Profil professionnel
Vue d'ensemble
Expérience
Formation
Compétences
Informations complémentaires
Langues
Projets réalisés
Chronologie
Generic

Emmanuelle Favier

Secrétaire administrative & Comptabilité
Cozes

Profil professionnel

Passionnée par le travail bien fait et le lien humain, j'ai occupé un poste central entre technique, administratif et comptabilité. Dans le cadre de mon activité avec Energies Audits Conseils j'ai géré la partie administrative, les relances, les devis, ainsi que les dossiers liés aux aides financières type MaPrimeRénov'. Au sein de EAC Environnement, j'ai pris en charge les tâches de secrétariat( planning, relations clients, sous-traitants et fournisseurs,..), de suivi client et de gestion comptable quotidienne (devis, facture, rapprochement bancaire, frais de route,...). J'ai du faire preuve d'autonomie, de fiabilité et d'adaptabilité dans un secteur exigeant et en constante évolution. Je maîtrise les outils bureautiques et les processus administratifs.

Mon objectif : mettre mon savoir-faire et mon savoir être au service d'une entreprise qui valorise la confiance, la polyvalence, la communication dans un esprit engagé et dynamique.

Vue d'ensemble

28
28
years of professional experience

Expérience

Sécretaire administrative & Comptabilité

Energies Audits Conseils
Pont l'Abbé d'Arnoult
10.2024 - 07.2025
  • Tâches administratives courantes : gestion du standard téléphonique, traitement du courrier et des mails, reproduction et numérisation de documents.
  • Rédaction et mise en forme de documents sur Word (lettres, courriers, notes internes), respect des normes rédactionnelles, utilisation du correcteur orthographique.
  • Accueil physique et téléphonique des visiteurs, répondant à leurs questions ou les orientant vers le bon interlocuteur.
  • Classement et archivage des dossiers papier et électroniques pour faciliter leur recherche ultérieure.
  • Traitement des relances clients par appels téléphoniques, envoi de mail ou de courriers.
  • Instruction et gestion administrative des dossiers, contrôle des pièces, saisie informatique, suivi courant, classement et archivage des documents.
  • Suivi de la facturation, mise à jour des tableaux de bord, relances téléphoniques pour obtenir les paiements et les documents manquants.
  • Gestion de la comptabilité avec suivi des dépenses et des recettes, classement et archivage des pièces et justificatifs.
  • Gestion des dossiers pour la rénovation d'ampleur (mise en place de rdv, contrôle devis, enregistrement des dossiers auprès de l'Anah régionale ou nationale, réponse aux instructeurs)

Secrétaire administrative et comptabilité

EAC ENVIRONNEMENT
St Jean D'Angle
10.2024 - 07.2025
  • Suivi du traitement des factures clients et fournisseurs.
  • Rapprochement bancaire mensuel pour assurer une bonne visibilité sur les flux financiers entrants et sortants.
  • Suivi des règlements clients et relance en cas de factures impayées.
  • Préparation des remises de chèques pour la banque.
  • Mise à jour des tableaux Excel et des tableaux de bord permettant un suivi précis des activités.
  • Examen détaillé et vérification complète des différentes notes de frais soumises.
  • Mise en place des plannings d'intervention pour travaux de rénovation d'ampleur

Energéticienne - Numérologue

A mon compte
Cozes
12.2019 - Actuel
  • Accompagner la personne dans la découverte des ses énergies de naissance (thème, défi, atout, ....)
  • Séance de reiki Usui pour harmoniser les centres énergétiques (équilibrage) et soins curatifs.


