une équipe de conseillers clientèle pour assurer un service de qualité aux clients.
• Suivi des indicateurs de performance (KPI) pour optimiser les processus et la satisfaction client.
• Évaluation de la performance des collaborateurs de l'équipe, mise en œuvre des mesures correctives nécessaires.
• Recrutement, intégration, formation, encadrement et mentorat de 17 collaborateurs.
• Création d'un espace collaboratif dédié à l'échange d'idées et au partage d'informations entre les membres du service client.
• Traitement des réclamations et des litiges, proposition d'une solution adaptée dans le respect de la politique commerciale.
• Mise en œuvre et suivi des plans d'action pour remédier aux insatisfactions clients identifiées.
• Élaboration du suivi statistique de l'activité, création de tableaux de bord, analyses, validation des actions correctives.

• Gestion du planning de production, affectation des tâches.
• Encadrement d'une équipe de production composée de 35 personnes.
• Supervision des opérations quotidiennes du site de production et coordination avec les autres départements.
• Collaboration avec les services logistique, qualité et maintenance pour résoudre les problèmes liés à la production.
• Animation de points d'activité avec les équipes, remise des consignes de production.

• Contrôle du respect des procédures et des normes applicables en matière d'hygiène et de sécurité.
• Formation des équipes : procédures de fabrication, utilisation des machines.
• Résolution des problématiques : pannes techniques, dysfonctionnements divers.
• Management d'une équipe de 15 personnes : fixation des objectifs individuels et collectifs, évaluation du travail effectué.
• Gestion des conflits internes et promotion d'un climat de travail sain, favorisant la motivation et l'engagement du personnel.
• Gestion des processus de production pour assurer une fabrication efficace et rentable.

• Contrôle du respect des procédures et des normes applicables en matière d'hygiène et de sécurité.
• Formation des équipes : procédures de fabrication, utilisation des machines.
• Résolution des problématiques : pannes techniques, dysfonctionnements divers.
• Supervision, encadrement et évaluation de 20 employés.

• Surveillance des paramètres tout au long du processus de fabrication, traitement des anomalies.
• Nettoyage du poste de travail, entretien du matériel et des outils dans le respect des règles de sécurité.
• Assemblage et contrôle qualité des produits finis selon les normes de l'industrie.
• Maintenance préventive et corrective des machines et des équipements de production.
• Réglage et paramétrage des équipements selon les ordres de fabrication, contrôles avant démarrage.

• Exécution rapide et efficace des tâches assignées.
• Maintien de l'ordre et de la propreté dans l'espace de travail.
• Réalisation des tâches confiées en suivant les procédures et les instructions données.
• Gestion des situations d'urgence avec calme et sang-froid.
• Collaboration en équipe en communiquant, en partageant les idées et en mutualisant les efforts.