Profil professionnel
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Expérience
Formation
Compétences
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Informations complémentaires
Voyage
Chronologie
Generic
Diana Hoblos

Diana Hoblos

Customer Success Manager
Colombes

Profil professionnel

J'aime créer des relations de confiance, piloter la valeur dans la durée et faire le lien entre les enjeux métiers de mes clients et les équipes internes. À l'aise dans les contextes data-driven, j'apporte structure, écoute et clarté pour renforcer l'engagement et favoriser l'adoption produit.

Vue d'ensemble

6
6
years of professional experience
4
4
years of post-secondary education

Expérience

Customer Success Manager Grands Comptes

Upply
Levallois-Perret
07.2024 - Actuel
  • Gestion d'un portefeuille B2B représentant 1,9M€ de ARR.
  • Animation de QBRs, définition de Success Plans sur mesure avec les décisionnaires pour la solution "Smart".
  • Mise en place le parcours d'analyse global des clients (onboarding, adoption, rétention) et identification d'opportunités pour la nouvelle solution "Connect".
  • Collaboration étroite avec les équipes produit, data analysts, l'équipe commerciale et marketing pour faire évoluer la roadmap client.
  • Augmentation du taux d'adoption produit à 40% (vs année 2024) et 82% taux de rétention
  • Mise en place d'un health score basé sur l'usage, les feedbacks et la maturité client

Senior Account Manager

Sennder France
Paris
09.2020 - 06.2024
  • Gestion d'un portefeuille de clients stratégiques (3,8M€ ARR).
  • Responsable de la satisfaction et de l'engagement client sur toute la durée du cycle de vie (renewal, upsell, gestion des escalades).
  • Animation de comités de pilotage et restitution d'indicateurs de performance (KPIs métier, usage, ROI).
  • Mise en place de dashboards (excel) pour mesurer différents projets (suivi des cotations, suivi des opérations, analyse performance hebdomadaire, taux d'engagement, ..).
  • Suivi et management de projets de Lean Management (augmentation du CA, de la marge, analyse de marché et l'efficience opérationnelle).

Cheffe de projet Amélioration Continue

Toyota Parts Center of Europe
Diest
09.2019 - 09.2020
  • Pilotage de projets de transformation pour améliorer l'expérience entrepôt et réduire les frictions tout au long du parcours client.
  • Animation d'ateliers collaboratifs avec les parties prenantes (internes & utilisateurs finaux) pour identifier les irritants et co-construire des solutions durable (ex : implémentation API).
  • Gestion des crises et identification des opportunités Kaizen afin d'améliorer la performance opérationnelle.
  • Mise en place de KPIs orientés client (taux de satisfaction, temps de réponse, taux de résolution).
  • Déploiement de rituels d'amélioration continue transverses, en lien avec les équipes Produit, Support et Opérations.

Gestion des approvisionnements

Agrofresh
Paris
09.2018 - 08.2019
  • Pilotage des approvisionnements de nos 30 produits certifiés en zone EMEA.
  • Coordinatrice logistique d'un projet supply chain de suivi de la maintenance des équipements de nos 70 prestataires en Europe vers nos fournisseurs.
  • Proposition d'amélioration et d'évolution des flux opérationnels avec les transporteurs et les fournisseurs.
  • Mise en place d'un SRM (Supplier Relationship Management).

Formation

Master 2 - International Purchasing and Supply Chain Management

INSEEC
Paris
09.2017 - 07.2019

Bachelor - Stratégie commerciale et digital management

ESSCA
Paris
09.2016 - 07.2017

BTS - Commerce international

Progress
Paris
09.2014 - 06.2016

Compétences

  • Suite Office, Notion, Slack, Jira,

  • Salesforce, HubSpot, Zendesk, Looker, Excel avancé, Google Sheets (dashboards),

  • SaaS & API, gestion d'intégrations, recueil des besoins fonctionnels, contribution à la roadmap produit,

  • Autonomie, relation client, rigueur, empathie

Langues

Français
Langue maternelle
Anglais
Avancé (C1)
Espagnol
Intermédiaire supérieur (B2)

Informations complémentaires

Sport :

  • Acrobatie au sol et trapèze (cirque amateur)
  • Yoga
  • Kitesurf et wakeboard


Activité :

  • Naturopathie
  • Cuisine
  • Loisirs créatifs (peinture, crochets,..)

Voyage

Expatriation en Arabie Saoudite, en Espagne et Dubaï (en famille) ;
Belgique et Angleterre (expérience professionnelle)

Chronologie

Customer Success Manager Grands Comptes

Upply
07.2024 - Actuel

Senior Account Manager

Sennder France
09.2020 - 06.2024

Cheffe de projet Amélioration Continue

Toyota Parts Center of Europe
09.2019 - 09.2020

Gestion des approvisionnements

Agrofresh
09.2018 - 08.2019

Master 2 - International Purchasing and Supply Chain Management

INSEEC
09.2017 - 07.2019

Bachelor - Stratégie commerciale et digital management

ESSCA
09.2016 - 07.2017

BTS - Commerce international

Progress
09.2014 - 06.2016

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