Edwige Brocard

• Accueil cordial et réponse aux demandes d'informations de la clientèle.
• Suivi régulier des relations commerciales afin d'assurer leur satisfaction et fidélisation.
• Collaboration étroite avec les autres départements (marketing, logistique, administratif) pour assurer un service optimal aux clients.
• Rédaction des offres commerciales, devis et présentations adaptées aux demandes client.
• Écoute active des clients pour cerner au mieux leurs besoins et recommander des produits optimaux.

• Gestion du planning des RDV clients.
• Gestion des réclamations et des litiges clients pour garantir leur satisfaction, mise en place des mesures correctives au niveau du centre.
• Gestion des relations avec les fournisseurs, supervision des commandes d'achat, négociation des tarifs, traitement des litiges, évaluation de la qualité des prestations délivrées.
• Analyse des résultats d'activité, identification des axes d'amélioration, mise en place des actions correctives.
• Pilotage budgétaire et financier de la société, comptabilité générale.

• Gestion administrative (commande & réception de fournitures, gestion courrier, mails, standard, accueil).
• Gestion commerciale (devis, facturation, relances des impayés).
• Gestion comptable (saisie des pièces comptables jusqu'au rapprochement bancaire, caisse, préparation des salaires).

• Organisation, création et mise en place de techniques de gestion du service administratif du SAV.
• Gestion du planning d'interventions de dépannage et de maintenance.
• Contrôle, suivi des chantiers et des dépannages.
• Gestion de la relation client.
• Encadrement de l'équipe technique, contrôle des heures.
• Devis, facturation, établissement et gestion des contrats de maintenance de chaufferies (particuliers et industriels P1,P2,P3.).

• Gestion du planning des interventions de dépannage, d'installation et de maintenance sur la Normandie.
• Gestion de la relation client (particuliers, professionnels, industriels).
• Contrôle et suivi des interventions.
• Rédaction et suivi des contrats de maintenance.
• Devis, Facturation et relance des impayés.
• Contrôle des heures supplémentaires et des frais.
• Gestion d'une équipe de techniciens.
• Commande et réception de pièces détachées.
• Gestion des stocks et inventaires.

• Suivi des produits expédiés chez les sous–traitants.

• Relations entre magasins, clients, sous-traitants, transporteurs.

• Suivi du courrier du service consommateurs.

• Accueil & standard pour SAV & siège social.