Profil professionnel
Vue d'ensemble
Expérience
Formation
Compétences
Personnalisé
Langues
Chronologie
Generic

Emery KONDHO

Technicien support informatique niveau 2
MERIGNAC

Profil professionnel

Technicien support en technologies de l'information avec 10 ans d'expérience, je suis expert dans la gestion et la résolution de problèmes techniques complexes. Passionné par l'optimisation des systèmes informatiques, j'ai mené à bien plusieurs projets d'amélioration des infrastructures IT tel que la migration de Windows 7 à Windows 10 à l'aéroport de Bordeaux Mérignac, le déploiement de la solution Pulse Secure doubler d'une formation des utilisateurs à son usage à la Chambre de Commerce et de l'Industrie de Bordeaux, le déploiement de la solution ZOOM (ROOM et BOX) à l'Université de Bordeaux pour plus de 60000 étudiants et 5600 personnels, en vue de permettre via un système de webconférence augmenté, le travail en synchrone avec des étudiants en présence et à distance, et d'enregistrer la séance de cours.

Vue d'ensemble

10
10
years of professional experience

Expérience

Technicien support informatique

SCRIBA
10.2021 - 10.2021
  • Suivi régulier des tickets d'incidents pour assurer un service client efficace et rapide.
  • Identification, diagnostic et résolution des pannes informatiques, matérielles ou logicielles.
  • Mise à jour des systèmes et des applications visant à optimiser le fonctionnement et la sécurité.

Technicien support informatique

CDISCOUNT
Bordeaux
08.2021 - 10.2021
  • Installation d'équipements et de logiciels informatiques en veillant à la sécurité de l'ensemble.
  • Masterisation de poste de travail
  • Assistance au déploiement de nouvelles solutions informatiques pour améliorer la productivité et l'efficacité des utilisateurs.
  • Supervision du bon fonctionnement du parc informatique en effectuant régulièrement des tests et des mises à jour.
  • Déploiement de matériel informatique (écrans, postes de travail etc.)
  • Analyse des pannes et résolution des problèmes techniques rencontrés par les utilisateurs.
  • Formation ponctuelle des collaborateurs sur l'utilisation correcte du matériel informatique disponible au sein de l'entreprise.

Technicien support informatique

SCC
Saint Jean d'Illac
04.2025 - 04.2025
  • Installation de nouveaux matériels et équipements informatiques en remplacement des anciens (pc portables, écrans, accessoires)
  • Configuration et paramétrages des postes de travail + écrans de bureau
  • Inventaires des équipements dotés et restitués
  • Recette de la dotation

Technicien support informatique

BALGUERIE
Bordeaux
08.2024 - 11.2024
  • Diagnostiquer et résoudre les problèmes matériels et logiciels sur les postes de travail
  • Suivi régulier des tickets d'incidents pour assurer un service client efficace et rapide.
  • Assistance aux utilisateurs pour résoudre les problèmes liés au matériel informatique et aux logiciels.
  • Installation et maintenance des équipements informatiques
  • Prise en main à distance sur les postes de travail et serveurs
  • Collaboration étroite avec l'équipe IT pour partager les retours d'expérience et améliorer les processus internes.
  • Supervision du matériel et serveurs informatiques sur les différents sites du groupe à l'aide d'un tableau de bord

Technicien Supérieur en Support Informatique

EIFFAGE CONSTRUCTION
Bordeaux
Sept. 2023 - Nov. 2023
  • Gestion des demandes et incidents via EasyVista
  • Création de comptes utilisateurs
  • Gestion des commandes et stock matériel
  • Préparation matériels utilisateurs (Pc, écrans . . .)
  • Intervention sur l'AD + serveur SCCM
  • Prise en main à distance
  • Mise à jour parc

Technicien Support Informatique

GROUPAMA
Mérignac
06.2022 - 06.2023
  • Gestion des demandes et incidents via SNOW (Service Now)
  • Gestion des commandes et stock matériel
  • Gestion du parc informatique et bureautique comprenant environs800 PC en architecture Windows.
  • Préparation matériels utilisateurs (PC, téléphones, tablettes, périphériques, etc.)
  • Intervention sur l'AD + serveur SCCM
  • Intervention en salle visioconférence
  • Intervention sur photocopieurs
  • Dépannage des clients à distance, avec prise en main de leur poste de travail.
  • Mise à jour parc

Technicien support informatique

MAGNA POWERTRAIN
Blanquefort
02.2022 - 05.2022
  • Gestion des demandes d'assistance technique par téléphone ou par e-mail pour résoudre les problèmes informatiques.
  • Installation configuration et maintenance de postes de travail, périphériques et logiciels selon les besoins des utilisateurs.
  • Assistance aux utilisateurs pour résoudre les problèmes liés au matériel informatique et aux logiciels.
  • Traitement rapide et efficace des demandes des utilisateurs par téléphone et par l'outil de ticketing.
  • Intervention lors d'une panne matériel en diagnostiquant la source du problème et en appliquant le protocole approprié.
  • Participation à la mise à jour des systèmes d'exploitation, logiciels et applications internes dans le respect des normes établies.
  • Préparation des ordinateurs des nouveaux collaborateurs, gestion des comptes et des accès selon le niveau d'habilitation.
  • Veille technologique sur les nouveautés en matière de hardware et software.
  • Gestion des utilisateurs, des droits et périphériques via Active Directory.

