Profil professionnel
Vue d'ensemble
Expérience professionnelle
Formation
Compétences
Informations complémentaires
Frise chronologique
Generic

Delphine BERTIN

Hôte de caisse
Dreux

Profil professionnel

Réactive, souriante et ayant un excellent contact avec la clientèle, je sais m'intégrer sans difficultés dans de nouveaux contextes de travail grâce à un véritable esprit d'équipe et à d'excellentes capacités d'écoute et de communication.

Vue d'ensemble

16
16
years of professional experience

Expérience professionnelle

Vendeuse sur les marchés

Fleuriste
Nogent-le-Rotrou
10.2017 - 05.2022
  • Encaissement des paiements selon la méthode choisie par les clients, réalisation des vérifications nécessaires et restitution de la monnaie sans erreur.
  • Accueil chaleureux des clients, renseignement sur les produits et conseils personnalisés en fonction de leurs besoins.
  • Accueil de la clientèle, identification de son besoin et fourniture de conseils personnalisés.

Téléconseiller support client

Ricoh France
Rungis
03.2008 - 07.2011
  • Prise d'appels entrants, identification des clients, analyse et traitement des demandes dans les délais définis.
  • Traitement des échanges par téléphone, courrier électronique et messagerie instantanée dans le respect des règles de communication.
  • Analyse des besoins spécifiques des clients afin de proposer des solutions optimales et adaptées à chaque profil.
  • Réception et traitement des appels téléphoniques des différents clients en suivant les consignes de présentation et de ton de voix.
  • Traitement rapide des réclamations des clients avec une solution validée par l'entreprise, veille à la satisfaction des clients pour éviter les litiges.

Manager sur les salons

L'Etudiant
Paris
10.2006 - 06.2007
  • Coordination de l'activité de l'équipe au quotidien.
  • Gestion d'une équipe de 10 personnes.
  • Collaboration avec l'ensemble des équipes, managers et membres de la direction pour atteindre un objectif commun.
  • Maîtrise des connaissances relatives à l'entreprise, son fonctionnement, ses objectifs et ses enjeux.
  • Phoning

conseillère de vente qualifiée

Photo Station
Paris
10.2022 - 06.2006


  • Entretien de l'espace de vente, contrôle de la bonne tenue des rayons.
  • Encaissement des achats et gestion des opérations de caisse.
  • Écoute des besoins et des désirs des clients pour identifier et recommander des produits optimaux.
  • Rangement et nettoyage du magasin et des rayons, participation aux missions d'entretien des locaux.
  • Participation aux opérations d'inventaires.
  • Suivi des stocks et réapprovisionnement selon les besoins.

Formation

Visa 3 en 1 Gestion de paie et comptabilité

Greta
Nogent-le-Rotrou
/2016 -

visa informatique

Greta
Nogent-le-Rotrou
/2014 -

DEUG - Psychologie

Université François Rabelais
Tours
/2002 -

Baccalauréat - Littéraire

lycée Rémi Belleau
Nogent-le-Rotrou
/2000 -

Compétences

  • Tact et diplomatie
  • Gestion de la caisse
  • Communication efficace
  • Accueil chaleureux des clients
  • Écoute active des besoins clients
  • Prise d'initiative
  • Travail en équipe
  • Flexibilité horaire
  • Adaptabilité aux situations
  • Écoute active
  • Rapidité d'apprentissage
  • Motivation personnelle
  • Sens du détail
  • Aisance relationnelle
  • Cohésion d'équipe
  • Conseils aux clients

Informations complémentaires

  • Cuisine
  • Arts créatifs

Frise chronologique

conseillère de vente qualifiée

Photo Station
10.2022 - 06.2006

Vendeuse sur les marchés

Fleuriste
10.2017 - 05.2022

Téléconseiller support client

Ricoh France
03.2008 - 07.2011

Manager sur les salons

L'Etudiant
10.2006 - 06.2007

Visa 3 en 1 Gestion de paie et comptabilité

Greta
/2016 -

visa informatique

Greta
/2014 -

DEUG - Psychologie

Université François Rabelais
/2002 -

Baccalauréat - Littéraire

lycée Rémi Belleau
/2000 -

Les gens que vous connaissez peuvent-être

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Delphine BERTINHôte de caisse