Elsa GUINODEAU
ASSISTANTE COMMERCIALE FRANCE EXPORT
CHOLET
Profil professionnel
Professionnelle dotée d'un grand sens de l'organisation et d'une solide connaissance d'un service commercial depuis 22 ans (du poste d'assistante commerciale, responsable service clients et maintenant commerciale sédentaire export), je désire mettre mes connaissances au service de votre société et ainsi enrichir mes compétences, mon savoir être et faire. Je sais m'intégrer sans difficultés dans de nouveaux contextes de travail grâce à un véritable esprit d'équipe et à d'excellentes capacités d'écoute et de communication.
Vue d'ensemble
23
23
years of professional experience
4
4
years of post-secondary education
Expérience
Responsable service client
AG Dynamics
St Malo du Bois
2024.04 - Actuel
- Réponse aux demandes entrantes des clients par téléphone ou e-mail, gestion du chat en ligne.
- Traitement des réclamations et des litiges, proposition d'une solution adaptée dans le respect de la politique commerciale.
- Management d'une équipe de 4 personnes : définition des objectifs, répartition des tâches, suivi du travail, amélioration de la performance, développement.
- Contrôle du respect et du bon fonctionnement des processus internes du groupe.
Assistante commerciale
COGELEC
MORTAGNE SUR SEVRE
2023.10 - 2024.04
- Prospection téléphonique auprès de clients BtoB en respectant la trame commerciale, programmation de rendez-vous téléphoniques, promotion et vente des produits, atteinte des objectifs fixés.
- Établissement des offres commerciales et des devis conformément à la grille tarifaire et aux procédures internes.
- Collaboration avec les commerciaux présents sur le terrain : organisation de visites, préparation d'offres commerciales à distance.
Commerciale sédentaire export
NEW RASEC
MORTAGNE SUR SEVRE
2022.03 - 2023.08
- Conduite des entretiens de découverte, présentation des produits correspondant aux besoins clients, élaboration et négociation des offres commerciales, traitement des contrats.
- Traitement des demandes clients (mail et téléphone), résolution des litiges en suivant la politique commerciale.
- Établissement de listes de prospects selon la cible recherchée.
Responsable service client
NEW RASEC
MORTAGNE SUR SEVRE
2012.11 - 2022.03
- Pilotage de la performance au niveau collectif et individuel, suivi des indicateurs au quotidien.
- Amélioration continue au niveau de l'organisation, des procédures et méthodes de travail pour plus de performance.
- Intégration des nouvelles recrues : présentation de l'entreprise et de l'équipe, des procédures internes.
- Montée en compétences des collaborateurs, établissement des plans de formation, gestion des carrières.
- Management de 5 personnes, veille à la cohésion des équipes et au bon climat social.
Assistante commerciale France et export
NEW RASEC
MORTAGNE SUR SEVRE
2001.07 - 2012.11
- Enregistrement et traitement des commandes (appels entrants et sortants), saisie avec l'outil ERP, prospection et relance client.
- Suivi du carnet de commandes : disponibilités, respect des délais et des expéditions.
- Établissement de propositions commerciales selon les besoins clients.
Formation
Maîtrise - Commerce international
OXFORD BROOKS UNIVERSITY
OXFORD 1996.09 - 2000.07
Compétences
- Normes commerciales internationales
- Négociation d'offres commerciales
- Statistiques commerciales
- Mise en place d'actions commerciales
- Prospection commerciale
- Aptitudes commerciales
- Argumentation commerciale
Langues
Anglais
Bilingue
Espagnol
Opérationnel
Informations complémentaires
- Secouriste du travail depuis 2017
- Passionnée de sport en général (pratique dans une salle de cardio et boxe)
- Voyages : Angleterre et Maroc
- Cuisine du monde
- Littérature ( du polar nordique très noir de Lars Kepler en passant par les récits loufoques de Gilles Legardinier)
Chronologie
Responsable service client
AG Dynamics
2024.04 - Actuel
Assistante commerciale
COGELEC
2023.10 - 2024.04
Commerciale sédentaire export
NEW RASEC
2022.03 - 2023.08
Responsable service client
NEW RASEC
2012.11 - 2022.03
Assistante commerciale France et export
NEW RASEC
2001.07 - 2012.11
Maîtrise - Commerce international
OXFORD BROOKS UNIVERSITY
1996.09 - 2000.07