Assistance de direction

Casino Barrière
Royan
03.2008 - 03.2019
  • Gestion du planning d'activité.
  • Gestion des imprévus et résolution rapide des problèmes pouvant impacter le bon déroulement du planning.
  • Coordination entre la cuisine, le bar et la salle afin d'optimiser le déroulement du service.
  • Mise en place de la salle ou des salons privatifs, dressage des tables et préparation des buffets.
  • Gestion d'une équipe de 20 personnes.
  • Collaboration étroite avec les services restauration, maintenance et évènementiel pour une bonne coordination entre les différents départements.
  • Collaboration en équipe en communiquant, en partageant les idées et en mutualisant les efforts.
  • Ecoute et mise en place de projets (mariage, baptême, évènements festifs) auprès des clients
  • Participation à des événements et salons professionnels pour promouvoir la marque et ses produits.
  • Création de campagnes publicitaires multimédias numériques, imprimées et télévisuelles, pour différents produits ou services.
  • Réalisation d'outils d'aide à la vente tels que des catalogues, plaquettes, flyers et PLV.
  • Création de supports promotionnels en collaboration avec l'équipe graphique.
  • Coordination avec les équipes commerciales pour mettre en œuvre le plan marketing et assurer le suivi des ventes.

Responsable de Salle

La Table du Maroc
Saintes
02.2005 - 10.2007
  • Accueil courtois des clients à leur arrivée dans l'établissement, installation à leur table.
  • Aide à la mise en place des salles et de la terrasse, contrôle que tout est en ordre avant l'ouverture du restaurant.
  • Gestion des commandes d'approvisionnement auprès des fournisseurs.
  • Formation des employés aux bonnes pratiques lors de leur arrivée et tout au long de leur parcours.
  • Surveillance du bon déroulement des services, évaluation de la qualité d'accueil et de la prise en charge des clients par le personnel.
  • Vérification des caisses, contrôle de la bonne comptabilisation des recettes et gestion des dépôts à la banque.
  • Conduite des inventaires des stocks (produits, fournitures, matériel, etc.), passation des commandes d'approvisionnement, réception et vérification des livraisons.
  • Accueil et placement des clients, conseil dans leur choix en promouvant la carte.
  • Veille à la qualité de service auprès des clients.
  • Tenue à jour de la carte des boissons et de la carte des vins, inventaire de la cave.
  • Préparation de la salle pour des événements ou des réservations de groupe : organisation du service, mise en place de buffets, gestion de l'accueil.
  • Traitement des réclamations et problèmes rencontrés par les clients en proposant une solution adaptée.
  • Coordination des réservations et de l'accueil des clients afin de leur garantir une expérience fluide et unique.

Responsable télémarketing

Kheops Infocentre
Limoges
05.2004 - 01.2005
  • Vente de produit et service dans la téléphonie (émission d'appel)
  • Réponse aux diverses problématiques liées à la téléphonie (facture, problème de réseau, changement de domiciliation,...) (réception d'appel)
  • Enquête de satisfaction (émission d'appel)


Vendeuse et télé vendeuse

3 Suisses
Nantes et Nice
05.2002 - 03.2004
  • Encaissement des achats et gestion des opérations de caisse.
  • Accueil des clients, réponse à leurs demandes de renseignements avec efficacité et courtoisie.
  • Rangement, entretien et réapprovisionnement de la boutique.
  • Accueil et prise en charge des clients afin de les orienter vers les produits adaptés à leurs besoins.
  • Accompagnement des clients dans leurs achats, remise de conseils personnalisés, présentation de produits correspondant à leurs critères de recherche.
  • Définition des besoins du client, conseil et proposition de produits adaptés.
  • Vente pure et complémentaire de différents produits et services.
  • Mise en place et promotion des opérations commerciales telles que animations, soldes et promotions.
  • Réalisation des objectifs de vente journaliers et mensuels.
  • Gestion du service après-vente de manière efficace et proactive permettant d'encourager la fidélisation de la clientèle.
  • Télévente dans un centre d'appel avec prise en charge de l'appel du client, gestion de leur commande, proposition de vente complémentaire et gestion de la facturation

