Esin Yilmazoglu

• Analyse des besoins, intermédiation et apport de conseils adaptés à leur situation et à leurs attentes, et trouver la solution avec les meilleures garanties et prix.
• Gestion du portefeuille client - comparatif régulier pour garantir leur satisfaction à long terme.
• Collaboration étroite avec les services des entreprises.
• Participation active aux événements professionnels et aux formations du secteur afin de développer constamment le réseau et la maîtrise professionnels.
• Gestion administrative des contrats d'assurance.
• Rédaction précise et claire de mails, courriers et autres documents légaux relatifs aux transactions.
• Veille professionnelle et réglementaire, suivi de l'évolution du marché auprès des partenaires.
• Négociation des conditions pour obtenir les meilleures polices d'assurance possibles pour les clients.
• Montage de dossier KYC, étude comparative, investissement locatif et défiscalisation, négociation des conditions avec les partenaires bancaires.
• Gestion des sinistres : déclaration auprès des compagnies, suivi, information des clients sur leurs droits et accompagnement dans les démarches à suivre.
• Développement du portefeuille et gestion et suivi commercial du portefeuille clients BtoB.
• Mise en place d'outils de gestion.
• Gestion et suivi des plans d'actions pour mettre en valeur les services prestés.
• Réalisation d'études comparatives de marché permettant d'ajuster la stratégie commerciale en fonction du contexte économique.
• Souscription de contrats d'assurance IARD et VIE, négociation des offres avec les compagnies d'assurance.

Responsable du service client.

• Assistance unique du courtier, support opérationnel, gestion des dossiers sensibles, des conflits et des problématiques de l'agence.
• Consolidation du portefeuille – étude comparative et remaniement divers. Conseillère expérimentée, polyvalente et proactive.
• Analyse des besoins, suivi et gestion administrative des contrats – vie/non-vie pour les clients privés et corporate.
• Suivi régulier des contrats pour garantir une satisfaction à long terme.
• Négociation des conditions de souscription. Études comparées.
• Traitement des sinistres et des contentieux.

Responsable du service administratif et back-office.

• Respect de la réglementation et des protocoles légaux. Mise en place des procédures (compagnies, internes et légales) pour l'équipe.
• Pilotage de l'Administration liée à l'activité.
• Préparation de dossiers et assistance comptable pour le service financier. Note de frais, rapprochement bancaire, rapport CAA.
• Recherche collaborateur, intégration des équipes, suivi et formation des nouveaux arrivants. Missions axées sur la qualité du service, l'activité quotidienne et le fonctionnement. Manager, coordonner, auditer et prioriser les missions.
• Formations continues piliers 1, 2 et 3 à jour.

• Gestion administrative des dossiers clients, mise à jour des bases de données informatiques.
• Travailleur désigné catégorie C - Santé et sécurité au travail
• Organisation des réunions et réservation des salles de conférence.
• Gestion de l'agenda et prise de rendez-vous pour l'équipe.
• Veille sur le respect strict des procédures internes ainsi que sur le respect de la législation applicable.
• Rédaction et mise en forme de documents administratifs tels que les rapports, les courriers électroniques et les présentations PowerPoint.
• Gestion des stocks et fournitures de bureau.
• Instruction de dossiers administratifs, contrôle des documents, saisie informatique, travaux de numérisation, classement et archivage des pièces.
• Accueil chaleureux et professionnel des visiteurs, orientation dans les locaux, mise en relation avec le service ou un collaborateur.
• Instruction et gestion administrative des dossiers, contrôle des pièces, saisie informatique, suivi courant, classement et archivage des documents.

• Accueil et prise en charge du client dans le respect de la charte relation clients lors de la livraison.
• Préparation des commandes clients à l'aide du terminal informatique portable en respectant les références commandées.
• Suivi rigoureux des procédures internes pour minimiser les erreurs dans la préparation des commandes.
• Collaboration avec l'équipe logistique pour assurer un flux de travail fluide et une communication claire.
• Étiquetage emballage et expédition des produits conformément aux spécifications des clients.
• Atteinte des objectifs demandés sur le nombre de commandes à préparer et le respect des délais.
• Coordination avec l'ensemble des acteurs de la chaîne pour assurer la fiabilité des livraisons.
• Signalement rapide de tout problème rencontré lors du processus de préparation ou d'expédition des commandes.
• Résolution rapide et efficace des réclamations clients, en tenant compte de leurs attentes et besoins spécifiques.
• Suivi et analyse des indicateurs clés de performance pour optimiser la qualité du service rendu.

