Edlira Jakova
Adjointe de direction
Orlèans
Vue d'ensemble
19
19
years of professional experience
Expérience
Chef de projet
SSI SCHAEFER
Cholet
2019.08 - 2022.12
- Coordonnation des activités, ressources et informations avec les différents acteurs afin de délivrer les projets dans le respect des prévisions de qualité, délais et coûts.
- Coordination des réunions de suivi et d'avancée avec les équipes participantes.
- Gestion du planning d'activité.
- Suivi du bon déroulement des étapes, documentation et communication régulière autour de l'avancement du projet.
- Mise en avant de la confiance auprès des clients afin de cultiver une relation professionnelle fructueuse.
- Coordination des équipes internes, des intervenants externes et des prestataires de service.
Assistante chef de chantiers
SSI SCHAEFER
Cholet
2018.11 - 2019.06
- Instruction de dossiers administratifs, contrôle des documents du personnel étranger , classement et archivage des documents.
- Coordination des sous-traitants
- Traduction entre le chef de chantier et les sous-traitants français
Réceptionniste
Best Western La porte des châteaux
Meung sur Loire
2018.05 - 2018.11
- Gestion des réservations par téléphone, e-mail ou en personne.
- Traitement des appels téléphoniques, prise des messages, transferts des appels et réponse aux demandes des clients.
- Accueil et orientation des clients à leur arrivée dans l'établissement.
- Encaissement des règlements clients et gestion de la facturation.
- Traitement des e-mails, rédaction et envoi des réponses dans un délai rapide, classement et archivage des fichiers.
- Enregistrement des arrivées et des départs dans le logiciel PROTEL.
Réceptionniste
Henri Hotel
Hamburg, Allemagne
2016.10 - 2017.05
- Gestion des réservations par téléphone, e-mail ou en personne.
- Traitement des appels téléphoniques, prise des messages, transferts des appels et réponse aux demandes des clients.
- Accueil et orientation des clients à leur arrivée dans l'établissement.
- Encaissement des règlements clients et gestion de la facturation.
- Traitement des e-mails, rédaction et envoi des réponses dans un délai rapide, classement et archivage des fichiers.
- Enregistrement des arrivées et des départs dans le logiciel PROTEL.
Adjointe au direction
Paco's Resort 4
Paxos, Gréce
2015.04 - 2016.09
- Gestion des réservations par téléphone, e-mail ou en personne.
- Traitement des appels téléphoniques, prise des messages, transferts des appels et réponse aux demandes des clients.
- Accueil et orientation des clients à leur arrivée dans l'établissement.
- Encaissement des règlements clients et gestion de la facturation.
- Traitement des e-mails, rédaction et envoi des réponses dans un délai rapide, classement et archivage des fichiers.
- Enregistrement des arrivées et des départs dans le logiciel.
- Emploi du temps du personnel de la réception et petit déjeuner
- Emploi du temps des femmes de chambre
Responsable de la réception
Lindos Bay 4* Hotel
Rhodes, Gréce
2013.04 - 2014.10
- Gestion des réservations par téléphone, e-mail ou en personne.
- Traitement des appels téléphoniques, prise des messages, transferts des appels et réponse aux demandes des clients.
- Accueil et orientation des clients à leur arrivée dans l'établissement.
- Encaissement des règlements clients et gestion de la facturation.
- Traitement des e-mails, rédaction et envoi des réponses dans un délai rapide, classement et archivage des fichiers.
- Enregistrement des arrivées et des départs dans le logiciel PROTEL.
- Emploi du temps de la réception
Responsable de la réception
Chora Resort 5* Hotel
Folegandros, Gréce
2011.05 - 2012.09
- Gestion des réservations par téléphone, e-mail ou en personne.
- Traitement des appels téléphoniques, prise des messages, transferts des appels et réponse aux demandes des clients.
- Accueil et orientation des clients à leur arrivée dans l'établissement.
- Encaissement des règlements clients et gestion de la facturation.
- Traitement des e-mails, rédaction et envoi des réponses dans un délai rapide, classement et archivage des fichiers.
- Enregistrement des arrivées et des départs dans le logiciel PROTEL.
- Emploi du temps de la réception
Adjointe de direction
Starbucks
2005.11 - 2011.05
- Gérer les commandes pour l'approvisionnement du magasin
- En charge de la formation du personnel
- Administration et organisation de l'opération de l’établissement
- Gestion des plannings, congés et absences pour garantir la continuité de service.
- Supervision et contrôle de la qualité du travail réalisé par les équipes.
- Développement et mise en œuvre de plans d'action visant à améliorer la satisfaction clientèle.
- Coordination des activités et du personnel pour assurer le bon fonctionnement du service.
Réceptionniste
Asteras Vouliagmenis 5*Hotels
Athènes
2004.04 - 2005.10
- Réception et Réservation
- Traiter les réservations, Paiements, Check-in , Check-out, Répondre aux e-mails.
Formation
Business Management - Administration des affaires
IEK KSINI
Athenes Grèce 2007.09 - 7 2009
FLE - Formation de la langue française, niveau A2
Institut de Professionnalisation XINI
Athènes 2017.12 - 2 2018
Compétences
- Communication avec les clients anglophones, germanophones, grecophones, albanophones
- Adaptabilité au changement
- Prise d'initiative
- Autonomie professionnelle
- Prise de décision rapide
- Coordination d'équipe
- Leadership d'équipe
Langues
Anglais
Courant
Allemand
Intermédiaire (B1)
Greque
Bilingue
Albanais
Bilingue
Informations complémentaires
- Cuisine
- Voyages
Personnalisé
Disponibles à la demande
Chronologie
Chef de projet
SSI SCHAEFER
2019.08 - 2022.12
Assistante chef de chantiers
SSI SCHAEFER
2018.11 - 2019.06
Réceptionniste
Best Western La porte des châteaux
2018.05 - 2018.11
FLE - Formation de la langue française, niveau A2
Institut de Professionnalisation XINI
2017.12 - 2 2018
Réceptionniste
Henri Hotel
2016.10 - 2017.05
Adjointe au direction
Paco's Resort 4
2015.04 - 2016.09
Responsable de la réception
Lindos Bay 4* Hotel
2013.04 - 2014.10
Responsable de la réception
Chora Resort 5* Hotel
2011.05 - 2012.09
Business Management - Administration des affaires
IEK KSINI
2007.09 - 7 2009
Adjointe de direction
Starbucks
2005.11 - 2011.05
Réceptionniste
Asteras Vouliagmenis 5*Hotels
2004.04 - 2005.10