Profil professionnel
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Expérience
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Compétences
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Informations complémentaires
Chronologie
Generic

DELPHINE BOCAGE

ASSISTANTE BILINGUE
COUSTOUGES

Profil professionnel

Polyvalente et avec de l'expérience, je suis à la recherche d'un nouvel emploi ou je pourrais mettre en avant mes compétences

Vue d'ensemble

33
33
years of professional experience
3
3
years of post-secondary education

Expérience

Conducteur receveur de car

Autocars VaillsAsperi
Saint Jean Pla de Corts
09.2018 - 09.2025
  • Conductrice de car scolaire et en ligne
  • En charge des primaires et des lycéens, et de la correspondance entre Arles sur Tech et Coustouges.
  • Vente de tickets de transport aux passagers à la montée, gestion des encaissements et de la caisse.

Secrétaire commerciale

Camping Le Vallespir
Arles sur Tech
04.2018 - 12.2018


  • Accueil physique des visiteurs, gestion des formalités d'entrée et orientation dans les locaux de l'entreprise.
  • Gestion du secrétariat courant du service et des dossiers relevant de l'administratif.

Réceptionniste

Grand Hôtel de la Reine Amélie
04.2017 - 06.2017
  • Accueil physique des visiteurs, gestion des formalités d'entrée et orientation dans les locaux de l'entreprise.
  • Prise en charge et traitement des commandes, rédaction des devis, édition et envoi des factures.
  • Rédaction et saisie de courriers, rapports, devis et factures selon les besoins du service commercial.
  • Tenue du bar et aide au restaurant

Factrice

La Poste
08.2016 - 12.2016
  • Préparation de la tournée en triant les lettres et colis en fonction de l'itinéraire, chargement du véhicule.
  • Distribution du courrier, des recommandés et des colis auprès des particuliers et des entreprises, remontée des retours clients.

Assistante commerciale

Les Toiles du Soleil
Saint Laurent de Cerdans
09.2004 - 05.2016
  • Gestion des comptes clients français et étrangers.
  • Participation aux salons professionnels, accueil et visite technique de l'entreprise.
  • Suivi des commandes clients, des livraisons et des facturations pour assurer un service clientèle efficace.
  • Traitement administratif et traduction des dossiers, saisie informatique, mise à jour du fichier clients, réception et classement des documents.
  • Réception des appels entrants, réponse aux demandes de renseignements et prise des messages.

Réceptionniste

Domaine Falgos
Serralongue
10.2003 - 08.2004
  • Accueil et orientation des clients à leur arrivée dans l'établissement.
  • Encaissement des paiements clients au comptoir d'accueil par carte bancaire ou par chèque, préparation et classement des factures.
  • Traitement des e-mails, rédaction et envoi des réponses dans un délai rapide, classement et archivage des fichiers.
  • Assistance aux clients pour toute demande d'information touristique ou de service supplémentaire.

Guide touristique et manager adjoint

Argentan Voyages
Bayeux
04.1997 - 09.2002
  • Responsable de l'entreprise 'Bus Fly', spécialisée dans les visites guidées des plages du débarquement et de la Normandie.
  • Management de l'équipe des guides, administration et gestion du parc automobile.
  • Accueil et guidage de groupes de touristes locaux et internationaux en anglais et français
  • Gestion de l'accueil téléphonique, réponse aux demandes de renseignement, traitement des demandes de réservation de groupes.
  • Préparation des visites de chaque site, recherche d'informations et d'anecdotes, rédaction des commentaires.

Agent d'accueil

Ville de Bayeux
Bayeux
04.1992 - 10.1996
  • Agent d'accueil à l'Office du Tourisme ou dans les différents musées de la ville.
  • Accueil des clients et renseignement sur les services proposés par l'établissement.
  • Gestion des flux visiteurs au comptoir, prise en charge rapide et efficace pour minimiser le temps d'attente.
  • Encaissement des règlements clients et gestion de la facturation.

Formation

BTS TOURISME - OPTION ACCUEIL

CNED
East Grinstead (GB)
04.1993 - 01.1995

DEUG - Lettres Modernes option cinéma

Université De Caen
Cean
10.1990 - 06.1991

BACCALAUREAT A2 - Philosophie et langues (Anglais- Espagnol et Latin)

Lycée Alain Chartier
Bayeux
09.1989 - 06.1990

Compétences

  • Autonomie

  • Sens du service client

  • Accueil physique et téléphonique

  • Empathie

  • Gestion administrative

  • Esprit d'équipe

Langues

Anglais
Courant
Espagnol
Intermédiaire

Informations complémentaires

  • Voyages : Grande-Bretagne, USA, Grèce Espagne
  • Lecture
  • Cavalière propriétaire

Chronologie

Conducteur receveur de car

Autocars VaillsAsperi
09.2018 - 09.2025

Secrétaire commerciale

Camping Le Vallespir
04.2018 - 12.2018

Réceptionniste

Grand Hôtel de la Reine Amélie
04.2017 - 06.2017

Factrice

La Poste
08.2016 - 12.2016

Assistante commerciale

Les Toiles du Soleil
09.2004 - 05.2016

Réceptionniste

Domaine Falgos
10.2003 - 08.2004

Guide touristique et manager adjoint

Argentan Voyages
04.1997 - 09.2002

BTS TOURISME - OPTION ACCUEIL

CNED
04.1993 - 01.1995

Agent d'accueil

Ville de Bayeux
04.1992 - 10.1996

DEUG - Lettres Modernes option cinéma

Université De Caen
10.1990 - 06.1991

BACCALAUREAT A2 - Philosophie et langues (Anglais- Espagnol et Latin)

Lycée Alain Chartier
09.1989 - 06.1990

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