DELPHINE BOCAGE
ASSISTANTE BILINGUE
COUSTOUGES
Profil professionnel
Polyvalente et avec de l'expérience, je suis à la recherche d'un nouvel emploi ou je pourrais mettre en avant mes compétences
Vue d'ensemble
33
33
years of professional experience
3
3
years of post-secondary education
Expérience
Conducteur receveur de car
Autocars VaillsAsperi
Saint Jean Pla de Corts
09.2018 - 09.2025
- Conductrice de car scolaire et en ligne
- En charge des primaires et des lycéens, et de la correspondance entre Arles sur Tech et Coustouges.
- Vente de tickets de transport aux passagers à la montée, gestion des encaissements et de la caisse.
Secrétaire commerciale
Camping Le Vallespir
Arles sur Tech
04.2018 - 12.2018
- Accueil physique des visiteurs, gestion des formalités d'entrée et orientation dans les locaux de l'entreprise.
- Gestion du secrétariat courant du service et des dossiers relevant de l'administratif.
Réceptionniste
Grand Hôtel de la Reine Amélie
04.2017 - 06.2017
- Accueil physique des visiteurs, gestion des formalités d'entrée et orientation dans les locaux de l'entreprise.
- Prise en charge et traitement des commandes, rédaction des devis, édition et envoi des factures.
- Rédaction et saisie de courriers, rapports, devis et factures selon les besoins du service commercial.
- Tenue du bar et aide au restaurant
Factrice
La Poste
08.2016 - 12.2016
- Préparation de la tournée en triant les lettres et colis en fonction de l'itinéraire, chargement du véhicule.
- Distribution du courrier, des recommandés et des colis auprès des particuliers et des entreprises, remontée des retours clients.
Assistante commerciale
Les Toiles du Soleil
Saint Laurent de Cerdans
09.2004 - 05.2016
- Gestion des comptes clients français et étrangers.
- Participation aux salons professionnels, accueil et visite technique de l'entreprise.
- Suivi des commandes clients, des livraisons et des facturations pour assurer un service clientèle efficace.
- Traitement administratif et traduction des dossiers, saisie informatique, mise à jour du fichier clients, réception et classement des documents.
- Réception des appels entrants, réponse aux demandes de renseignements et prise des messages.
Réceptionniste
Domaine Falgos
Serralongue
10.2003 - 08.2004
- Accueil et orientation des clients à leur arrivée dans l'établissement.
- Encaissement des paiements clients au comptoir d'accueil par carte bancaire ou par chèque, préparation et classement des factures.
- Traitement des e-mails, rédaction et envoi des réponses dans un délai rapide, classement et archivage des fichiers.
- Assistance aux clients pour toute demande d'information touristique ou de service supplémentaire.
Guide touristique et manager adjoint
Argentan Voyages
Bayeux
04.1997 - 09.2002
- Responsable de l'entreprise 'Bus Fly', spécialisée dans les visites guidées des plages du débarquement et de la Normandie.
- Management de l'équipe des guides, administration et gestion du parc automobile.
- Accueil et guidage de groupes de touristes locaux et internationaux en anglais et français
- Gestion de l'accueil téléphonique, réponse aux demandes de renseignement, traitement des demandes de réservation de groupes.
- Préparation des visites de chaque site, recherche d'informations et d'anecdotes, rédaction des commentaires.
Agent d'accueil
Ville de Bayeux
Bayeux
04.1992 - 10.1996
- Agent d'accueil à l'Office du Tourisme ou dans les différents musées de la ville.
- Accueil des clients et renseignement sur les services proposés par l'établissement.
- Gestion des flux visiteurs au comptoir, prise en charge rapide et efficace pour minimiser le temps d'attente.
- Encaissement des règlements clients et gestion de la facturation.
Formation
BTS TOURISME - OPTION ACCUEIL
CNED
East Grinstead (GB) 04.1993 - 01.1995
DEUG - Lettres Modernes option cinéma
Université De Caen
Cean 10.1990 - 06.1991
BACCALAUREAT A2 - Philosophie et langues (Anglais- Espagnol et Latin)
Lycée Alain Chartier
Bayeux 09.1989 - 06.1990
Compétences
-
Autonomie
-
Sens du service client
-
Accueil physique et téléphonique
-
Empathie
-
Gestion administrative
-
Esprit d'équipe
Langues
Anglais
Courant
Espagnol
Intermédiaire
Informations complémentaires
- Voyages : Grande-Bretagne, USA, Grèce Espagne
- Lecture
- Cavalière propriétaire
Chronologie
Conducteur receveur de car
Autocars VaillsAsperi
09.2018 - 09.2025
Secrétaire commerciale
Camping Le Vallespir
04.2018 - 12.2018
Réceptionniste
Grand Hôtel de la Reine Amélie
04.2017 - 06.2017
Factrice
La Poste
08.2016 - 12.2016
Assistante commerciale
Les Toiles du Soleil
09.2004 - 05.2016
Réceptionniste
Domaine Falgos
10.2003 - 08.2004
Guide touristique et manager adjoint
Argentan Voyages
04.1997 - 09.2002
BTS TOURISME - OPTION ACCUEIL
CNED
04.1993 - 01.1995
Agent d'accueil
Ville de Bayeux
04.1992 - 10.1996
DEUG - Lettres Modernes option cinéma
Université De Caen
10.1990 - 06.1991
BACCALAUREAT A2 - Philosophie et langues (Anglais- Espagnol et Latin)
Lycée Alain Chartier
09.1989 - 06.1990