DIARIETOU SY

• Accompagner les clients VIP dans la résolution de leurs incidents, et ceux dont un soin particulier est nécessaire tout en respectant la GTR (Garantie Temps de rétablissement)
• Analyser et traiter tout changement d'état détecté sur un service
• · Rapport régulier sur l’avancement des projets et proposition d'améliorations continues aux clients dédiés
• · Coordination des équipes internes et des prestataires externes et des techniciens terrain
• · Analyse des besoins des clients et proposition de solutions
• Gestion des tickets fortement escaladés par les clients B2B
• Diagnostiquer les problèmes techniques rencontrés sur l'infrastructure Fibre FTTO
• Troubleshoong, identification ( équipements HUAWEI CISCO, RAD, Raisecom, GPON, NOKIA)
• Déclencher et piloter les prestataires de maintenance si nécessaire
• Gestion des incidents génériques impactant plusieurs clients
• Savoir analyser, anticiper les risques liés aux interventions tiers (sous-traitants/mainteneur et OI) et prise de décisions/actions correctives
• Paramétrer les équipements réseau (OLT, NOKIA, ISAM, CPE)
• Validation des fonctionnalités de base (MTU, MPLS, Routage...)
• Configuration des équipements IPV4 (Cisco, Huawei, RAD, Raisecom)
• Troubleshoong de différentes architectures THD, CE au PE (Cisco, Huawei, Nokia, RAD)
• Formation et montée en compétences des nouveaux arrivants

Au sein du service MSC France de OBS, mon rôle consiste à accompagner
les clients grands comptes et entreprise Nationales et Internationales (PSA, TOTAL,CARREFOU...) dans la gestion et la résolution des incidents techniques liés aux équipements IP sur les différents types de liens : Cuivre, 4G, Fibres optique,

• Examiner les incidents des sites client (coupures ou dégradation) sur les différents types d’accès (cuivre ou fibre).
• Traitement des signalisations et Qualification de l'incident avec le client final.
• Faire un reporting chaque semaine avec les clients dédiées sur des les différents incidents
• Discuter avec le Help Desk, gérer les techniciens
• Effectuer un premier diagnostique
• Piloter l’intervention du technicien sur le site client
• Tester les valeurs électriques de la ligne cuivre ou le signal optique de la fibre optique
• Vérifier les équipements réseaux sur site client (routeur Cisco, Huawei, One Access, Juniper, switch, RAD)
• Supervision des solutions clients sur le périmètre National et International.
• Réalisation du diagnostics pour différentes technologies (ADSL, SDSL et Fibre optique) dans le respect du contrat.
• Pilotage des techniciens Orange et soutien dans le diagnostic et choix de la solution
• Troubleshooting, identification (cisco, FAV, one access et RAD), routage, QOS et débit

Contexte :

Résolution des incidents réseau de type data des clients grands comptes SFR/Completel sur l'accès THD, xDSL, 3G et 4G

• Gestion des incidents cuivre (ADSL, SHDSL, ATM et EFM) et fibre.
• Paramétrer les équipements réseau (DSLAM, CPE)
• Management de techniciens
• Faire un diagnostic point à point sur toute l'architecture du client (CPE, PE, SWAG, routage, vlan, négo)
• Remonter le chainage du lien impacté : Full rouge (SFR), Full vert (Completel), Cible (vert/rouge), Opérateur ers (L2L)
• Vérifier la configuraon de base du CPEL3 (DHCP, DNS, NAT/PAT, VLAN, ACL, négo, MTU, HSRP, VRRP)
• Vérifier les équipements réseaux CPEL3 : Cisco, OneAccess, Huawei, NBE
• CPEL2 : Ciena, Huawei, RAD
• DSLAM : Alcatel-Lucent, Huawei 5300/5600
• SWAG : Alcatel, Huawei
• PE : Cisco, Redback
• Vérifier et corriger le bug Cross-connect (entre le PE MS et le PE THD) et le bug VPLS (entre la porte de collecte et le PE de session)
• Basculer le lien THD vers le PE THD secondaire en cas de saturaon du PE THD primaire
• Vérifier le marquage et la classificaon du trafic : ServicePolicy
• Vérifier la visibilité applicave (LiveSP)
• Vérifier le crypto pour le routeur 4G

• Apporter une assistance technique sur les incidents de niveau 2 des entreprises clientes de SFR Business ;
• Superviser les équipements du réseau SFR à distance ;
• Effectuer le diagnosc des dysfonconnements observés et yapporter des soluons
• Assurer la communicaon client ;
• Procéder au pilotage des techniciens ;

• Etudes et Mises en place d'un réseau Wimax Fixe
• Interconnexion de 52 communes de Dakar via Wimax
• Accès à internet Haut débit sans fil via Wimax
• Déploiement d'équipements Cambium Network