• Accueil physique et téléphonique des visiteurs et des clients.
• Instruction de dossiers administratifs, contrôle des documents, saisie informatique, travaux de numérisation, classement et archivage des pièces.
• Gestion quotidienne des agendas et des rendez-vous pour le personnel de direction.
• Gestion administrative des dossiers clients, mise à jour des bases de données informatiques.
• Suivi rigoureux des dossiers administratifs, notamment la gestion des contrats et des factures.
• Rédaction et mise en forme de documents administratifs tels que les rapports, les courriers électroniques et les présentations PowerPoint.
• Suivi de la facturation, mise à jour des tableaux de bord, relances téléphoniques pour obtenir les paiements et les documents manquants.

• Exécution rapide et efficace des tâches assignées.
• Gestion du temps de manière efficace afin d'accomplir toutes les tâches dans les délais impartis.
• Gestion des situations d'urgence avec calme et sang-froid.
• Contribution aux opérations quotidiennes en travaillant de manière efficace et productive avec tous les membres de l'équipe.
• Adaptabilité et efficacité dans l'apprentissage de nouveaux concepts.
• Développement et maintien de relations de travail courtoises et efficaces.
• Transmission et communication des informations aux collaborateurs de manière claire afin de faciliter la continuité des opérations.
• Gestion administrative : planning , organisation des dossiers, facturation, transmission des informations aux assurances.
• Gestion quotidienne des factures clients, en assurant leur suivi et leur régularisation.
• Vérification de la conformité des factures selon les contrats et les accords commerciaux conclus avec les clients.
• Préparation et envoi des relances aux clients débiteurs dans le respect des délais légaux.
• Traitement efficace des litiges liés aux factures, veillant à trouver un accord satisfaisant entre l'entreprise et ses clients.
• Création et mise à jour d'un tableau de bord permettant le suivi de l'évolution des encours clients.
• Collaboration étroite avec le service comptable pour assurer la cohérence entre les enregistrements financiers et les factures émises.
• Participation à l'amélioration continue du processus de facturation, en proposant et mettant en œuvre des actions correctives.

• Gestion de l'équipe d'hôtesses de caisse.
• Veille à la conformité des transactions, comptage précis de la caisse en fin de journée.
• Valorisation des services de la marque service de qualité :
• Formulation de propositions d'amélioration en s'appuyant sur les retours du terrain.
• Développement de compétences interpersonnelles en établissant des relations positives avec les autres.
• Communication des anomalies ou des difficultés rencontrées à la hiérarchie afin de permettre une résolution rapide.
• Développement et maintien de relations de travail courtoises et efficaces.
• Adaptabilité et efficacité dans l'apprentissage de nouveaux concepts.
• Participation à des projets d'équipe, démontrant une capacité à travailler en collaboration et de manière efficace.
• Contribution aux opérations quotidiennes en travaillant de manière efficace et productive avec tous les membres de l'équipe.
• Collaboration en équipe en communiquant, en partageant les idées et en mutualisant les efforts.
• Adaptation rapide à différents interlocuteurs et différentes situations.
• Gestion des situations d'urgence avec calme et sang-froid.
• Organisation du travail en priorisant les tâches dans le but de répondre aux attentes et de respecter les délais.

• Responsable de magasin Prêt-à-porter féminin, France.
• Participation à des projets d'équipe, démontrant une capacité à travailler en collaboration et de manière efficace.
• Contribution aux opérations quotidiennes en travaillant de manière efficace et productive avec tous les membres de l'équipe.
• Collaboration en équipe en communiquant, en partageant les idées et en mutualisant les efforts.
• Organisation du travail en priorisant les tâches dans le but de répondre aux attentes et de respecter les délais.
• Gestion des situations d'urgence avec calme et sang-froid.
• Gestion du temps de manière efficace afin d'accomplir toutes les tâches dans les délais impartis.
• Réalisation des tâches confiées en suivant les procédures et les instructions données.
• Maintien de l'ordre et de la propreté dans l'espace de travail.