Enzo Busolini
Référent chargé de relation client
Hazebrouck
Profil professionnel
Référent chargé de relation client avec plusieurs années d'expérience, je maîtrise la gestion des demandes clients et le suivi des dossiers. Rigoureux et à l'écoute, je m'assure de la satisfaction client. Courtois et empathique, j'apprécie le travail d'équipe et suis toujours à la recherche de l'optimisation des process et des outils utilisés par nos équipes.
Expérience
Référent chargé de relation client
Cotton Bird
Lille
2021.07 - Actuel
- Fournir aux clients une prestation chaleureuse, souriante, personnalisée et de qualité par téléphone, chat et email. Conseiller, rassurer et guider la clientèle au cours de leur processus d'achat. Transformer les contacts en ventes.
- Contrôle de la mise en page, des saisies des textes et des retouches graphiques de commandes avec service d'accompagnement
- Former, accompagner et animer au quotidien des juniors.
- Sensibilisation des équipes aux bonnes pratiques relationnelles pour garantir un niveau de satisfaction client optimal.
- Participer à la coordination des actions du service client.
- Référencement et optimisation des procédures, des outils et de la politique commerciale des services commerciaux et maquettistes.
- Élaboration de rapports mensuels présentant les résultats obtenus et les axes d'amélioration possibles.
Chargé de projets évènementiel
Fluff&Poésie
Tourcoing
2020.11 - 2021.06
- Organisation et coordination des événements, de la planification à la réalisation.
- Promotion des événements sur différents canaux de communication pour maximiser leur visibilité.
- Adaptation rapide face aux imprévus pouvant survenir lors de la préparation ou du déroulement d'un évènement.
- Management de l'équipe événementielle
- Gestion du budget alloué aux événements, en optimisant les dépenses sans compromettre la qualité.
- Gestion et suivi commercial : devis, relances, facturation.
- Évaluation post-événement afin d'identifier les points forts et les axes d'amélioration.
Customer Care
Booking.com
Tourcoing
2020.02 - 2020.09
- Assurer le suivi et la résolution d'une situation client
- Conseil commerciaux auprès de la clientèle
- Exécution rapide et efficace des tâches assignées.
- Gestion des situations d'urgence avec calme et sang-froid.
- Adaptation rapide à différents interlocuteurs et différentes situations.
- Gestion du temps de manière efficace afin d'accomplir toutes les tâches dans les délais impartis.
Assistant de manager
Thierry Lothmann- Daniel Diaz Hair / English Speaking Hairdresser / Jean Louis David
/ Buenos Aires / LilleSeclin
2016.03 - 2020.01
- Tâches de coiffeur expérimenté
- Gestion des situations litigieuses
- Assistance à la supervision du personnel : répartition et suivi du travail effectué par les employés, gestion des plannings, des absences et des congés.
- Assistance à la formation des nouveaux arrivants : présentation des tâches quotidiennes, sensibilisation aux process de l'entreprise.
- Assistance au suivi de l'évolution des stocks, passation et réception des commandes, contrôle des livraisons.
Front Desk - Conciergerie
Windsor Hotel & Intercontinental Hotel
Melbourne
2015.01 - 2015.12
- Accueil courtois et personnalisé des clients à leur arrivée, en assurant une communication claire et professionnelle avec eux.
- Conseil et encaissement dans les standards d'un hôtel très haut de gamme
- Organisation des tâches quotidienne
- Adaptabilité aux demandes et contraintes clients dans la gestion de leurs bagages et véhicules
Formation
BTS - Métiers de la coiffure
2016.09 - 2018.06
DUG biologie - Biologie
2012.09 - 2014.06
Baccalauréat - Scientifique
2009.09 - 2012.06
Compétences
Suite Adobe
Suite Microsoft
Zendesk
Aircall
Qualités
- Réactif
- Sens de l'organisation
- Rigoureux
- Pédagogue
- Très bon relationnel
- Dynamique
Informations complémentaires
- Wargame ( niveau compétitif international)
- Jeux de société
- Jardinage et bricolage
- Lecture
Langues
Français
Langue maternelle
Anglais
Courant
Espagnol
Débutant
Chronologie
Référent chargé de relation client - Cotton Bird
2021.07 - Actuel
Chargé de projets évènementiel - Fluff&Poésie
2020.11 - 2021.06
Customer Care - Booking.com
2020.02 - 2020.09
Informatif - BTS, Métiers de la coiffure
2016.09 - 2018.06
Assistant de manager - Thierry Lothmann- Daniel Diaz Hair / English Speaking Hairdresser / Jean Louis David
2016.03 - 2020.01
Front Desk - Conciergerie - Windsor Hotel & Intercontinental Hotel
2015.01 - 2015.12
Lille 1 - DUG biologie, Biologie
2012.09 - 2014.06
Lycée Baudimont - Baccalauréat , Scientifique
2009.09 - 2012.06