Summary
Overview
Work History
Education
Skills
Interests
Availability And Mobility
Timeline
Generic
Eddine SAHRAOUI

Eddine SAHRAOUI

Conseiller Commercial
CHARANTONNAY

Summary

Conseiller client expérimenté avec une solide expertise dans la relation client santé,Issu du terrain, j’ai su développer des compétences en vente, en fidélisation et en accompagnement des sociétaires dans leurs démarches. À l’aise avec les les procédures qualité, je mets la satisfaction client au cœur de mon action. Doté d’un excellent sens de l’écoute et de la pédagogie, je suis prêt à m’investir pleinement dans les valeurs mutualistes de la Macif.

Overview

11
11
years of professional experience
2017
2017
years of post-secondary education
1
1
Language

Work History

Directeur Adjoint

Générale d’Optique
Lyon
01.2023 - 01.2025
  • Co-pilotage stratégique d’un point de vente générant +2,5 M € de CA/an, avec une croissance de +6 % sur 3 ans.
  • Management opérationnel d’une équipe polyvalente : plannings, briefings, recrutement, montée en compétence.
  • Suivi des KPI (CA, marge, panier moyen, transformation) et mise en œuvre de plans d’action ciblés.
  • Animation des opérations nationales (ventes privées, offres 2ᵉ/3 paire, campagnes digitales locales).
  • Réalisation d’examens de vue, montages atelier, adaptation lentilles – respect des normes AFNOR.
  • Gestion de stock (≈1 500 réf.), optimisation merchandising, réduction des ruptures de –10 %.
  • Ambassadeur Nuance : mise en avant de la gamme, formation interne, relais de l’identité marque.
  • Référent qualité et relation client : satisfaction >95 %, gestion proactive des réclamations.
  • Formation et tutorat de collaborateurs et alternants BTS OL.
  • Application rigoureuse des procédures internes, légales et qualité (normes AFNOR, RGPD, AUDIT).
  • Gestion avancée de la relation avec les mutuelles : Maîtrise des dispositifs tiers payant, devis normalisés, télétransmissions, et plateformes partenaires (ex. iSanté, Sévéane, Oxantis, Itelis etc.).
  • Accompagnement du client dans la compréhension de son contrat, reste à charge, réseaux de soins et plafonds de remboursement.
  • Optimisation du parcours client en lien avec les contraintes des prises en charge, amélioration de la fluidité administrative.
  • Gestion proactive des litiges mutuelles (refus, corrections, relances) pour garantir la satisfaction et la fidélisation.

Coordinateur ADV & Service Client B2B

Technodis Global
Paris
01.2021 - 01.2023
  • Gestion d’un portefeuille clients B2B (enseignes retail, marketplaces, distributeurs) en France et en Europe.
  • Suivi complet du cycle de commande : devis, facturation, livraisons, retours, litiges.
  • Communication quotidienne en anglais avec les partenaires logistiques et commerciaux (US, Allemagne, Benelux).
  • Rédaction d’offres commerciales, fiches produits et reporting en anglais.
  • Collaboration étroite avec les commerciaux terrain et la direction export.
  • Optimisation des process ADV et mise en place de tableaux de suivi automatisés sous Excel.
  • Support client multilingue (téléphone et mail), avec résolution proactive des demandes.
  • Improved team productivity with regular communication and progress updates, fostering a collaborative work environment.

Chargé De Support Commercial & Coordination E-commerce

Xiaomi
Paris
01.2019 - 01.2020
  • Suivi des ventes en ligne (site Xiaomi + marketplaces) et remontée des anomalies produit.
  • Coordination avec les équipes retail et logistique pour assurer la disponibilité des produits en click & collect.
  • Assistance aux clients à distance (suivi de commande, SAV) via chat, mail.

