Elena Coppa
Manager commercial
Thonon-les-Bains
Profil professionnel
Expérimentée dans le domaine commerciale depuis plus de 20 ans, j'ai développé des compétences et j'ai renforcé mes acquis transférables à plusieurs postes.
A' l'aise avec le public, je suis très engagée à créer des environnements de travail paisibles et agréables ciblés à une meilleure productivité de l'entreprise.
Vue d'ensemble
29
29
years of professional experience
10
10
years of post-secondary education
Expérience professionnelle
Agent d'accueil médical
GEMMRA
Thonon-les-bains
07.2024 - Actuel
- Gestion du planning de rendez-vous de manière à optimiser le calendrier.
- Gestion du tiers-payant, enregistrement des cartes vitales et des justificatifs de mutuelle.
- Suivi régulier de l'inventaire du matériel médical et commande si besoin pour éviter toute rupture de stock.
- Prise d'informations sur le motif de consultation, identification et gestion des urgences médicales.
- Enregistrement précis des données patient dans le système informatique du cabinet ou de l'établissement.
- Enregistrement des actes médicaux selon les règles de codification, télétransmission des feuilles de soins aux organismes.
Responsable ressources humaines
SVTM Holding
Douvaine
08.2019 - 08.2023
- Recrutement et sélection des candidats pour différents postes, organisation des entretiens, vérification des références.
- Suivi rigoureux des dossiers administratifs du personnel afin de garantir leur conformité légale.
- Gestion des relations avec les employés et résolution des conflits pour maintenir un environnement de travail positif.
- Suivi et optimisation de la masse salariale en anticipant les besoins et les évolutions.
- Mise en place du process d'intégration des nouveaux collaborateurs.
- Accompagnement des managers dans la conduite du changement.
- Gestion des dossiers disciplinaires et des procédures de licenciement.
- Gestion efficace des relations avec les employés pour assurer un environnement de travail positif.
- Mise en place d'un système efficace de suivi des absences et congés pour optimiser la gestion du temps.
- Supervision de l'administration du personnel : contrats de travail, gestion de la paie.
Entrepreneuse individuelle
Ristorante Edera
Biella - Italie
04.2014 - 08.2019
- Gestion efficace du temps et des priorités pour respecter les échéances et les attentes des clients.
- Suivi rigoureux des stocks, en assurant un approvisionnement régulier et une rotation optimale des produits.
- Analyse des performances financières pour identifier les opportunités d'amélioration et ajuster les objectifs.
- Gestion de la relation client, du premier contact jusqu'à la clôture du projet.
- Négociation avec les fournisseurs pour obtenir les meilleurs tarifs et délais de livraison.
- Promotion des services sur les réseaux sociaux et autres canaux de communication.
- Collaboration avec d'autres professionnels indépendants pour réaliser ensemble des projets plus ambitieux ou complexes.
- Prise en charge complète des démarches administratives liées à l'activité.
- Recrutement formation et supervision du personnel pour garantir un service à la clientèle exemplaire.
- Élaboration des stratégies de marketing pour attirer et fidéliser la clientèle.
- Maintien du climat social et animation du dialogue social avec les instances représentatives du personnel.
Réceptionniste Hôtel
HOTEL ASTORIA ****
Biella -Italie
11.2012 - 04.2014
- Accueil et assistance des clients lors de l'arrivée et du départ à la réception.
- Accueil de la clientèle, information sur le fonctionnement de l'hôtel et les services proposés.
- Distribution des clés ou codes d'accès aux clients.
- Encaissement des paiements des clients.
- Établissement des notes et factures, encaissement des prestations, contrôle des paiements différés.
- Traitement des demandes de réservation par téléphone et par e-mail.
- Coordination avec le personnel d'entretien pour assurer la propreté des chambres et espaces communs.
- Gestion administrative quotidienne, y compris la correspondance, le classement et la tenue à jour des registres de l'hôtel.
- Mise à jour des disponibilités des chambres sur internet.
- Prise en charge des réservations auprès des taxis et prestataires touristiques.
- Organisation du planning de travail pour le personnel de réception en fonction des besoins de l'établissement.
- Gestion des réservations téléphoniques, en ligne et par e-mail pour assurer une occupation optimale.
- Enregistrement des arrivées et des départs dans le logiciel de l'entreprise.
