Dominique BOUSSANGE
Customer Service Manager
AIX-EN-PROVENCE
Profil professionnel
Autonome et enthousiaste, mes différentes expériences m'ont permis de renforcer mes acquis dans le management. J'aime apporter des solutions et mon sens de l'analyse m'a permis d'apporter des réponses aux besoins de l'entreprise et des équipes. En quête de nouveaux challenges, je souhaite rejoindre une organisation à laquelle je pourrais apporter mon dynamisme et mon goût du challenge.
Vue d'ensemble
30
30
years of professional experience
5988
5988
years of post-secondary education
Expérience
Customer Service Manager
Fabricant de tuyaux et accessoires d'arrosage
Vitrolles, 13
06.2022 - Actuel
- Réorganisation du service ADV/Back office (5 personnes)
- Expertise des besoins du service client et mise en place de procédures internes pour améliorer l'efficacité du service
- Traitement des réclamations et des litiges, proposition d'une solution adaptée dans le respect de la politique commerciale. (nouvel ERP)
- Répartition des secteurs et évaluation de la performance des collaborateurs de l'équipe, mise en œuvre des mesures correctives nécessaires.
- Suivi des indicateurs de performance (KPI) pour optimiser les processus et la satisfaction client.
- Mise en place d'échanges réguliers avec les différents services de l'entreprise afin de garantir un service de qualité aux clients.
Responsable ADV France et Export
CODITAL Commerce de gros accessoires de plomberie
Rognac, 13
06.2021 - 06.2022
- Création de poste (encadrement 6 personnes)
- Suivi des indicateurs de performance (KPI) pour optimiser les processus et la satisfaction client.
- Recrutement, intégration, formation, encadrement et mentorat de 2 collaborateurs.
- Collaboration avec d'autres services, tels que le marketing ou la logistique, pour répondre au mieux aux besoins des clients.
Responsable ADV France et Export
LAZER Fabricant d'élément en matière plastique pour l'étanchéité des douches et salles de bain
Marseille, 13
12.2019 - 06.2021
- PME familiale Effectif 25 - service ADV 3 personnes
- Mise en place de procédures et modes opératoires + KPI
- Suivi des litiges avec la mise en place d'un nouvel outil de suivi
- Optimisation du traitement et suivi des commandes et des délais de livraison
Responsable ADV France et Export
EDMA SAS Leader français outillage à main pour professionnels du second œuvre, n1 plaquiste, maçon,
Saint-Raphaël, 83
06.2011 - 04.2019
- Gestion, coordination et contrôle de l'activité du service (changement d'ERP)
- Développement et suivi des outils de gestion commerciales (statistiques, mis en place de KPI)
- Mise en place de modes opératoires et optimisation des tâches du service (participation à la certification ISO)
- Suivi des contrats commerciaux, des BFA et agents commerciaux (gestion des commissions)
- Animation et motivation de l'équipe ADV (4 personnes)
Responsable ADV Export
MOB-MONDELIN Groupe français fabricant d'outillage à main
Le Chambon Feugerolles, 42
02.1992 - 05.2011
- Mise en place de l'organisation du service
- Centralisation des données et interlocutrice auprès de la direction
- Responsable des relations et flux avec les filiales allemande et roumaine
- Gestion du portefeuille grands comptes et confrères
- Elaboration, suivi et diffusion des tableaux de bord
- Export via les filiales, direct clients continent Africain
Assistante du directeur Export
MOB OUTILLAGE
Le Chambon Feugerolles
01.1992 - 01.1996
Formation
Responsable opérationnel d'équipe - Management
BTS - Secrétariat et Bureautique Trilingue
Baccalauréat - Littéraire A2
Compétences
Com International
Force de proposition
Gestion commandes
Gestion d'équipes
Rédaction de procédures
Reporting
Réactivité face aux problèmes
Rigueur dans le travail
Gestion des réclamations clients
Informations complémentaires
Fitness - Yoga et Pilate
Lecture - Voyages
VTT et vélo de route
sorties entre amis
Personnalisé
- Pack Office - Sage X3 - SAP - AS400 - my report / BO
Langues
Allemand
Bilingue
Anglais
Opérationnel
Espagnol
Notions
Chronologie
Customer Service Manager - Fabricant de tuyaux et accessoires d'arrosage
06.2022 - Actuel
Responsable ADV France et Export - CODITAL Commerce de gros accessoires de plomberie
06.2021 - 06.2022
Responsable ADV France et Export - LAZER Fabricant d'élément en matière plastique pour l'étanchéité des douches et salles de bain
12.2019 - 06.2021
Responsable ADV France et Export - EDMA SAS Leader français outillage à main pour professionnels du second œuvre, n1 plaquiste, maçon,
06.2011 - 04.2019
Responsable ADV Export - MOB-MONDELIN Groupe français fabricant d'outillage à main
02.1992 - 05.2011
Assistante du directeur Export - MOB OUTILLAGE
01.1992 - 01.1996
Access 2 Performance - Responsable opérationnel d'équipe, Management
Lycée PERRIER - BTS, Secrétariat et Bureautique Trilingue
Lycée Simone Veil - Baccalauréat, Littéraire A2
Profils similaires
HELENE QUEMENEURHELENE QUEMENEUR
Coordinatrice Export Trilingue à AGRONUTRITION (fabricant de bio-fertilisants)Coordinatrice Export Trilingue à AGRONUTRITION (fabricant de bio-fertilisants)
DEN KITISDEN KITIS
Responsable Supply Chain à TROPHY, Distributeur de vêtements et accessoires moto. Marques Bering, Segura, Segura EquitationResponsable Supply Chain à TROPHY, Distributeur de vêtements et accessoires moto. Marques Bering, Segura, Segura Equitation
Barjinder Singh NamsatBarjinder Singh Namsat
Owner/Operator à Accessoires De Mode N & H Inc.Owner/Operator à Accessoires De Mode N & H Inc.
Shérif ABDEL-AZIZShérif ABDEL-AZIZ
Alternant chargé d'affaires à Veolia ÉnergieAlternant chargé d'affaires à Veolia Énergie
Clarisse RodriguezClarisse Rodriguez
Vendeuse en bijouterie à Le Manège à bijouxVendeuse en bijouterie à Le Manège à bijoux