DESTIN NSIMBA YOULOU
TEAM-LEADER FRONT AND BACK OFFICE
Senlis
Profil professionnel
Chargé d'affaires avec 10 ans d'expérience, j'analyse les besoins clients pour proposer des solutions adaptées et optimiser leur satisfaction. Réactif et organisé, je m'assure du bon déroulement des projets tout en créant une relation de confiance avec mes clients. Mon sens de la communication et ma capacité à travailler en équipe sont des atouts essentiels.
Vue d'ensemble
4
4
years of post-secondary education
13
13
years of professional experience
Expérience
Chargé d'affaires
NEXT-EVOLUTION
Full Remote
2025.09 - 2026.03
- Analyse des besoins clients pour proposer des solutions adaptées et optimiser leur satisfaction.
- Reporting régulier au responsable afin de faire le point sur les objectifs et de prioriser les actions.
- Animation d'un portefeuille clients : suivi, fidélisation et détection de nouvelles opportunités.
- Conduite d'entretiens découverte avec les prospects, présentation personnalisée de l'offre de produits ou services, réponse aux questions.
- Suivi du bon déroulement des étapes, documentation et communication régulière autour de l'avancement du projet.
- Création d'une relation de confiance avec les clients grâce à un service après-vente réactif et attentif à leurs attentes.
SUPERVISEUR ROBOTIQUE
AMAZON
Senlis
2023.05 - 2025.02
TEAM LEADER
EDENRED
Paris, Malakoff
2022.03 - 2023.02
- Management d'équipe en GRC, gestion des plannings, distribution des tâches et définition des objectifs de travail.
- Mise en place et alimentation Reporting, Rapports Hebdo et Mensuel.
- Soutien et accompagnement des nouveaux arrivants dans leur intégration au sein de l'équipe.
- Coordination et supervision des activités quotidiennes de l'équipe, en veillant sur l'atteinte des KPI's et la réalisation des objectifs fixés.
- Instauration d'une ambiance de travail positive, maintien de la cohésion et de la motivation de l'équipe, recueil des remontées terrain.
Conseiller Back Office
PARTENAIRE-OBS
Paris
2020.11 - 2022.04
- Résolution des problèmes et traitement des réclamations pour garantir la satisfaction du client.
- Gestion des rendez-vous et suivi des dossiers clients pour assurer leur satisfaction.
- Développement de relations durables en créant un climat de confiance avec les clients grâce à un service personnalisé et attentif.
TEAM LEADER RETENTION-ABO-ADSL ET FIBRE DW
SFR
Rabat
2013.03 - 2018.11
- Management des téléconseillers, gestion des plannings, définition des objectifs, suivi global et individuel, assistance technique.
- Élaboration de rapports mensuels sur les activités, résultats et axes d'amélioration de l'équipe.
- Organisation régulière de réunions d'équipe pour partager les informations importantes et maintenir la motivation.
- Écoute des appels téléphoniques, vérification de la bonne application des procédures et de la qualité des réponses.
- Suivi RH : participation au recrutement, conduite des entretiens de suivi et des évaluations annuelles.
- Formation des nouveaux collaborateurs aux procédures d'appel et à l'utilisation du CRM, intégration dans l'équipe.
Formation
Master 1 - Gestion et Administration des Entreprises
ESIAG
Marrakech, Maroc 2010.01 - 2011.01
Licence - Management des Unités Commerciales
ESIAG
Marrakech, MAROC 2007.01 - 2010.01
Baccalauréat Littéraire A4 - undefined
Lycée de NKAYI
CongoCompétences
- Réactivité face aux imprévus
- Gestion des priorités
- Coordination d'équipe
- Développement commercial
- Rigueur professionnelle
- Gestion de projets
- Compétences organisationnelles
- Motivation des collaborateurs
Informations complémentaires
- Sport
- Cuisine
- Musique
Langues
Français
Bilingue
Anglais
Intermédiaire
Personnalisé
- Sport
- Cuisine
- Musique
Chronologie
Chargé d'affaires
NEXT-EVOLUTION
2025.09 - 2026.03
SUPERVISEUR ROBOTIQUE
AMAZON
2023.05 - 2025.02
TEAM LEADER
EDENRED
2022.03 - 2023.02
Conseiller Back Office
PARTENAIRE-OBS
2020.11 - 2022.04
TEAM LEADER RETENTION-ABO-ADSL ET FIBRE DW
SFR
2013.03 - 2018.11
Master 1 - Gestion et Administration des Entreprises
ESIAG
2010.01 - 2011.01
Licence - Management des Unités Commerciales
ESIAG
2007.01 - 2010.01
Baccalauréat Littéraire A4 - undefined
Lycée de NKAYI