Ehouman Jeannine NIANZOU

• Intégrer, former et encadrer l'équipe.
• Collaboration avec d'autres responsables et cadres pour diriger le flux de travail et favoriser les opérations.
• Supervision d'une équipe de 05 employés pour assurer la performance et l'efficacité des opérations.
• Tenue de réunions régulières afin d'informer et mobiliser les équipes sur les objectifs prioritaires.
• Gestion des plannings du personnel permettant d'optimiser les activités.
• Vérifier toutes les réservations saisies dans le PMS en s'assurant que toutes les informations concernant les tarifs, les rate codes, les segmentations, les invités, ALL, le statut ACDC et les demandes spéciales sont correctes et conformes
• Maintenir la fidélité des clients et les normes et standards des marques du Groupe en offrant l'excellence du service à chaque expérience client
• Vérifier toutes les factures Pro-forma avant de les envoyer aux clients

• Procéder à la prise des réservations au téléphone et par mail, saisir et confirmer les réservations
• Traitement rapide et efficace des demandes des clients, prise en charge des réservations, modifications et annulations.
• Suivi des demandes spéciales des clients, avec recueil des besoins et des préférences des clients, établissement des devis.
• Suivi des règlements pour les réservations individuelles et les groupes, relances des clients au besoin.
• Créer des rates codes
• Répondre aux besoins des clients et les informer des prestations offertes
• Présenter le programme de fidélité du groupe

Taskforce

• Accueil et orientation des clients à leur arrivée dans l'établissement.
• Gestion du standard téléphonique, transfert d'appels et prise de messages.
• Encaissement des paiements clients au comptoir d'accueil par carte bancaire, espèces ou par chèque, préparation des factures.
• Enregistrer les clients au programme de fidélité