Hotesse d'Accueil

OSI
Caen
07.2001 - 02.2002
  • Accueil des rendez-vous, avec vérification du planning.
  • Réception des visiteurs avec courtoisie dans le respect des exigences de l'entreprise.
  • Réponse aux demandes de renseignement des visiteurs et orientation vers le service concerné.
  • Encaissement des paiements clients au comptoir d'accueil par carte bancaire ou par chèque, préparation et classement des factures.
  • Gestion du standard téléphonique, filtrage des appels, relevé et transmission des messages, réponse aux demandes de renseignements, transfert des communications.
  • Renseignement sur les services proposés, en fournissant des informations claires et précises aux clients.
  • Représentation de l'image de l'entreprise auprès des clients par une tenue et une présentation impeccable.
  • Entretien du comptoir d'accueil pour assurer sa propreté.
  • Traitement des réclamations ou problèmes éventuels rencontrés par les clients, en trouvant rapidement une solution adaptée.
  • Collaboration étroite avec les autres membres de l'équipe afin d'assurer un service rapide et cohérent.
  • Utilisation régulière de logiciels informatiques dédiés à la gestion administrative et commerciale du point d'accueil.
  • Traitement des demandes de réservation adressées par mail et par téléphone, suivi du planning et des disponibilités.
  • Traitement des appels téléphoniques, prise des messages, transferts des appels et réponse aux demandes des clients.

Responsable Télémarketing

Sécuritel
Caen
03.1997 - 06.2001
  • Réalisation des tâches confiées en suivant les procédures et les instructions données.
  • Transmission et communication des informations aux collaborateurs de manière claire afin de faciliter la continuité des opérations.
  • Collaboration en équipe en communiquant, en partageant les idées et en mutualisant les efforts.
  • Gestion des situations d'urgence avec calme et sang-froid.
  • Adaptation rapide à différents interlocuteurs et différentes situations.
  • Gestion du temps de manière efficace afin d'accomplir toutes les tâches dans les délais impartis.
  • Management et analyse des ratios et chiffres
  • Emission, réception, enquêtes, relances et ventes aux professionnels et particuliers.

Formation

Reiki Usui niveau I et II

Bien-Être et Santé - Daniel Charnolé
Rochefort
09.2019 - 09.2019

Hypnose spirituelle

Domaine du Taillé
Vesseaux
06.2019 - 06.2019

Baccalauréat - secrétariat et comptabilité

Lycée Dumont d'Urville
Caen
06.1994 - 06.1994

BAFA - ENFANCE ET LOISIRS

Château de Dives sur Mer
Dives sur Mer
07.1991 - 08.1991

Compétences

  • Autonomie
  • Sens des responsabilités
  • Relation client
  • Écoute active et bienveillance
  • Rigueur
  • Force de proposition
  • Comptabilité
  • Prospection
  • Marketing digital

Informations complémentaires

  • Lecture
  • Numérologie
  • L'Humain

Langues

Français
Langue maternelle
Anglais
Notions

Projets réalisés

    Avoir créer de A à Z mon activité d'auto entrepreneuse qui a été pour moi très formatrice en terme de confiance en moi, de mise en place d'idée créative, de connaissances sur les réseaux sociaux (Facebook, instagram, tiktok, You Tube).Cette expérience à abouti sur l'aide aux entreprises afin de les soulager et de les soutenir au mieux dans leur activité.

Chronologie

Sécretaire administrative & Comptabilité

Energies Audits Conseils
10.2024 - 07.2025

Secrétaire administrative et comptabilité

EAC ENVIRONNEMENT
10.2024 - 07.2025

Energéticienne - Numérologue

A mon compte
12.2019 - Actuel

Reiki Usui niveau I et II

Bien-Être et Santé - Daniel Charnolé
09.2019 - 09.2019

Hypnose spirituelle

Domaine du Taillé
06.2019 - 06.2019

Assistance de direction

Casino Barrière
03.2008 - 03.2019

Responsable de Salle

La Table du Maroc
02.2005 - 10.2007

Responsable télémarketing

Kheops Infocentre
05.2004 - 01.2005

Vendeuse et télé vendeuse

3 Suisses
05.2002 - 03.2004

Hotesse d'Accueil

OSI
07.2001 - 02.2002

Responsable Télémarketing

Sécuritel
03.1997 - 06.2001

Baccalauréat - secrétariat et comptabilité

Lycée Dumont d'Urville
06.1994 - 06.1994

BAFA - ENFANCE ET LOISIRS

Château de Dives sur Mer
07.1991 - 08.1991
Emmanuelle FavierSecrétaire administrative & Comptabilité