Dheena Mary Sagayaraj
SERVICE CLIENT / TELECONSEILLERE
Juvisy Sur Orge
Profil professionnel
Analyste en gestion et organisation je possède une solide compréhension des principes de management et d'efficacité organisationnelle, acquise grâce à une formation académique rigoureuse et à une expérience pratique pertinente.
Vue d'ensemble
6
6
years of professional experience
2028
2028
years of post-secondary education
Expérience professionnelle
Conseillère B2B
Wyzen Systems Private Limited
New Delhi, Delhi
01.2015 - 01.2016
- Gestion des demandes et des réclamations clients en offrant des solutions rapides et adéquates.
- Suivi régulier des dossiers clients pour assurer un service de qualité et une satisfaction optimale.
- C'était un profil B2B, j'ai appris beaucoup de choses
- Analyse des besoins spécifiques des clients afin de proposer des solutions optimales et adaptées à chaque profil.
- Écoute des besoins et des désirs des clients pour identifier et recommander des produits optimaux.
- Fidélisation de la clientèle grâce à une prise en charge adaptée et des conseils personnalisés.
- Accompagnement des clients dans leurs achats, remise de conseils personnalisés, présentation de produits correspondant à leurs critères de recherche.
- Atteinte des objectifs de vente fixés grâce à l'application des techniques de vente adaptées.
- Développement de relations durables en créant un climat de confiance avec les clients grâce à un service personnalisé et attentif.
Conseillère clientèle
Ienergizer
Noida
01.2012 - 01.2013
- Réponse aux demandes des clients par téléphone, email ou chat, apport de conseils personnalisés et adaptés à leurs demandes.
- Conseil et orientation des clients vers les produits et services correspondant à leurs besoins.
- Réalisation d'appels sortants à partir d'une base de données en suivant le script donné.
- Relances téléphoniques pour le suivi des dossiers ou pour répondre à une demande client faite en ligne.
- Présentation aux clients des caractéristiques, avantages et tarifs des services et produits.
- Proposition de solutions personnalisées selon les besoins du client et dans le respect de la politique de l'entreprise.
- Atteinte des objectifs commerciaux définis par la hiérarchie.
- Réception des appels entrants, analyse de la situation, réponse aux besoins du client en initiant les actions nécessaires.
- Mise à jour des données clients et des actions réalisées dans le CRM.
Représentante du Service Client
Vcustomer
New Delhi
01.2010 - 01.2012
- Fournir un service client exceptionnel à une clientèle diversifiée, en résolvant les demandes et les réclamations (anglais, hindi et tamoul)
- Certificat de la meilleure employée avec un taux de satisfaction client de 95 %.
- Formé le nouveau personnel sur les techniques et les meilleures pratiques du service client bilingue.
- Gestion du remplacement des produits endommagés ou manquants.
- Support et assistance technique aux clients pour résoudre leurs problématiques et répondre à leurs questions.
- Fidélisation de la clientèle grâce à une expérience client de qualité.
- Gestion des appels entrants et sortants pour répondre aux demandes des clients et résoudre leurs problèmes.
- Traitement des réclamations, suivi des cas et résolutions des problèmes.
- Service client de haute qualité en adoptant une approche professionnelle, courtoise et proactive.
- Maintien d'une attitude positive et professionnelle face aux situations difficiles ou stressantes impliquant les clients.
Formation
Formation Linguistique B1 - DELF
CAVILAM
VichyÉtablissement collegial (Commerce) - AISSCE
Notre Dame School
New Delhi, Delhi 04.2004 - 03.2006
Établissement collegial - AISSE
Notre Dame School
New Delhi, Delhi 04.2003 - 03.2004
Compétences
- Microsoft Office et Navigation et recherche Internet
- Discipline positive
- Traductrice au pret de la prefecture
- Esprit d'équipe
- Négociation, vente, développement et fidélisation de la clientèle
- Adaptabilité professionnelle
- Gestion du temps et des priorités
- Créativité dans la résolution de problèmes
Personnalisé
- Cuisiner
- Collectionner et expérimenter diverses cuisines
- Lire
- Écouter de la musique
- Voyager
Informations complémentaires
- Calligraphie
- Cinéma
- Donneuse de sang
- Couture
- Cuisine du monde
- Esthéticienne qualifiée en freelance
- Mode
Langues
Français
Courant
Anglais
Bilingue
Tamoul
Langue maternelle
Hindi
Langue maternelle
Frise chronologique
Conseillère B2B
Wyzen Systems Private Limited
01.2015 - 01.2016
Conseillère clientèle
Ienergizer
01.2012 - 01.2013
Représentante du Service Client
Vcustomer
01.2010 - 01.2012
Établissement collegial (Commerce) - AISSCE
Notre Dame School
04.2004 - 03.2006
Établissement collegial - AISSE
Notre Dame School
04.2003 - 03.2004
Formation Linguistique B1 - DELF
CAVILAM
Les gens que vous connaissez peuvent-être
DEEPU JACOBDEEPU JACOB
Sr. Manager - Finance & Reporting à SADA Systems India Private LimitedSr. Manager - Finance & Reporting à SADA Systems India Private Limited
UMESH BHUMESH BH
Senior Associate (Process Trainer) à Transworld Systems India Private LimitedSenior Associate (Process Trainer) à Transworld Systems India Private Limited
Sowmiya NitheeshSowmiya Nitheesh
Senior Executive Finance à Quadra Systems India Private LimitedSenior Executive Finance à Quadra Systems India Private Limited