Technicien support informatique

ECOLE NATIONALE DE LA MAGISTRATURE
Bordeaux
Janv. 2022 - Févr. 2022
  • Préparation de plus de trois cents (300) ordinateurs portables des étudiants futurs magistrats de France
  • Intégration des postes dans le domaine ENM
  • Mise à jour de l'attribut "Description" sur le compte ordinateur avec le NOM Prénom de l'auditeur
  • Déplacer le compte ordinateur dans la bonne unité d'organisation (OU)
  • Installer le pilote graphique Intel
  • Mise à jour du fichier d'attribution PC/ADJ
  • Editer la convention de prêt et la mettre en sacoche
  • Stocker les pc aux archives et les trier par nom

Technicien support informatique

CCI (CHAMBRE DE COMMERCE ET D'INDUSTRIE)
Bordeaux
12.2021 - 12.2021
  • Déploiement de la solution Pulse Secure (VPN)
  • Assistance aux utilisateurs dans l'installation et la configuration de logiciels et de matériel.
  • Planification et réalisation de formations sur l'utilisation du nouveau VPN auprès des employés.
  • Mise en place d'une double authentification MFA avec utilisation de smartphone
  • Intervention sur Active Directory

Technicien support informatique

SAGE
Bordeaux
05.2021 - 06.2021
  • Installation d'équipements et de logiciels informatiques en veillant à la sécurité de l'ensemble.
  • Assistance au déploiement de nouvelles solutions informatiques pour améliorer la productivité et l'efficacité des utilisateurs.
  • Prise d'appels téléphoniques des utilisateurs (en France et à l'international)
  • Prise en main à distance sur poste de travail
  • Déploiement de matériel informatique (écrans, postes de travail etc.)
  • Analyse des pannes et résolution des problèmes techniques rencontrés par les utilisateurs.
  • Formation ponctuelle des collaborateurs sur l'utilisation correcte du matériel informatique disponible au sein de l'entreprise.
  • Assistance aux utilisateurs dans l'installation et la configuration de logiciels et de matériel.

Technicien support informatique

UNIVERSITE DE BORDEAUX
Bordeaux
09.2020 - 12.2020
  • Installation des salles de réunion, mise en place des équipements de visioconférence et de téléphonie.
  • Déploiement de la solution ZOOM (ROOM et BOX) pour plus de 60000 étudiants et 5600 personnels membres de l'Université de Bordeaux. Cette solution permet à l'enseignant de faire cours normalement en présentiel et de diffuser en synchrone ce cours à distance.
  • Support à distance via des outils de prise en main pour résoudre les problèmes rapidement.
  • Assistance et formations des utilisateurs dans l'installation et la configuration de logiciels et de matériel.
  • Diagnostic et résolution des problèmes liés aux applications, aux systèmes d'exploitation et au matériel informatique.
  • Conseil, formation et assistance aux utilisateurs sur site.
  • Intervention sur baie informatique

Technicien support informatique

BORDEAUX METROPOLE
Bordeaux
06.2020 - 07.2020
  • Installation, configuration et mise à jour du matériel informatique, des smartphones, des périphériques et des logiciels.
  • Masterisation, déploiement, assistance multiforme aux utilisateurs
  • Traitement rapide et efficace des demandes des utilisateurs par téléphone et par l'outil de ticketing, Service Now (SNOW)
  • Prise en main à distance sur poste de travail via Bomgar
  • Résolution des problèmes et amélioration des opérations en fournissant un service exceptionnel.
  • Intervention sur pc portable, tablette, imprimante, smartphone etc.
  • Intervention sur différents sites de la métropole bordelaise : Mairies, écoles, pôles territoriaux, déchetterie, médiathèques etc.
  • Supervision du bon fonctionnement du parc informatique en effectuant régulièrement des tests et des mises à jour.
  • Participation à des projets d'équipe, démontrant une capacité à travailler en collaboration et de manière efficace.

Technicien support informatique

LA BANQUE POSTALE
Gradignan
01.2020 - 02.2020
  • Assistance aux utilisateurs dans l'installation et la configuration de logiciels et de matériel.
  • Masterisation et déploiement de postes Windows 10, migration de données.
  • Diagnostic et résolution des problèmes liés aux applications, aux systèmes d'exploitation et au matériel informatique.
  • Installation configuration et maintenance de postes de travail, périphériques et logiciels selon les besoins des utilisateurs.
  • Gestion des utilisateurs, des droits et périphériques via STORE Equinox.
  • Mise à jour des systèmes et des applications visant à optimiser le fonctionnement et la sécurité.

