Profil professionnel
Vue d'ensemble
Expérience
Formation
Compétences
Informations complémentaires
Langues
Chronologie
Generic

Delphine Sammarcelli

Manager
LILLE

Profil professionnel

Reconnu pour mes qualités managériales, j'accompagne les équipes au quotidien dans un cadre de travail motivant et fédérateur. Je suis capable de gérer un planning et de répartir les tâches selon la charge de travail et les priorités. Pédagogue, je sais intégrer les nouveaux embauchés et former le personnel.

Vue d'ensemble

23
23
years of professional experience
1
1
year of post-secondary education

Expérience

Manager d'équipe

Altereos
Tourcoing
08.2022 - Actuel
  • Organisation de réunions hebdomadaires pour assurer une communication fluide entre les membres de l'équipe.
  • Gestion et coordination d'une équipe de 30 collaborateurs pour atteindre les objectifs fixés.
  • Élaboration d'un planning des tâches, répartition des missions auprès du personnel selon la charge de travail et les compétences.
  • Analyse des données de suivi de l'activité pour optimiser les processus et méthodes en place.
  • Mise en avant d'une relation clientèle de proximité dans une optique de satisfaction et de fidélisation à long terme.
  • Proposition et mise en place de formations internes afin de développer les compétences des collaborateurs.
  • Accompagnement individuel des collaborateurs dans leur montée en compétence ou lors de difficultés rencontrées.

Conseillère relation cliente

Complus
Croix
06.2016 - 07.2022
  • Analyse des besoins spécifiques des clients afin de proposer des solutions optimales et adaptées à chaque profil.
  • Gestion efficace des réclamations et plaintes des clients pour préserver la satisfaction et fidéliser la clientèle.
  • Écoute des besoins et des désirs des clients pour identifier et recommander des produits optimaux.

Employée polyvalente

Lidl
Mons en Baroeul
01.2000 - 05.2016
  • Ouverture et fermeture de la caisse, gestion des opérations d'encaissement et des paiements clients.
  • Accueil des clients, réponse à leurs demandes de renseignements et conseils sur les produits.
  • Approvisionnement et réassort des rayons, vérification des étiquetages et retrait des articles périmés.

Formation

Baccalauréat - relation clientèle

Afpa
Roubaix
01.2016 - 08.2016

Compétences

  • Analyse des données
  • Sens de la communication
  • Force de proposition
  • Gestion des priorités
  • Autonomie

Informations complémentaires

  • Activités associatives

Langues

Français
Courant
Anglais
Débutant

Chronologie

Manager d'équipe

Altereos
08.2022 - Actuel

Conseillère relation cliente

Complus
06.2016 - 07.2022

Baccalauréat - relation clientèle

Afpa
01.2016 - 08.2016

Employée polyvalente

Lidl
01.2000 - 05.2016
Delphine SammarcelliManager