FLOOR MANAGER

JD SPORT UK
Lyon
01.2016 - 01.2019
  • Responsable de l’animation et du pilotage quotidien d’un flagship à très fort trafic situé au cœur de l’un des plus grands centres commerciaux d’Europe.
  • Encadrement des équipes terrain, animation des briefings, suivi des indicateurs de performance (PM, IV, UPT, TT) et mise en place d’actions correctives pour atteindre les objectifs commerciaux.
  • Supervision des flux de marchandises, gestion des livraisons, réassort et conformité du merchandising selon les standards visuels du groupe.
  • Analyse hebdomadaire des ventes, ajustement des implantations et priorités commerciales.
  • Organisation de la formation continue des équipes (vente, relation client, produits).
  • Suivi de la satisfaction client, résolution de points de friction (temps d’attente, retour), veille concurrentielle et coordination avec les fonctions support du siège (RH, produits, opérations).
  • Référent sécurité magasin (prévention, incidents, DI).

Directeur Adjoint

FREE TELECOM
Lyon
01.2015 - 01.2016
  • Assister le directeur dans la gestion quotidienne du magasin : pilotage des ventes, animation de l’équipe et optimisation des indicateurs commerciaux.
  • Assurer la mise en œuvre des opérations marketing, la gestion des stocks et le suivi des objectifs.
  • Garantir une expérience client de qualité et traiter les réclamations complexes.
  • Participer au recrutement, à la formation et à la montée en compétences des collaborateurs.

Directeur Adjoint

BURGER KING
Lyon
01.2014 - 01.2015
  • Gestion opérationnelle d’un restaurant à fort volume : animation des équipes, suivi des ventes et de la rentabilité.
  • Application rigoureuse des normes HACCP, gestion des flux de production et garantie de la qualité de service.
  • Participation au recrutement, à l’intégration des Collaborateurs et au pilotage du budget RH.

Education

Formation interne - Optique technique et gestion de la relation client santé

Générale D’Optique
LYON
01.2023 - Current

MBA - Stratégie d’Entreprise & Transformation

ESCP Business School
PARIS
01.2012 - 01.2014

Bachelor - Management et Gestion des PME

EFV Management
PARIS
01.2011 - 01.2012

BTS - NRC

ESUP Paris
PARIS
01.2009 - 01.2011

Baccalauréat - Scientifique

Lycée Colbert Lyon 8
LYON
08.2009

Skills

  • Relation client

  • Conseil personnalisé en assurance santé/prévoyance

  • Maîtrise des plateformes tiers-payant

  • Gestion des contrats

  • Gestion des devis

  • Gestion des remboursements

  • Vente de produits IARD

  • Vente de produits optique

  • Vente de produits santé

  • Vente de services

  • Suivi de réclamations

  • Gestion des litiges

  • Satisfaction sociétaires

  • Animation commerciale

  • Atteinte d’objectifs

  • Communication multicanal

  • Gestion administrative

  • Conformité RGPD

  • Normes qualité

Interests

Lecture et philosophie
Cinéma de science-fiction et réalisation (fan de Christopher Nolan)
Football et sport collectif
Actualité économique et innovations sociétales

Availability And Mobility

Immédiatement disponible, Mobile sur Bourgoin-Jallieu et secteur Nord-Isère

Timeline

Directeur Adjoint

Générale d’Optique
01.2023 - 01.2025

Formation interne - Optique technique et gestion de la relation client santé

Générale D’Optique
01.2023 - Current

Coordinateur ADV & Service Client B2B

Technodis Global
01.2021 - 01.2023

Chargé De Support Commercial & Coordination E-commerce

Xiaomi
01.2019 - 01.2020

FLOOR MANAGER

JD SPORT UK
01.2016 - 01.2019

Directeur Adjoint

FREE TELECOM
01.2015 - 01.2016

Directeur Adjoint

BURGER KING
01.2014 - 01.2015

MBA - Stratégie d’Entreprise & Transformation

ESCP Business School
01.2012 - 01.2014

Bachelor - Management et Gestion des PME

EFV Management
01.2011 - 01.2012

BTS - NRC

ESUP Paris
01.2009 - 01.2011

Baccalauréat - Scientifique

Lycée Colbert Lyon 8

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