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Elan NAKAYAMA

Elan NAKAYAMA

Service delivery manager - Digital Workplace
BAGNOLET

Profil professionnel

Expérimenté en gestion de services IT, avec une solide expérience en tant que Service Delivery Manager. Expertise dans l'analyse des causes profondes des incidents (RCA), Optimise & suivi des ressources techniques pour assurer la satisfaction client et l'efficacité opérationnelle. Coordonne les projets de changement, évalue et priorise les demandes, planifie les changements, suivi du backlog et diffusion des bonnes pratiques via des outils ITSM (ServiceNow, Redmine, ...)

Recherche un poste stimulant où je peux mettre à profit mes compétences en gestion de projet, gestion du changement et communication pour contribuer au succès d'une organisation.

Expérience

Problem Manager

ITS INTEGRA
Boulogne-Billancourt
02.2025 - Actuel
  • Analyse et identification des problèmes (RCA).
  • Prioriser les problèmes en fonction de leur impact et de leur urgence.
  • Coordonner les investigations et les diagnostics pour résoudre les problèmes.
  • Suivre l'avancement des problèmes et s'assurer de leur résolution efficace.

Change manager

ITS INTEGRA
Boulogne-Billancourt
09.2022 - Actuel
  • Garantit la gestion et la coordination des projets
  • Examiner et enregistrer les demandes de changement (RFC)
  • Prioriser les changements en fonction des objectifs
  • Créer et faire circuler le planning des changements
  • Suivi du backlog des changements
  • Diffuser les bonnes pratiques et apporter un support aux collaborateurs (production et projet) dans l'application des processus

Coordinateur Service Delivery

ITS INTEGRA
Boulogne-Billancourt
01.2017 - Actuel
  • Optimisation, affectation des ressources techniques en fonction du niveau d'expertise, des durées et autres spécificités des demandes d'interventions.
  • Garantit la saisie correcte des informations.
  • Suivi de l'activité, gestion des problématiques opérationnelles et des imprévus.
  • Contrôle la bonne exécution des missions et valide la délivrance des prestations attendues dans un souci de maximisation de la satisfaction client.
  • Présentation des règles et des procédures à respecter, contrôle de leur mise en application.
  • Supervision et coordination des activités opérationnelles pour optimiser les processus et l'efficacité.

Analyste d'exploitation

ITS INTEGRA
Boulogne-Billancourt
01.2010 - 01.2017
  • Veille et garantie du bon fonctionnement des systèmes d'information.
  • Industrialisation ponctuelle de la production et de l'exploitation.
  • Mise en production de nouvelles applications.
  • Évaluation des impacts sur la production générés par la mise en place de nouvelles applications.
  • Analyse des incidents de production et de leurs diverses conséquences.
  • Planification des traitements et des sauvegardes.
  • Surveillance du fonctionnement des matériels informatiques ( Opérations de maintenance).
  • Participation aux tâches de pilotage.

Compétences

  • Gestion de projet : Planification stratégique des projets
  • Suivi de l'avancement et gestion des délais
  • Définition des objectifs, KPIs et indicateurs de performance
  • Gestion des ressources techniques en fonction des besoins des projets
  • Coordination inter-équipes pour l'exécution des projets
  • Gestion de la livraison des services IT : Supervision et optimisation des processus de livraison
  • Validation des livrables et satisfaction client
  • Suivi des interventions et gestion des imprévus
  • Industrialisation et automatisation des processus de production
  • Gestion du changement : Priorisation des demandes

Certificats

  • MBA Chief digital officer (RNCP niveau 7) - Studi (aôu.2024)
  • ITIL Foundation Certificate in IT Service Management - EXIN (mars 2013)

Langues

Français
Langue maternelle
Anglais
Intermédiaire
Japonais
Intermédiaire

Informations complémentaires

  • Digital Marketeur
  • Pratique du Kudo (MMA japonais)
  • Randos et sports aquatiques

Chronologie

Problem Manager - ITS INTEGRA
02.2025 - Actuel
Change manager - ITS INTEGRA
09.2022 - Actuel
Coordinateur Service Delivery - ITS INTEGRA
01.2017 - Actuel
Analyste d'exploitation - ITS INTEGRA
01.2010 - 01.2017

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