Assistante commerciale
unione industriale
Biella-Italie
10.2004 - 11.2012
- Traitement administratif des dossiers, saisie informatique, mise à jour du fichier clients, réception et classement des documents.
- Suivi des commandes clients, des livraisons et des facturations pour assurer un service clientèle efficace.
- Accueil des clients, réponse à leurs demandes de renseignements avec efficacité et courtoisie.
- Gestion des commandes clients et suivi des stocks pour assurer une disponibilité optimale des produits.
- Gestion de la facturation clients et fournisseurs, suivi des paiements, alimentation des tableaux de bord, relances par téléphone et par mail pour les retards, archivage des factures et des avoirs.
- Suivi personnalisé des besoins spécifiques de chaque client pour garantir leur satisfaction totale.
- Gestion des bases de données clients sur [Logiciel] et mise à jour des informations pertinentes.
- Écoute active des clients pour cerner au mieux leurs besoins et recommander des produits optimaux.
- Collaboration étroite avec les services internes (logistique, comptabilité) pour résoudre les problèmes rencontrés par les clients.
- Gestion du service après-vente de manière efficace et proactive permettant d'encourager la fidélisation de la clientèle.
Agent commercial en immobilier
EURO ESTATE
El Albir- Espagne
01.1995 - 09.2004
- Négociation des mandats avec les propriétaires.
- Collaboration étroite avec les notaires, banques et autres partenaires clés pour assurer le bon déroulement des transactions immobilières.
- Établissement d'une relation de confiance avec les clients : réponse réactive à leurs demandes et écoute attentive de leurs besoins.
- Gestion des négociations entre les vendeurs et les acquéreurs de manière à satisfaire les deux parties, veille au bon déroulement des transactions.
- Organisation et planification des visites des biens avec les acheteurs ou les locataires potentiels.
- Évaluation des biens immobiliers en fonction du marché local et des caractéristiques du bien.
- Préparation des dossiers pour le notaire.
- Gestion administrative courante liée aux transactions immobilières : dossiers, paiements, facturation.
- Recueil des critères de recherche des clients : type de bien, zone géographique, budget.
- Participation aux salons et événements immobiliers pour promouvoir l'agence et ses services auprès d'un public ciblé.
- Gestion administrative des dossiers clients : rédaction des contrats, organisation des signatures des actes de vente avec les notaires, classement et archivage des documents.
- Organisation des diagnostics DPE des logements.
- Conduite des états des lieux avec les locataires.
- Établissement et suivi d'un portefeuille clients composé d'acheteurs, vendeurs, bailleurs et locataires.
- Création et diffusion d'annonces immobilières attractives sur divers supports : internet, presse locale.
Formation
Master 1 - littéraire - linguistique
UNIVERSITA STATALE DEGLI STUDI DI MILANO
MILAN- Italie 09.1985 - 09.1990
Baccalauréat - scientifique
Liceo Scientifico A.Avogadro
Biella- Italie 09.1980 - 07.1985
Compétences
Résilience au stress
Leadership inspirant
Sens de la négociation
Empathie professionnelle
Organisation rigoureuse
Écoute active
Suite Microsoft Office
Management
Gestion administrative du personnel
Recrutement du personnel
Informations complémentaires
- Cuisine
- Passion pour le ski et la moto
- Voyages : monde entier
- Musique
Langues
Italien
Langue maternelle
Français
Courant
Espagnol
Bilingue
Anglais
Courant
Frise chronologique
Agent d'accueil médical
GEMMRA
07.2024 - Actuel
Responsable ressources humaines
SVTM Holding
08.2019 - 08.2023
Entrepreneuse individuelle
Ristorante Edera
04.2014 - 08.2019
Réceptionniste Hôtel
HOTEL ASTORIA ****
11.2012 - 04.2014
Assistante commerciale
unione industriale
10.2004 - 11.2012
Agent commercial en immobilier
EURO ESTATE
01.1995 - 09.2004
Master 1 - littéraire - linguistique
UNIVERSITA STATALE DEGLI STUDI DI MILANO
09.1985 - 09.1990
Baccalauréat - scientifique
Liceo Scientifico A.Avogadro
09.1980 - 07.1985
Les gens que vous connaissez peuvent-être
TIMOTHEE LACROIXTIMOTHEE LACROIX
Agent de sécurité privée à GPAAgent de sécurité privée à GPA
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