Dorianne Jubert
Administratrice VOIP
Bezange la grande
Profil professionnel
Titulaire d'un BTS Réseaux et Télécommunications depuis juin 2020, j'évolue depuis cinq ans au sein d'Adista. Mon expérience me permet de maîtriser différentes technologies : Centrex, analogique, Trunk SIP, Patton, SBC, Teams, Téléphonie mobile, Softphonie etc.
Vue d'ensemble
11
11
years of professional experience
2014
2014
years of post-secondary education
Expérience
Administratrice VOIP
ADISTA
Maxéville
2025.01 - Actuel
- Formation des coéquipiers de niveau 1
- Création est mise à jour de la documentation interne
- Rédaction de process pour la gestion des tickets
- Debug avancé de niveau 2
- Annalyse de logs VOIP
- Traitement des escalades effectués par le niveau 1
- Traitement des escalades réalisées par les clients
- Suivi des projets internes sur nos outils et nos offres
Technicienne VOIP
ADISTA
Maxéville
2020.06 - 2025.01
- Prise d'appels clients
- Rédaction et gestion des tickets
- Rédaction de documentation et de procédures internes
- Réalisation des SAV et gestion des stocks
- Résolution d'incidents de niveau 1 et 2
- Intervention et prise en main à distance
- Interventions ponctuelles sur site
- Reporting auprès des Incident Managers, des experts ou du chef d'équipe
- Formation, démonstration et proposition commerciale auprès des clients
- Maintien en condition opérationnelle de l'infrastructure VOIP des clients
- Mise à jour des outils pour garantir un bon niveau d'information
- Debug avancé en réseau
- Debug avancé sur l'ensemble des technologies de téléphonie d'entreprise
Technicienne Alternante
ADISTA
Maxéville
2018.09 - 2020.06
Téléconseillère
ADISTA
Maxéville
2016.09 - 2018.09
Téléconseillère
GDF SUEZ
Laxou
2014.01 - 2015.01
Formation
RÉSEAUX ET TÉLÉCOMMUNICATION -
2018.10 - 2020.01
SCIENCE ET TECHNIQUE DE GESTION (MARKETING) -
Compétences
- RÉSEAU WAN, RÉSEAU LAN
- VLAN & SWITCHING QOS, NAT, ROUTAGE, FAILOVER
- FIREWALLING
- SYSTÈME LINUX
- RECHERCHE ET ANALYSE DE LOG
- SIP
- CISCO, MERAKI, STORMSHIELD, HUAWEI
Informations complémentaires
- Couture
- Cuisine
Langues
Français
Langue maternelle
Anglais
Intermédiaire
Chronologie
Administratrice VOIP - ADISTA
2025.01 - Actuel
Technicienne VOIP - ADISTA
2020.06 - 2025.01
CESI - RÉSEAUX ET TÉLÉCOMMUNICATION,
2018.10 - 2020.01
Technicienne Alternante - ADISTA
2018.09 - 2020.06
Téléconseillère - ADISTA
2016.09 - 2018.09
Téléconseillère - GDF SUEZ
2014.01 - 2015.01
LYCÉE LOUIS MAJORELLE - SCIENCE ET TECHNIQUE DE GESTION (MARKETING),