FABIENNE DERAMAIX
Gestionnaire de Dossiers de Surendettement
Rivery
Profil professionnel
Souhaitant relever un nouveau challenge en tant que gestionnaire de dossiers de surendettement je mets à profil mon expérience bancaire et mes compétences en gestion des risques de particuliers. Je suis disponible dés maintenant.
Vue d'ensemble
4
4
years of post-secondary education
19
19
years of professional experience
Expérience
Chargé de relation client
Caisse d'Epargne Hauts de France
Amiens
2025.05 - 2026.07
- Gestion et suivi administratif des dossiers clients.
- Analyse des demandes des clients et résolution des dossiers avec l'appuis des services interne.
- Gestion des réclamation et traitement des dossier avec l'appui du superviseur si besoin.
- Interface avec l'IARD et les cabinets partenaires chez BPCE.
- Participation active aux réunions d'équipes pour partager et optimiser les bonnes pratiques
- Traitement des opérations comptables liées aux gestes commerciaux et aux remises commerciales
- Gestion des dossiers de médiation et coordinations avec la FBF et des représentants
Conseillère Technique
Orange Bank
Montreuil Sous Bois
2017.04 - 2025.03
- Accompagnement des collaborateurs et répondre aux sollicitations
- Mise en place de procédures
- Contrôle d'opérations comptables
- Traitement conformité et détection fraudes documentaires (identt) ou en réseaux
- Gestion des réclamations clients de manière à assurer leur satisfaction, remontée des échanges au superviseur.
- Gestion et suivi administratif des dossiers clients.
Gestionnaire risques de particuliers
Groupama Banque
Montreuil Sous Bois
2015.04 - 2017.04
- Analyse risques de particuliers
- Réalisation des relances par téléphone et par écrit, envoi de mises en demeure le cas échéant.
- Paiements et rejets d'opérations
- Traitement de l'indisponible, chèques impayés
- Saisie de différentes opérations comptables
- Traitement contentieux, fichages
- Utilisation d'outils informatiques spécifiques pour le suivi et la gestion des dossiers de recouvrement.
- Enregistrement des règlements, lettrage des comptes clients, réalisation des rapprochements bancaires si besoin.
- Gestion du temps de manière efficace afin d'accomplir toutes les tâches dans les délais impartis.
Conseillère support réseau / managers- référent bancaire
Groupama Banque
Montreuil sous Bois
2013.03 - 2015.03
- Accompagnement des commerciaux à distance
- Aide au montage des financements
- Aide au développement commercial du réseau
- Traitement boite mails qualité
Conseillère Clientèle à distance
Groupama Banque
Amiens
2008.05 - 2013.02
- Identification proactive des opportunités commerciales lors des échanges téléphoniques avec les clients.
- Suivi régulier de la satisfaction clientèle et proposition d'améliorations en fonction des retours recueillis.
- Traitement des demandes et questions des clients reçus par téléphone, e-mail et courrier.
- Mise à jour des données clients et des actions réalisées dans le CRM.
Conseillère Clientèle à distance
Bnpparibas
Paris 13e
2007.09 - 2008.03
- Réception des appels entrants, analyse de la situation, réponse aux besoins du client en initiant les actions nécessaires.
- Mise en place de stratégies de communication pour améliorer la satisfaction et la fidélisation des clients.
- Gestion des demandes et des réclamations clients en offrant des solutions rapides et adéquates.
- Mise à jour des données clients et des actions réalisées dans le CRM.
Formation
Brevet de Technicien Supérieur - Force de vente
Lycée Edouard Gand
Amiens 2000.03 - 2002.05
Baccalauréat STT - Communication Administrative
Lycée Pierre Mendès France
Péronne 1997.09 - 1999.05
Compétences
Maitrise des outils bureautiques
Analyse des besoins clients et conseil
Gestion de la relation client à distance
Gestion des réclamations clients et résolution des litiges
Médiation
Accompagnement des clients dans l'utilisation des outils digitaux
Force de proposition
Détection fraude
Rigueur professionnelle
Communication orale et écrite
Chronologie
Chargé de relation client
Caisse d'Epargne Hauts de France
2025.05 - 2026.07
Conseillère Technique
Orange Bank
2017.04 - 2025.03
Gestionnaire risques de particuliers
Groupama Banque
2015.04 - 2017.04
Conseillère support réseau / managers- référent bancaire
Groupama Banque
2013.03 - 2015.03
Conseillère Clientèle à distance
Groupama Banque
2008.05 - 2013.02
Conseillère Clientèle à distance
Bnpparibas
2007.09 - 2008.03
Brevet de Technicien Supérieur - Force de vente
Lycée Edouard Gand
2000.03 - 2002.05
Baccalauréat STT - Communication Administrative
Lycée Pierre Mendès France
1997.09 - 1999.05