Technicien support informatique

AEROPORT DE BORDEAUX MERIGNAC
Mérignac
12.2019 - 01.2020
  • Projet migration de parc de Windows 7 à Windows 10
  • Préparation de postes de travail, masterisation via Ivanti
  • Sauvegarde et restauration des données utilisateurs de l'ancien au nouveau poste.
  • Formation des utilisateurs à leur nouvel environnement.
  • Adaptation rapide à différents interlocuteurs et différentes situations.

Technicien support informatique

SAINT GAUBIN
Canéjan
09.2019 - 10.2019
  • Réalisation des mises à jour du parc informatique au niveau des différents sites de l'entreprise.
  • Migration de parc de Windows 7 à Windows 10

Technicien support informatique

MALTA INFORMATIQUE
Mérignac
07.2019 - 08.2019
  • Gestion des tickets d'assistance et suivi des incidents jusqu'à leur résolution.
  • Support technique lors de la mise en œuvre de nouveaux équipements et logiciels.
  • Suivi régulier des tickets d'incidents pour assurer un service client efficace et rapide via Helpdesk
  • Traitement rapide et efficace des demandes des utilisateurs par téléphone et par l'outil de ticketing.
  • Collaboration étroite avec l'équipe Dev pour partager les retours d'expérience des utilisateurs et améliorer le logiciel développé en interne (Titan)
  • Assistance au déploiement de nouvelles solutions informatiques pour améliorer la productivité et l'efficacité des utilisateurs.

Opérateur numérique

DASSAULT AVIATION
Mérignac
01.2017 - 06.2019
  • Opérateur numérique
  • Responsable MCO du parc numérisation (300 machines) sur les sites de Mérignac et Martignas
  • Intervention sur copieur, imprimantes multifonctions, scanners, traceurs etc.
  • Diagnostic sur les incidents (problèmes de badge, d'authentification ou de connexion)
  • Intervention sur matériel classés confidentiel et sécurité défense (CD, SD)
  • Gestion de la proactivité, stock, commandes, livraison
  • Mise à jour parc
  • Assistance aux utilisateurs
  • Déménagement matériel
  • Intervention sur baie informatique

Formation

Hatfield Business & Computer College -

Hatfield Business & Computer College

BTS Technicien Supérieur - Support Informatique

IFPA
09.2023 - 11.2023

Compétences

  • Techniques systèmes et réseaux
  • Utilisation des outils de gestion de parc
  • Connaissance des systèmes d'exploitation Windows
  • Déploiement et gestion de parcs informatique
  • Windows Server 2008/2012 R2
  • Active Directory
  • Services et Rôles
  • DHCP
  • DNS
  • IIS
  • WSUS
  • WDS
  • SQL
  • Hyper-V
  • Administration distante
  • Migrations
  • Scripts
  • Registre
  • Réseaux
  • Switching
  • Routeurs
  • Wifi et sécurisation
  • Sécurité et optimisation réseau
  • VPN
  • Proxy
  • Ivanti Sauvegarde

Personnalisé

  • Lecture
  • Association cultuelle
  • Sport: self defense, musculation, fitness

Langues

Français
Anglais
Portugais
Espagnol

Chronologie

Technicien support informatique

SCC
04.2025 - 04.2025

Technicien support informatique

BALGUERIE
08.2024 - 11.2024

BTS Technicien Supérieur - Support Informatique

IFPA
09.2023 - 11.2023

Technicien Supérieur en Support Informatique

EIFFAGE CONSTRUCTION
Sept. 2023 - Nov. 2023

Technicien Support Informatique

GROUPAMA
06.2022 - 06.2023

Technicien support informatique

MAGNA POWERTRAIN
02.2022 - 05.2022

Technicien support informatique

ECOLE NATIONALE DE LA MAGISTRATURE
Janv. 2022 - Févr. 2022

Technicien support informatique

CCI (CHAMBRE DE COMMERCE ET D'INDUSTRIE)
12.2021 - 12.2021

Technicien support informatique

SCRIBA
10.2021 - 10.2021

Technicien support informatique

CDISCOUNT
08.2021 - 10.2021

Technicien support informatique

SAGE
05.2021 - 06.2021

Technicien support informatique

UNIVERSITE DE BORDEAUX
09.2020 - 12.2020

Technicien support informatique

BORDEAUX METROPOLE
06.2020 - 07.2020

Technicien support informatique

LA BANQUE POSTALE
01.2020 - 02.2020

Technicien support informatique

AEROPORT DE BORDEAUX MERIGNAC
12.2019 - 01.2020

Technicien support informatique

SAINT GAUBIN
09.2019 - 10.2019

Technicien support informatique

MALTA INFORMATIQUE
07.2019 - 08.2019

Opérateur numérique

DASSAULT AVIATION
01.2017 - 06.2019

Hatfield Business & Computer College -

Hatfield Business & Computer College

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