Edite MOREL
Responsable d'exploitation - Qualité, management, et performance opérationnelle
Mougins
Profil professionnel
Responsable d'exploitation orientée qualité et performance, je pilote les activités et les équipes avec exigence et bienveillance et sens des priorités.
Animée par le sens du service et la satisfaction clients, je veille à la bonne gestion du portefeuille et à la gestion des usagers.
Mes expériences m'ont permis de consolider mes acquis et d'appréhender les outils et techniques du secteur médico-social en EHPAD et services à domicile.
En quête de nouveaux défis, je souhaite intégrer une structure dynamique où je pourrais mettre à profit mon sens du management, ma rigueur opérationnelle et ma capacité à fédérer les équipes autour d'objectifs communs.
A laquelle je pourrais apporter mon dynamisme et mon goût du challenge.
Vue d'ensemble
36
36
years of professional experience
3
3
years of post-secondary education
Expérience
Responsable Hôtelière Avec Missions Commerciales
KORIAN Les Campelières
Le Cannet
09.2023 - Current
- Coordination de l'activité, management opérationnel de 17 personnes, gestion des plannings et des congés.
- Supervision des services hôteliers : restauration, lingerie, entretien et animation.
- Garantie du bon fonctionnement des installations techniques et du confort optimal pour les clients.
- Traitement des réclamations clients afin d'assurer leur satisfaction et garantir la qualité de leur séjour.
- Gestion des commandes, suivi des prestataires et contrôle qualité.
- Organisation et réalisation des visites commerciales auprès des familles.
Responsable agence - secteur services à domicile
VITALLIANCE FREJUS VAR EST
Fréjus
10.2021 - 08.2023
- Ouverture d'agence , développement et mise en œuvre des stratégies commerciales pour augmenter le chiffre d'affaires, et fidéliser la clientèle.
- Suivi des indicateurs de performance et élaboration de tableaux de bord mensuels.
- Encadrement et développement continu de l'équipe pour garantir une expertise solide et un service de qualité.
- Recrutement, formation et encadrement de 40 ADV et 2 responsables de secteur spécialisés sur le marché du services à domicile.
Responsable agence de Lille secteur Hauts de France
Laboclean - Secteur Propreté
Lille
05.2021 - 10.2021
- Élaboration des budgets et du Plan d'action commercial avec la direction.
- Développement commercial par la prospection et la fidélisation de la clientèle.
- Mise en place et suivi des indicateurs commerciaux.
- Gestion administrative et des ressources humaines.
Commerciale Secteur propreté -Zone Hauts de France
Bases Clean - Groupe ENYGEA
Lille
07.2020 - 05.2021
- Acquisition de nouveaux clients, suivi des contrats et fidélisations.
- Être l'interface entre le client et l'exploitation.
- Veille commerciale sur les évolutions du marché de la propreté du BTP.
Directrice D'agence Dans Les Services À La Personne et Le Secteur De La Propreté
Franchise AXEO Services - Groupe la Poste
Caen
01.2013 - 01.2019
- Création, implantation et développement commercial d'une agence multiservices.
- Obtention en 2015 et renouvellement chaque année de la certification des Services à la personne SGS QUALICERT.
- BtoC et BtoB
Chargée D'Affaires BtoB
Air Products SA
Paris
01.2009 - 01.2012
- CA portefeuille clients 7 millions € + 2% par an.
- Prospection et fidélisation.
Spécialiste Développement Clientèle En Marketing Direct
Air Products SA
Paris
01.2003 - 01.2009
- Détection de projets à l'échelle nationale (8 vendeurs).
- Gestion du Budget de marketing direct des prestataires.
Chargée De Clientèle - Télévente
Air Products SA
Paris
01.2001 - 01.2003
- CA clients 2 millions € +5% par an
- 750 clients, Développement et gestion du portefeuille clients
Assistante Commerciale Département Emballage Sur Mesure
RAJA
Paris
01.1994 - 01.2001
- Achat et vente d'emballages personnalisés BtoB
Télévendeur
Pages Jaunes
Paris
01.1990 - 01.1994
- Prospection téléphonique auprès des clients potentiels pour proposer des produits et services adaptés.
Formation
Diplôme d'espagnole des affaires - Niveau maîtrise
COCEF
Paris 09.2009 - 01.2010
BTS Management des unités commerciales - En Alternance
IFCV
Paris 01.1992 - 01.1994
Baccalauréat G3 - Techniques Commerciales
Lycée Polyvalent Jean Lurçat
Paris 01.1989 - 01.1990
Compétences
- Encadrement d'équipes pluridisciplinaires
- Planification, coordination et suivi d'activité
- Intégration, accompagnement et montée en compétences du personnel
- Suivi des indicateurs qualité et audits internes
- Traitement des réclamations et actions correctives
- Amélioration continue de la qualité de service aux résidents et familles
Management & Organisation
Qualité & satisfaction
- Visites des familles et présentation de l'établissement
- Contribution au remplissage et à l'attractivité de la résidence
- Fidélisation, écoute et relation de confiance avec les familles et partenaires
- Suivi administratif et gestion des commandes
- Relations fournisseurs et optimisation des coûts
- Coordination avec les équipes soignantes, techniques et la direction
Commercial et Développement
Gestion et coordination
Informations complémentaires
- Peinture / Voyages / Marche
Langues
Espagnol
Bilingue
Anglais
Intermédiaire
Chronologie
Responsable Hôtelière Avec Missions Commerciales
KORIAN Les Campelières
09.2023 - Current
Responsable agence - secteur services à domicile
VITALLIANCE FREJUS VAR EST
10.2021 - 08.2023
Responsable agence de Lille secteur Hauts de France
Laboclean - Secteur Propreté
05.2021 - 10.2021
Commerciale Secteur propreté -Zone Hauts de France
Bases Clean - Groupe ENYGEA
07.2020 - 05.2021
Directrice D'agence Dans Les Services À La Personne et Le Secteur De La Propreté
Franchise AXEO Services - Groupe la Poste
01.2013 - 01.2019
Diplôme d'espagnole des affaires - Niveau maîtrise
COCEF
09.2009 - 01.2010
Chargée D'Affaires BtoB
Air Products SA
01.2009 - 01.2012
Spécialiste Développement Clientèle En Marketing Direct
Air Products SA
01.2003 - 01.2009
Chargée De Clientèle - Télévente
Air Products SA
01.2001 - 01.2003
Assistante Commerciale Département Emballage Sur Mesure
RAJA
01.1994 - 01.2001
BTS Management des unités commerciales - En Alternance
IFCV
01.1992 - 01.1994
Télévendeur
Pages Jaunes
01.1990 - 01.1994
Baccalauréat G3 - Techniques Commerciales
Lycée Polyvalent Jean Lurçat
01.1989 - 01.1990