Edoardo Torregrossa

• Accueil du public, vérification des rendez-vous sur le planning, mise en relation avec le service ou la personne recherchée, installation des personnes dans l'espace d'attente.
• Accueil des visiteurs au comptoir, contrôle des pièces d'identité et mise à jour du registre, délivrance des badges d'accès, suivi des sorties.
• Tenue du standard téléphonique : réponse aux diverses demandes de renseignements, transfert des communications, prise des messages, filtrage.
• Assistance aux clients et visiteurs pour fournir informations et directions, contribuant à un environnement accueillant.
• Surveillance des entrées et sorties pour assurer la sécurité des personnes et des biens.
• Collaboration avec les forces de l'ordre lors d'interventions ou d'enquêtes liées à des incidents sur site.
• Mise en place de procédures visant à prévenir le vol, le vandalisme ou autres actes malveillants au sein du site surveillé.

• Explication des œuvres d'art pour les expositions suivantes :
  - "Prendre le soleil" au musée Hangar Y;
  - Exposition de Daniel Buren au Bon Marché;

- Exposition de la Fondation Art Explora à Marseille

• Organisation et animation d'ateliers pédagogiques pour promouvoir la culture et les arts auprès de différents publics.
• Organisation de visites guidées pour les groupes scolaires, en adaptant le discours aux différents âges et niveaux d'enseignement.
• Accueil conseil et orientation des visiteurs lors d'expositions ou autres manifestations culturelles, garantissant une expérience enrichissante pour tous les participants.
• Réalisation d'études sur les besoins et attentes du public en matière de médiation culturelle afin d'améliorer l'offre proposée.

• Prise en charge de groupes de touristes pour des voyages dans la ville de Paris: planification du parcours, gestion des formalités, accueil, encadrement, transport, visites, compte-rendu des séjours.
• Accueil physique et téléphonique en italienne, française, et anglais, gestion de la billetterie.
• Gestions des visites guidées pour visiteurs individuels, groupes, personnes en situation de handicap et groupes scolaires en italien, français et anglais.
• Accompagnement des visiteurs tout au long du circuit.
• Présentation de l'histoire du lieu et des objets.
• Préparation du matériel de voyage.
• Préparation des itinéraires et repérage sur les lieux choisis.
• Gestion des transports : bus, métro, tramway, etc.
• Préparation soigneuse des visites de chaque site en effectuant des recherches concernant celui-ci pour pouvoir en raconter la grande et la petite histoire et en modulant les commentaires et les interactions en fonction du temps disponible de manière à toujours fournir les informations les plus essentielles.

• Participation aux campagnes de communication : animation du site web et des réseaux sociaux, mise à jour des supports de communication, promotion des événements.
• Réponse aux demandes des clients de façon efficace et éclairée.
• Coordination et gestion d'activités liées à la découverte de l'histoire du Moyen-âge, à travers des ateliers, utilisant quelque fois la plateforme de la Micro-pholie, pour petits et grands groupes.
• Réception de la clientèle à son arrivée au musée, et leur accompagnement avec explication des ouvres d'arts à l'intérieur du musée.
• Gestion de la billetterie.
• Répondre à tous les appels externes et gérer les retours d'appel.
• Établir les statistiques des mails.
• Effectuer un reporting régulier des demandes reçues et des besoins du poste.
• Assurer la surveillance des œuvres et des espaces du musée.
• Assurer la gestion des files d’attente en appliquant les consignes des responsables.
• Avertir son chef d’équipe de tout incident et lui rendre compte des dispositions prises.
• Assurer la gestion du vestiaire, le cas échéant.
  

• Sensibilisation à la mobilité internationale
• Forte autonomie grâce à la connaissance approfondie des procédures de la structure de la Ville de Lannion.
• Publications dans le prestigieux bulletin annuel de l'association bretonne ARSSAT de la ville de Lannion https://arssat.info/2023/03/bulletin-2022-table-des-matieres/ (à la page 127)

• Capacité à identifier les difficultés et à prendre des décisions individuellement ou par consensus.
• Organiser des événements culturels
• Capacité à définir clairement les problèmes rencontrés et à en identifier les causes.

• Définition précise des tâches à effectuer dans le respect des délais et des attentes.
• Attention particulière portée à la planification des tâches et établissement de plannings.
• Forte autonomie grâce à la connaissance approfondie des procédures de l'entreprise.
• Excellente communication écrite et orale, aussi bien avec les clients qu'en interne.
• Partage d'idées et d'opinions avec les collaborateurs en mettant à profit les forces de chacun.