Edite MOREL
Responsable d'exploitation - Qualité, management, et performance opérationnelle
Mougins
Profil professionnel
Responsable d'exploitation orientée qualité et performance, je pilote les activités et les équipes avec exigence et bienveillance et sens des priorités.
Animée par le sens du service et la satisfaction clients, je veille à la bonne gestion du portefeuille et à la gestion des usagers.
Mes expériences m'ont permis de consolider mes acquis et d'appréhender les outils et techniques du secteur médico-social en EHPAD et services à domicile.
En quête de nouveaux défis, je souhaite intégrer une structure dynamique où je pourrais mettre à profit mon sens du management, ma rigueur opérationnelle et ma capacité à fédérer les équipes autour d'objectifs communs.
A laquelle je pourrais apporter mon dynamisme et mon goût du challenge.
Vue d'ensemble
36
36
years of professional experience
3
3
years of post-secondary education
Expérience
Responsable Hôtelière Avec Missions Commerciales
KORIAN Les Campelières
Le Cannet
2023.09 - Current
- Coordination de l'activité, management opérationnel de 17 personnes, gestion des plannings et des congés.
- Supervision des services hôteliers : restauration, lingerie, entretien et animation.
- Garantie du bon fonctionnement des installations techniques et du confort optimal pour les clients.
- Traitement des réclamations clients afin d'assurer leur satisfaction et garantir la qualité de leur séjour.
- Gestion des commandes, suivi des prestataires et contrôle qualité.
- Organisation et réalisation des visites commerciales auprès des familles.
Responsable agence - secteur services à domicile
VITALLIANCE FREJUS VAR EST
Fréjus
2021.10 - 2023.08
- Ouverture d'agence , développement et mise en œuvre des stratégies commerciales pour augmenter le chiffre d'affaires, et fidéliser la clientèle.
- Suivi des indicateurs de performance et élaboration de tableaux de bord mensuels.
- Encadrement et développement continu de l'équipe pour garantir une expertise solide et un service de qualité.
- Recrutement, formation et encadrement de 40 ADV et 2 responsables de secteur spécialisés sur le marché du services à domicile.
Responsable agence de Lille secteur Hauts de France
Laboclean - Secteur Propreté
Lille
2021.05 - 2021.10
- Élaboration des budgets et du Plan d'action commercial avec la direction.
- Développement commercial par la prospection et la fidélisation de la clientèle.
- Mise en place et suivi des indicateurs commerciaux.
- Gestion administrative et des ressources humaines.
Commerciale Secteur propreté -Zone Hauts de France
Bases Clean - Groupe ENYGEA
Lille
2020.07 - 2021.05
- Acquisition de nouveaux clients, suivi des contrats et fidélisations.
- Être l'interface entre le client et l'exploitation.
- Veille commerciale sur les évolutions du marché de la propreté du BTP.
Directrice D'agence Dans Les Services À La Personne et Le Secteur De La Propreté
Franchise AXEO Services - Groupe la Poste
Caen
2013.01 - 2019.01
- Création, implantation et développement commercial d'une agence multiservices.
- Obtention en 2015 et renouvellement chaque année de la certification des Services à la personne SGS QUALICERT.
- BtoC et BtoB
Chargée D'Affaires BtoB
Air Products SA
Paris
2009.01 - 2012.01
- CA portefeuille clients 7 millions € + 2% par an.
- Prospection et fidélisation.
Spécialiste Développement Clientèle En Marketing Direct
Air Products SA
Paris
2003.01 - 2009.01
- Détection de projets à l'échelle nationale (8 vendeurs).
- Gestion du Budget de marketing direct des prestataires.
Chargée De Clientèle - Télévente
Air Products SA
Paris
2001.01 - 2003.01
- CA clients 2 millions € +5% par an
- 750 clients, Développement et gestion du portefeuille clients
Assistante Commerciale Département Emballage Sur Mesure
RAJA
Paris
1994.01 - 2001.01
- Achat et vente d'emballages personnalisés BtoB
Télévendeur
Pages Jaunes
Paris
1990.01 - 1994.01
- Prospection téléphonique auprès des clients potentiels pour proposer des produits et services adaptés.
Formation
Diplôme d'espagnole des affaires - Niveau maîtrise
COCEF
Paris 2009.09 - 2010.01
BTS Management des unités commerciales - En Alternance
IFCV
Paris 1992.01 - 1994.01
Baccalauréat G3 - Techniques Commerciales
Lycée Polyvalent Jean Lurçat
Paris 1989.01 - 1990.01
Compétences
- Encadrement d'équipes pluridisciplinaires
- Planification, coordination et suivi d'activité
- Intégration, accompagnement et montée en compétences du personnel
- Suivi des indicateurs qualité et audits internes
- Traitement des réclamations et actions correctives
- Amélioration continue de la qualité de service aux résidents et familles
Management & Organisation
Qualité & satisfaction
- Visites des familles et présentation de l'établissement
- Contribution au remplissage et à l'attractivité de la résidence
- Fidélisation, écoute et relation de confiance avec les familles et partenaires
- Suivi administratif et gestion des commandes
- Relations fournisseurs et optimisation des coûts
- Coordination avec les équipes soignantes, techniques et la direction
Commercial et Développement
Gestion et coordination
Informations complémentaires
- Peinture / Voyages / Marche
Langues
Espagnol
Bilingue
Anglais
Intermédiaire
Chronologie
Responsable Hôtelière Avec Missions Commerciales
KORIAN Les Campelières
2023.09 - Current
Responsable agence - secteur services à domicile
VITALLIANCE FREJUS VAR EST
2021.10 - 2023.08
Responsable agence de Lille secteur Hauts de France
Laboclean - Secteur Propreté
2021.05 - 2021.10
Commerciale Secteur propreté -Zone Hauts de France
Bases Clean - Groupe ENYGEA
2020.07 - 2021.05
Directrice D'agence Dans Les Services À La Personne et Le Secteur De La Propreté
Franchise AXEO Services - Groupe la Poste
2013.01 - 2019.01
Diplôme d'espagnole des affaires - Niveau maîtrise
COCEF
2009.09 - 2010.01
Chargée D'Affaires BtoB
Air Products SA
2009.01 - 2012.01
Spécialiste Développement Clientèle En Marketing Direct
Air Products SA
2003.01 - 2009.01
Chargée De Clientèle - Télévente
Air Products SA
2001.01 - 2003.01
Assistante Commerciale Département Emballage Sur Mesure
RAJA
1994.01 - 2001.01
BTS Management des unités commerciales - En Alternance
IFCV
1992.01 - 1994.01
Télévendeur
Pages Jaunes
1990.01 - 1994.01
Baccalauréat G3 - Techniques Commerciales
Lycée Polyvalent Jean Lurçat
1989.01 - 1990.01