Emmanuel Sokeng Zebaze
Réceptionniste
Algrange
Profil professionnel
Fort d'une expérience de 16 années dans l'hôtellerie, construite dans les débuts en concomitance à l'obtention de mon diplôme de Maîtrise en Communication des Organisations Complexes et Marketing, je me propose de relever avec efficacité et détermination les défis liés au poste occupé. Énergique et polyvalent, je recherche un poste où pouvoir utiliser mes capacités de multilingues, mon sens raffiné de la communication et aisance dans la relation client. Je me distingue par une grande culture générale, la connaissance des outils informatiques et logiciels de gestion tels que Opéra et Protel, l'habilité à l'organisation et la planification des tâches, la capacité à intégrer et travailler en équipe ainsi que de fonctionner de manière autonome.
Vue d'ensemble
8
8
years of professional experience
7
7
years of post-secondary education
Expérience professionnelle
Coordinateur banquets et conférences
Luxembourg Tourisme - Goeres Hôtels
Luxembourg
04.2024 - Actuel
- Réception, traitement, suivis des demandes des clients.
- Propositions et planifications d'activités, styles d'organisation et services souhaités en corrélation avec le type d'évènement et le budget client.
- Choix des sites et salles des évènements, arrangements en fonction du type d'activité et désirs des clients.
- Négociations, accords et finalisations des détails et clauses de contrat. Gestions modalités de paiement acomptes, commissions, facturation.
- Organisation et planification des activités opérationnelles pour assurer une déroulement optimale des évènements.
- Collaboration et coordination avec les départements techniques, de productions (cuisine et pâtisserie) et autres départements concernés dans l'organisation des évènements.
- Activation et gestion d'instruments de communication et transmission d'informations et d'ordres de services avec tous les départements.
- Coordination des informations et leurs divers ajournements avec les clients et les équipes opérationnelles, supervision des évènements pour en garantir le succès.
- Collaboration avec tous les départements pour atteindre les objectifs organisationnels et de revenue.
Réceptionniste / Concierge
Parc Plaza S.A
Luxembourg
09.2022 - 03.2024
- Gestion rapide des demandes de réservation adressées par mail et par téléphone, des disponibilités et maniement optimal des tarifs.
- Traitement multilingue des appels téléphoniques, prise des messages, transferts des appels aux départements concernés et réponse aux demandes des clients.
- Accueil et orientation des clients, assistance pour toute demande d'information et services, enregistrement des arrivées et des départs dans le logiciel Opera.
- Réalisation de tâches administratives diverses, encaissement des règlements clients et gestion de la facturation, classement et archivage des fichiers.
- Traitement des réclamations et des préoccupations émanant de la clientèle. Discours soigné, courtoisie et propositions de solutions personnalisées.
- Surveillance de la sécurité des locaux par l'identification et l'enregistrement des visiteurs, protection de la confidentialité des clients.
- Représentation de l'image de l'entreprise auprès des clients par le respect des règles et procédures en vigueur, une présentation impeccable, une élocution aisée et raffinée.
Réceptionniste / Night Auditor
Best Western
WorldHotel Casati 18 Milan
12.2016 - 06.2022
- Gestion des appels téléphoniques, prise des messages, transferts des appels et réponse aux demandes des clients.
- Accueil des clients et enregistrement des arrivées et des départs dans le logiciel Protel.
- Encaissement des règlements clients et gestion de la facturation.
- Traitement des e-mails et demandes téléphoniques de réservation. Proposition des disponibilités, gestions des portales et tarifs: Confirmation des réservations.
- Surveillance de la sécurité des locaux.
- Gestion administrative courante: envoie et réception, distribution colis, réceptions demandes diverses, rédaction et envoi des réponses dans un délai rapide, classement et archivage des fichiers
- Activité du night Auditing: contrôle et correction des enregistrements clients, contrôle des comptes, préparation aux procédures de clôtures journalières, transmission des rapports journaliers aux départements comptables et financiers. Préparation des fiches de taches journalières pour tous les départements.
Guest Service Agent
MSC Croisières
Capitales Baltiques
03.2016 - 11.2016
- Accueil et enregistrement des passagers à bord avec courtoisie et professionnalisme;
- Information des clients relativement au caractère spéciale des paiements à bord (non-taxé), leur préparation et enregistrement dans les systèmes de paiement sécurisé de bord.
- Fourniture des solutions rapides aux problèmes rencontrés par les clients et liés aux cabines, réservations, services, questions médicales, bagages, sécurité ou toutes exigences concernant la vie à bord.
- Enregistrement, classement et réponse aux demandes et aux plaintes des passagers de manière efficace et empathique. Gestion des situations d'urgence avec calme et sang-froid.
- Adaptation rapide à différents interlocuteurs passagers-équipes et différentes situations. Développement et maintien de relations de travail courtoises et efficaces
- Collaboration avec les équipes à bord en communiquant sur toutes les problématiques, et participant de commun efforts pour mener à bien les missions assignées.
- Adaptabilité et efficacité dans l'apprentissage de nouveaux concepts liés à l'écosystème du navire, compréhension et ajournement continue sur les notions clés de son environnement, notamment en relation avec la sécurité et la sûreté.
- Communication des anomalies ou des difficultés rencontrées à la hiérarchie afin de permettre une résolution rapide.
- Transmission et communication des informations aux collègues de manière claire afin de faciliter la continuité des opérations.
Formation
Maîtrise - Communication des organisations complexes et marketing
Université de Padoue
Padoue - Italie 04.2008 - 10.2011
Licence 3 - Science de la communication
Université de Padoue
Padoue - Italie 10.2004 - 02.2008
Compétences
Organisation d'événements
Relation client
Travail en équipe
Optimisation des ressources
Microsoft Office
Gestion des réservations
Gestion de la caisse
Gestion de la conciergerie
Autonomie professionnelle
Traitement des factures
Informations complémentaires
- Gastronomie italienne
- Écologie
- Oenologie
- Littérature du mouvement des lumières en France, écrivain préféré Denis Diderot
Langues
Français
Langue maternelle
Anglais
Bilingue
Allemand
Courant
Italien
Bilingue
Espagnol
Notions
Affiliations professionnelles
Goeres Hotels
Room Division Manager: Gabriel Duriau +352 661 666 101
Human Ressource Manager: Nadine Sagrillo +352 661 666 108
Casati Srl. WorldHotel Casati18
Resident Manager: Fabio Riboni +39 392 081 3430
Frise chronologique
Coordinateur banquets et conférences
Luxembourg Tourisme - Goeres Hôtels
04.2024 - Actuel
Réceptionniste / Concierge
Parc Plaza S.A
09.2022 - 03.2024
Réceptionniste / Night Auditor
Best Western
12.2016 - 06.2022
Guest Service Agent
MSC Croisières
03.2016 - 11.2016
Maîtrise - Communication des organisations complexes et marketing
Université de Padoue
04.2008 - 10.2011
Licence 3 - Science de la communication
Université de Padoue
10.2004 - 02.2008
Les gens que vous connaissez peuvent-être
Lance WinterLance Winter
Travelling SEA à -Travelling SEA à -
Paula Andra MateiPaula Andra Matei
Maternity leave à -Maternity leave à -
Collin GravesCollin Graves
CEO/Owner Construction Business à -CEO/Owner Construction Business à -