Profil professionnel
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Expérience
Formation
Compétences
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Personnalisé
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Chronologie
Volunteer
Dominique De Vasconcelos

Dominique De Vasconcelos

Experte en Expérience Client et Management d'équipe
Villenave d'Ornon

Profil professionnel

Personne rigoureuse avec une expertise en Relation Client, je peux intervenir aux différentes étapes d'un projet et apporter des solutions techniques fiables et efficaces. Capable d'encadrer des équipes de 10 à 15 personnes en apportant un management de proximité et un cadre de travail dynamique. Avec 20 ans ans d'expérience dans le management et l'animation d'équipe, je souhaiterais mettre mes compétences à votre service. Force de proposition et disposant d'un bon esprit d'analyse, j'apporte des solutions pertinentes et efficaces pour améliorer les performances et résoudre les problématiques de terrain.

Je sais m'intégrer sans difficultés dans de nouveaux contextes de travail grâce à un véritable esprit d'équipe et à d'excellentes capacités d'écoute et de communication.

Vue d'ensemble

26
26
years of professional experience

Expérience

Responsable d'une maison d'hôtes

Villa Alegria
Ericeira, Portugal
06.2021 - 12.2024
  • Création d'entreprise la "Villa Alegria" Bed and Breakfast à Ericeira première destination de su
  • Gestion totale de la structure et de la relation client
  • Développement des partenariats
  • Fidelisation de la clientèle
  • Augmentation du CA
  • Résolution des problèmes et amélioration des opérations en fournissant un service exceptionnel
  • Participation à des projets d'équipe, démontrant une capacité à travailler en collaboration et de manière efficace
  • Maintien de l'ordre et de la propreté dans l'espace de travail

Team Leader

Webhelp
Lisbonne, Portugal
01.2017 - 01.2022
  • Créativité
  • Aisance relationnelle
  • Maîtrise des logiciels aéroportuaires, et Galileo soutien/coaching auprès de nos agents de voyage
  • Expertise concernant tous les produits de voyage (vols sec, hôtel, package)
  • Recrutement et formation
  • Suivi de la production et qualité
  • Participation la montée en charge du projet [création de documents de pilotage], implantation du projet au Maroc et à Madagascar.
  • Participation au management de managers
  • Backup du leader de compte, accompagnement au changement durant la période Covid, pilotage á distance
  • Coordination et supervision des activités quotidiennes de l'équipe, en veillant à la réalisation des objectifs fixés.

Chef de groupe Hotline

SAGE
Mérignac, France
01.2015 - 01.2017
  • Recrutement et formation relation client de techniciens et consultants Hotline sur une plateforme d'appels entrants (équipe de 14 collaborateurs) : B to C et B to B
  • Mise en place et suivi des objectifs personnalisés en adéquation avec la direction Entreprise - Suivi des demandes spécifiques client et recherche de solutions rapides et adaptées
  • Animations, mise en place de Challenges en cohérence avec l'actualité marketing
  • Prise en main d'un pôle spécifique lié au produit CRM (relation client) avec pour mission de rétablir la confiance de notre réseau partenaires et clients
  • Faire croitre et professionnaliser une équipe
  • Prise en charge du pôle consulting (création)

Manager d'équipe

Housetrip
Lisbonne, Portugal
01.2014 - 01.2017
  • Réponse aux demandes de renseignements des clients et traitement des échanges par téléphone et mail
  • Traitement des réclamations et des litiges, résolution rapide et efficace avec pour objectif et résultat de bons retours clients
  • Instauration d'une atmosphère agréable et d'un environnement de travail optimal pour garantir le bien-être de l'équipe
  • Management d'une équipe de 10 personnes
  • Collaboration avec l'ensemble des équipes, managers et membres de la direction pour atteindre un objectif commun
  • Proposition de nouvelles idées afin d'améliorer les procédures internes

Chef d'équipe

Strategir
Bordeaux, France
01.1999 - 01.2011
  • Recrutement et formation d'enquêteurs phoning et face à face (équipes de 5 à 24 collaborateurs)- Mise en place des études de marché, contrôle et accompagnement de chaque enquêteur
  • Respect des objectifs qualitatifs et quantitatifs
  • Animation et dynamisation des équipes (ambiance de travail, déontologie métier, discipline interne)
  • Reporting (conduite d'activité, gestion des quotas)
  • Audit et contrôle des conditions de réalisation des études
  • Création d'une nouvelle activité salle d'enquête pour des études en face à face (1ere équipe France du réseau)
  • Participation et contribution à l'amélioration et la valorisation du service apporté aux clients
  • Réorganisation du phoning changement d'organisation, renouvellement et remobilisation des équipes

Formation

DAEU A -

Université Montaigne
Bordeaux

DEUG - Espagnol

Faculté Montaigne de Bordeaux
01.2017 - 04.2017

Licence professionnelle -

Galileo
Lisbonne

Compétences

  • Excellence Relation client
  • Communication écrite et orale/Aisance relationnelle
  • Travail en équipe/Force de proposition
  • Sens de l'initiative /créativité
  • Gestion de projet
  • Recrutement et formation
  • Mise en place et suivi des objectifs personnalisés/ Reporting
  • Animation et dynamisation d' équipe
  • Audit et contrôle
  • Autonomie
  • Sens des responsabilités/Rigueur
  • Word / Excel/PowerPoint
  • Maîtrise des réseaux sociaux
  • Salesforce

Informations complémentaires

  • Oenologie
  • Cinéma
  • Voyages
  • Littérature
  • Mode
  • Arts créatifs
  • Écologie

Personnalisé

  • Littérature
  • Décoration
  • Voyages
  • Les partages

Langues

Portugais
Bilingue
Espagnol
Courant
Anglais
Opérationnel

Chronologie

Responsable d'une maison d'hôtes

Villa Alegria
06.2021 - 12.2024

Team Leader

Webhelp
01.2017 - 01.2022

DEUG - Espagnol

Faculté Montaigne de Bordeaux
01.2017 - 04.2017

Chef de groupe Hotline

SAGE
01.2015 - 01.2017

Manager d'équipe

Housetrip
01.2014 - 01.2017

Chef d'équipe

Strategir
01.1999 - 01.2011

DAEU A -

Université Montaigne

Licence professionnelle -

Galileo

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